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Nous voulons que vous soyez satisfait de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait du produit livré, vous avez le droit de retourner le produit non utilisé dans les 14 jours (à partir de la date de livraison de votre commande).

Veuillez noter que le produit doit être retourné dans un état inutilisé, dans tous les emballages d'origine et avec l'étiquette encore attachée.

Veuillez inclure une copie de votre facture originale dans votre colis de retour, ainsi qu'une note de votre numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) qui vous sera fourni une fois que votre demande de retour aura été approuvée.

Pour toute demande de retour, veuillez contacter support@coteetciel.com afin de recevoir les instructions de retour pour procéder.

Une fois qu'un RMA a été émis, l'article à retourner doit être expédié dans les 14 jours.

Nous vous demandons de nous fournir un numéro de suivi pour votre colis retourné dès qu'il sera disponible afin d'assurer l'arrivée en douceur de votre retour.

Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de vos marchandises.

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, mais nous recommandons d'utiliser un transporteur traçable, tel que DHL ou UPS.

Nous avons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas nos conditions de politique. 

Une fois que votre produit retourné est arrivé à l'entrepôt et a été évalué comme étant en bon état pour le retour, nous traiterons votre remboursement. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir de la date à laquelle votre produit retourné est reçu par notre entrepôt.

Seuls les articles achetés directement sur coteetciel.com peuvent nous être retournés. Les produits côte&ciel achetés auprès de nos détaillants officiels doivent être retournés conformément à leur politique de retours et de remboursements respective.

Échanges

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Articles non retournables

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