Frequently Asked Questions

Où puis-je acheter des produits côte&ciel ?

Nous expédions la gamme côte&ciel vers de nombreuses destinations dans le monde entier depuis notre boutique en ligne. Nous visons à offrir notre gamme complète de produits à tout moment (sous réserve de disponibilité). Nos produits sont également disponibles chez des détaillants spécialisés et des concept stores à travers le monde. côte&ciel ne peut garantir ni superviser la disponibilité des stocks chez nos revendeurs. Pour des détails sur nos détaillants officiels, veuillez consulter notre Liste des Magasins. Nous vous recommandons d'appeler avant votre visite pour vérifier la disponibilité des produits qui vous intéressent.

Comment puis-je être sûr de l'authenticité des produits ?

Nos produits ne sont disponibles que dans notre boutique en ligne et chez des détaillants autorisés ainsi que sur des plateformes en ligne. Pour plus de détails sur les détaillants autorisés, veuillez consulter notre Liste des Magasins.

L'article que je veux est en rupture de stock. Que devrais-je faire ?

Les styles et matériaux présentés sur la boutique en ligne côte&ciel représentent notre sélection de produits actuelle. La disponibilité est indiquée sur chaque page de détail du produit. Nos collections évoluent constamment, et certaines couleurs et styles saisonniers ne sont disponibles que pour une durée limitée. Si vous souhaitez savoir si un certain produit sera réapprovisionné dans notre boutique en ligne, veuillez contacter Support Client.

Dans quelle devise vos prix sont-ils affichés ?

Dans notre boutique en ligne européenne, les prix sont affichés en EUR. Dans nos boutiques en ligne d'Amérique du Nord et d'Asie-Pacifique, les prix sont affichés en USD.

Expédiez-vous dans le monde entier ? Quel en est le coût ?

Nous expédions vers de nombreuses destinations dans le monde. Nous offrons la livraison standard gratuite vers toutes les destinations listées. Pour plus d'informations et les frais de livraison express pour votre pays, veuillez consulter notre page d'informations sur l'expédition .

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée après que la commande a été expédiée. Si vous souhaitez changer l'adresse de livraison de votre commande, veuillez contacter le Support Client. dès que possible.

Puis-je changer mon adresse de facturation après avoir passé ma commande ?

L'adresse de facturation ne peut pas être modifiée après que la commande a été passée.

Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez contacter le Support Client et fournissez-nous le numéro de commande pour toute demande dès que possible. Une fois qu'une commande a été expédiée, vous ne pouvez pas annuler la commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner des produits non utilisés, complets avec les étiquettes et tous les emballages d'origine, dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Pour procéder à un retour, veuillez ouvrir une Demande de Retour sur votre compte côte&ciel et suivre les instructions fournies. Vous êtes responsable des frais de retour. Voir ici pour plus de détails sur les retours.

Quand vais-je recevoir le remboursement de ma commande retournée ?

Les remboursements sont effectués par le biais du mode de paiement d'origine et apparaîtront normalement sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables, en fonction du temps de traitement de votre fournisseur de paiement. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez vous référer à notre page  Retours .

Puis-je échanger le produit de ma commande ?

Au lieu d'un échange direct, nous oetfIl s'agit d'une politique de retour et de réapprovisionnement pour les achats effectués via notre boutique en ligne. Cela implique de retourner votre produit actuel pour un crédit en magasin et de passer une nouvelle commande pour le produit d'échange. Votre produit actuel doit être retourné dans les 14 jours (après la livraison de votre commande) et être dans un état inutilisé avec les étiquettes attachées, dans tous les emballages d'origine.

J'ai reçu des articles défectueux ou défectueux. Que dois-je faire ?

Notre objectif est que chaque article arrive en parfait état. Si vous avez reçu un article défectueux ou défaillant, veuillez en informer le Service Client. dès que possible. Dans la mesure du possible, nous organiserons un remplacement (sous réserve de disponibilité).

Mon produit est-il couvert par la garantie ?

Il y a une garantie de 12 mois sur tous les sacs et une garantie de 6 mois sur les housses. Pour plus d'informations, consultez notre page de garantie .

Devrai-je payer des droits de douane et des taxes pour l'expédition internationale ?

Veuillez vous référer aux informations sur les tarifs d'expédition sur notre Info d'expéditiono page. Le prix que vous payez à côte&ciel exclut tous les droits d'importation et taxes supplémentaires applicables. En tant que destinataire, vous paierez ces frais directement à notre transporteur pour libérer votre commande des douanes à son arrivée. Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau des douanes local/autorité fiscale respective.

Les droits et taxes seront-ils remboursés lors du retour ?

Tous les droits d'importation, taxes ou frais d'administration engagés sur la commande ne sont pas remboursables par côte&ciel. Veuillez contacter votre bureau de douane local.ffice directement. Veuillez vous référer à notre Informations sur l'expédition page.

Mon ordre sera-t-il retardé à la douane ?

Lorsque les commandes internationales atteignent leur pays/région de destination, elles peuvent être soumises à des procédures de dédouanement, ce qui peut entraîner des retards au-delà des estimations de livraison initiales.

Que se passe-t-il si je refuse une expédition ?

Si vous refusez une expédition de côte&ciel, vous êtes responsable de tous les droits d'importation ou taxes et frais de manutention qui sont engagés sur le colis, ainsi que du coût du retour du colis à côte&ciel. Ce montant sera déduit de votre remboursement de paiement de commande.

Je ne peux pas finaliser le paiement ou la commande. Que dois-je faire ?

Veuillez essayer de faire votre achat en utilisant un autre navigateur ou appareil. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre paiement ou votre processus de commande, veuillez contacter le Support Client.. Il serait utile de fournir des captures d'écran de l'erreur de paiement ou de passage à la caisse afin que nous puissions examiner les problèmes que vous avez rencontrés.

J'ai rencontré des problèmes techniques dans la boutique en ligne. Que devrais-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec la boutique en ligne, veuillez nous le faire savoir à support@coteetciel.com. Si vous pouvez joindre une capture d'écran du problème, cela nous aidera à trouver une solution.

Comment puis-je nettoyer mon produit côte&ciel ?

Nous vous recommandons de nettoyer votre produit en l'essuyant avec un chiffon légèrement humide imbibé uniquement d'eau. côte&ciel ne peut garantir que le produit ne sera pas décoloré ou endommagé par des méthodes et des liquides alternatifs. côte&ciel déconseille les sprays imperméabilisants, car ceux-ci peuvent entraîner une décoloration du tissu. Les garanties de côte&ciel ne couvrent pas les dommages résultant de méthodes de nettoyage inappropriées.

Comment puis-je nettoyer mes produits en cuir côte&ciel ?

Les produits en cuir côte&ciel ont été conçus à Paris et fabriqués selon les normes les plus élevées de l'industrie. Ils sont fabriqués à partir de cuir de vache pleine fleur aniline ou semi-aniline (selon le produit particulier) qui patinera avec le temps et toute variation de couleur, de grain et de texture représente le design prévu. Pour maintenir la présentation et la finition originales du produit, nous recommandons de le nettoyer avec un chiffon doux et sec et de limiter son exposition à la chaleur directe ou à la lumière du soleil intense. Il convient de faire attention lors du port de vêtements de couleur claire pour éviter le transfert de couleur.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Si vous ne parvenez pas à trouver les informations que vous recherchez dans la FAQ, veuillez contacter le Support Client et nous vous aiderons à répondre à vos questions.