TERMS & CONDITIONS

côte&ciel Limited (ci-après "côte&ciel" ou "NOUS"), fournit le site web www.coteetciel.com et propose des accessoires à la vente.

Les présentes Conditions Générales s'appliquent dans leur dernière version à toutes les commandes et contrats conclus par côte&ciel et le client, qui est soit une personne physique âgée de 16 ans ou plus (ci-après "consommateur").

Aucun accord ultérieur modifiant de quelque manière que ce soit ces Termes et Conditions ne sera contraignant pour côte&ciel, à moins qu'il ne soit fait par écrit et signé par un agent autorisé de côte&ciel.

• Tous les produits sur notre site www.coteetciel.com sont présentés de manière fidèle dans une large mesure. En raison des différents réglages ou performances des écrans ou des imprimantes, l'illustration peut différer de l'apparence réelle. La cohérence ne peut pas être garantie par côte&ciel.

• Les produits présentés sur le site peuvent être en rupture de stock ou indisponibles pour d'autres raisons, ou varier en prix dans des cas individuels. La présentation des biens sur le site n'est pas une offre contraignante. Sauf indication contraire, tous les prix mentionnés sont donnés en EURO.

•  Veuillez noter que les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais imposés par le pays de destination. Le destinataire d'une commande peut être soumis à ces taxes d'importation, droits de douane et frais, qui sont appliqués une fois qu'un envoi atteint le pays du destinataire. Les frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être supportés par le destinataire ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils pourraient être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre.

• Tous les produits sont livrés avec un emballage. L'obligation de retour et de remboursement ne s'applique pas lorsque l'emballage a été brisé ou endommagé.

• Tous les contrats entre vous et côte&ciel sont conclus en transférant les articles choisis dans le panier sur le site web et lors de la complétion du formulaire de commande et de son envoi en cliquant sur le bouton "Passer la commande" ou en appuyant sur "Retour" ou "Entrée" sur le clavier (commande engageante du client) et enfin lors de la réception de la confirmation de commande de côte&ciel envoyée à l'adresse e-mail du client comme indiqué dans le formulaire de commande ou alternativement lors de l'expédition des marchandises au plus tard. Le client accepte ces Termes et Conditions en cliquant sur le bouton dans le formulaire de commande. Toute erreur dans le formulaire de commande peut être corrigée par un changement avant l'envoi de la commande. Les prix valables à la date et à l'heure de la commande s'appliquent.

• Nous ne stockons pas le texte du contrat et il ne peut pas être téléchargé à nouveau après que votre commande a été complétée. Vous pouvez imprimer les données de la commande immédiatement après l'avoir envoyée. Vous pouvez soit utiliser la page suivante "Votre commande", soit utiliser le mail "confirmation de réception".

• Dans le cas où notre fournisseur ne livre pas les marchandises comme commandées par nous conformément à l'accord de distribution entre le fournisseur et nous, nous avons le droit de résilier le contrat, lorsque le fournisseur enfreint ses obligations contraires à l'accord de distribution. Dans ce cas, nous donnerons un bref préavis, indiquant que le produit commandé n'est pas disponible ; d'éventuels paiements seront intégralement remboursés dans ce cas.

• Sauf accord contraire, l'expédition sera effectuée à l'adresse fournie par le client. Les délais de livraison ne sont pas contraignants, sauf indication contraire.

• Nous ne pouvons pas livrer aux adresses APO/FPO, ainsi qu'aux boîtes postales. Nous n'offrons pas de livraison le samedi et le dimanche. VEUILLEZ NOTER : Certains pays peuvent avoir des restrictions sur la réception de certains articles.

• Veuillez noter que nous visons à expédier toutes les commandes dans les 24 heures. Les délais de livraison estimés ne doivent être utilisés qu'à titre indicatif et commencent à partir de la date d'expédition. côte&ciel n'est pas responsable des retards causés par les processus de dédouanement à destination et/ou en raison de la Force majeure.

• Si le client a des demandes spéciales concernant le type d'expédition, par exemple une expédition express, les coûts supplémentaires seront facturés. Le risque sera transféré au client lorsque les marchandises seront remises à un transitaire ou à un transporteur, dans tous les cas lorsqu'elles quitteront l'entrepôt de côte&ciel.

Les paiements, y compris les frais de livraison, sont acceptés par carte de crédit ou PayPal. Dans le cas où les marchandises commandées ne sont pas disponibles pour le moment, tout montant crédité à l'avance sera remboursé intégralement immédiatement.

• PayPal

En choisissant l'option de paiement PayPal, le client accepte de payer immédiatement après la commande d'achat. L'affirmation du contrat et la livraison seront effectuées dès réception du paiement. côte&ciel est en droit d'annuler une commande si le paiement n'est pas effectué dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la commande.

• Carte de crédit

Toutes les informations de carte de crédit (numéros, dates d'expiration, etc.) seront traitées avec un protocole crypté automatiquement afin de garantir que ni côte&ciel ni des tiers n'ont accès à ces informations. Ces informations de carte de crédit ne seront utilisées à nouveau qu'après la transaction d'achat en cas de remboursements éventuels. Veuillez noter qu'il s'agit d'un prélèvement direct.

