Frequently Asked Questions

Où puis-je acheter des produits côte&ciel ?

Nous expédions la gamme côte&ciel vers de nombreuses destinations dans le monde depuis notre boutique en ligne. Nous visons à offrir notre gamme complète de produits en permanence (sous réserve de disponibilité). Nos produits sont également disponibles chez des détaillants spécialisés et des concept stores à travers le monde. côte&ciel ne peut garantir ni superviser la disponibilité des stocks chez nos revendeurs. Pour les détails de nos revendeurs officiels, veuillez consulter notre Liste des magasins. Nous recommandons d'appeler avant votre visite pour vérifier la disponibilité des produits qui vous intéressent.

Comment puis-je être sûr de l'authenticité des produits ?

Nos produits sont uniquement disponibles dans notre boutique en ligne et chez les revendeurs et plateformes en ligne autorisés. Pour plus de détails sur les revendeurs autorisés, veuillez consulter notre Liste des magasins.

L'article que je veux est en rupture de stock. Que dois-je faire ?

Les styles et matériaux présentés sur la boutique en ligne côte&ciel représentent notre sélection actuelle de produits. La disponibilité est indiquée sur chaque page de détail produit. Nos collections évoluent constamment, et certaines couleurs et styles saisonniers sont disponibles pour une durée limitée. Si vous souhaitez savoir si un certain produit sera réapprovisionné dans notre boutique en ligne, veuillez contacter Customer Support.

Dans quelle devise vos prix sont-ils affichés ?

Dans notre boutique en ligne européenne, les prix sont affichés en EUR. Dans nos boutiques en ligne Amérique du Nord et Asie-Pacifique, les prix sont affichés en USD.

Expédiez-vous dans le monde entier ? Quel en est le coût ?

Nous expédions vers de nombreuses destinations dans le monde entier. Nous offrons la livraison standard gratuite vers toutes les destinations listées. Pour plus d'informations et les frais de livraison Express pour votre pays, veuillez consulter notre Informations sur la livraison page.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée après l'expédition de la commande. Si vous souhaitez changer l'adresse de livraison de votre commande, veuillez contacter Service Client dès que possible.

Puis-je changer mon adresse de facturation après avoir passé ma commande ?

L'adresse de facturation ne peut pas être modifiée après la passation de la commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez contacter Service Client et fournissez-nous le numéro de commande pour toute demande dès que possible. Une fois qu'une commande a été expédiée, vous ne pouvez plus l'annuler.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les produits non utilisés, complets avec leurs étiquettes et tous les emballages d'origine, dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Pour effectuer un retour, veuillez ouvrir une demande de retour sur votre compte côte&ciel et suivre les instructions fournies. Vous êtes responsable des frais de retour. Voir ici pour plus de détails sur les retours.

Quand recevrai-je le remboursement de ma commande retournée ?

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original et apparaîtront normalement sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables, selon le temps de traitement de votre fournisseur de paiement. Plus d'informations sur les retours sont disponibles sur notre page Retours .

Puis-je échanger le produit de ma commande ?

Au lieu d'un échange direct, nous offer une politique de retour et de ré-commande pour les achats effectués via notre boutique en ligne. Cela implique de retourner votre produit actuel pour un crédit en magasin, et de passer une nouvelle commande pour le produit d'échange. Votre produit actuel doit être retourné dans les 14 jours (après la livraison de votre commande) et être en état inutilisé avec les étiquettes attachées, dans tous les emballages d'origine.

J'ai reçu des articles défectueux ou endommagés. Que dois-je faire ?

Notre objectif est que chaque article arrive en parfait état. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter le Service Client dès que possible. Lorsque cela est possible, nous organiserons un remplacement (sous réserve de disponibilité).

Mon produit est-il couvert par la garantie ?

Il y a une garantie de 12 mois sur tous les sacs et une garantie de 6 mois sur les housses. Pour plus d'informations, consultez notre page Garantie .

Devrai-je payer des droits et taxes pour l'expédition internationale ?

Veuillez consulter les informations sur les tarifs d'expédition sur notre page d'informations sur la livraison . Le prix que vous payez à côte&ciel n'inclut pas les droits d'importation et taxes supplémentaires éventuels. En tant que destinataire, vous paierez ces frais directement à notre transporteur pour libérer votre commande à la douane à son arrivée. Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local ou l'administration fiscale compétente.

Les droits et taxes seront-ils remboursés en cas de retour ?

Tous droits d'importation, taxes ou frais administratifs encourus sur la commande ne sont pas remboursables par côte&ciel. Veuillez contacter votre bureau de douane local office directement. Veuillez consulter nos Informations sur la livraison page.

Ma commande sera-t-elle retardée à la douane ?

Lorsque les commandes internationales arrivent dans leur pays/région de destination, elles peuvent être soumises à des procédures de dédouanement, ce qui peut entraîner des retards au-delà des estimations de livraison initiales.

Que se passe-t-il si je refuse une livraison ?

Si vous refusez une livraison de côte&ciel, vous êtes responsable de tous droits d'importation, taxes et frais de manutention encourus sur le colis, ainsi que du coût du retour du colis à côte&ciel. Ce montant sera déduit du remboursement de votre commande.

Je ne peux pas finaliser la validation ou le paiement de ma commande. Que dois-je faire ?

Veuillez essayer de faire votre achat en utilisant un autre navigateur ou appareil. Si vous rencontrez toujours des problèmes lors du paiement ou du processus de validation, veuillez contacter le Service Client. Il serait utile de fournir des captures d'écran de l'erreur de paiement ou de validation afin que nous puissions examiner les problèmes rencontrés.

J'ai rencontré des problèmes techniques dans la boutique en ligne. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec la boutique en ligne, veuillez nous en informer à support@coteetciel.com. Si vous pouvez joindre une capture d'écran du problème, cela nous aidera à trouver une solution.

Comment puis-je nettoyer mon produit côte&ciel ?

Nous recommandons de nettoyer votre produit en l'essuyant avec un chiffon légèrement humide imbibé d'eau uniquement. côte&ciel ne peut garantir que le produit ne sera pas décoloré ou endommagé par d'autres méthodes ou liquides. côte&ciel déconseille l'utilisation de sprays imperméabilisants, car ils peuvent entraîner une décoloration du tissu. Les garanties côte&ciel ne couvrent pas les dommages résultant de méthodes de nettoyage inappropriées.

Comment puis-je nettoyer mes produits en cuir côte&ciel ?

Les produits en cuir côte&ciel ont été conçus à Paris et fabriqués selon les normes industrielles les plus strictes. Ils sont réalisés en cuir de vachette pleine fleur aniline ou semi-aniline (selon le produit) qui se patinera avec le temps, et toute variation de couleur, de grain et de texture représente le design voulu. Pour préserver la présentation et la finition originales du produit, nous recommandons de le nettoyer avec un chiffon doux et sec et de limiter son exposition à la chaleur directe ou à une lumière solaire intense. Il convient de faire attention en portant des vêtements clairs afin d'éviter tout transfert de couleur.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez dans la FAQ, veuillez contacter le Service Client et nous vous aiderons à répondre à vos questions.