• Sécurité

côte&ciel utilise le logiciel de sécurité SSL (Secure Socket Layer), qui est basé sur le cryptage asymétrique pour prévenir les abus, la tromperie ou la copie des informations de carte de crédit pendant le processus d'achat.

Tous les biens resteront notre propriété jusqu'à ce que le paiement soit reçu en totalité. En cas de retard de paiement de plus de cinq (5) jours ouvrables, côte&ciel est en droit de résilier le contrat et de récupérer les biens.

• État des biens

Toutes les instructions, conceptions, illustrations, données techniques, poids, mesures et spécifications de performance, qui se trouvent dans les dossiers produits, catalogues, circulaires, annonces ou listes de prix, ont un caractère purement informatif. Nous ne garantissons pas l'exactitude de ces données.

• Responsabilité

Si vous pensez qu'un produit présente un défaut matériel ou de fabrication, veuillez cesser d'utiliser le produit et nous contacter à support@coteetciel.com avec photo(s), numéro de suivi de production, facture et une description du défaut. Nous vous contacterons afin de confirmer la marche à suivre. Veuillez noter que si nous constatons que le produit a été endommagé intentionnellement ou par une mauvaise utilisation, vous ne serez pas en droit de faire une réclamation. L'indemnisation pour les dommages consécutifs causés par des défauts dans les biens livrés sera exclue sous réserve de notre approbation.

Les restrictions suivantes s'appliqueront :

côte&ciel ne pourra être tenu responsable que des dommages corporels, matériels et à la santé, sauf s'ils sont causés par côte&ciel ou ses employés, représentants ou soutiens par négligence grave ou intention, ou sur la base d'une atteinte coupable à une obligation contractuelle essentielle par côte&ciel ou ses employés, représentants ou soutiens. Toute autre responsabilité est exclue. La communication de données sur Internet ne peut être garantie sans erreur et/ou disponible à tout moment selon l'état actuel de la technique. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables de la disponibilité constante et continue de notre site web. Nous ne sommes pas responsables ni tenus pour responsables de la disponibilité et du contenu des sites web de tiers accessibles par des hyperliens depuis notre site web. Le contenu des sites web de tiers ne sera en aucun cas approprié par côte&ciel.

• Plaintes

En cas de réclamations éventuelles, n'hésitez pas à nous contacter à : support@coteetciel.com

• Retour

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait du produit livré, vous avez le droit de retourner le produit non utilisé dans un délai de 14 jours (après la livraison de votre commande). Pour initier la procédure de retour, veuillez ouvrir une Demande de Retour via votre compte en ligne côte&ciel (vous devrez d'abord créer un compte si vous n'en avez pas déjà un) et suivre les instructions fournies. Veuillez noter que le produit doit être retourné dans un état non utilisé, dans tous les emballages d'origine et avec l'étiquette encore attachée. Merci d'inclure une copie de votre facture originale dans votre colis de retour, ainsi qu'une copie de votre formulaire RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). Nous vous demandons de nous fournir un numéro de suivi pour votre colis retourné dès qu'il est disponible afin d'assurer l'arrivée en douceur de votre retour. Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de vos marchandises. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, mais nous recommandons d'utiliser un transporteur traçable, tel que DHL ou UPS. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit retourné ne respecte pas nos exigences de politique. Une fois que votre produit retourné est arrivé dans notre entrepôt et a été évalué comme étant en état satisfaisant pour le retour, nous traiterons votre remboursement. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir de la date à laquelle votre produit retourné est reçu par notre entrepôt. Seuls les articles achetés directement sur www.coteetciel.com peuvent nous être retournés. Les produits côte&ciel achetés auprès de nos détaillants officiels doivent être retournés conformément à leur politique de retours et de remboursements respective.

Les articles en solde expédiés au Royaume-Uni et certains projets/collaborations en édition limitée ne sont pas retournables. Pour plus d'informations, veuillez contacter support@coteetciel.com

• Conséquences du remboursement

Dans le cas d'une révocation effective, les deux parties ont le droit de demander le remboursement des prestations mutuellement. En cas de détérioration des biens, côte&ciel a le droit de réclamer un remboursement en tant que compensation ; cela ne s'applique pas lorsque la détérioration est uniquement due à un essai des biens - comparable à la situation dans un magasin. Dans le cas où les biens retournés ont été utilisés, portés, lavés, les matériaux d'emballage et/ou le sceau ont été retirés, aucun remboursement ne sera effectué. côte&ciel se réserve le droit de modifier les termes et conditions de la politique de remboursement sans préavis aux clients. Les frais d'expédition de la livraison ne sont pas remboursés par côte&ciel. Les remboursements seront effectués dans un délai de sept (7) jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

• Transporteur pour les retours

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, mais nous recommandons en fonction de votre emplacement DHL ou UPS.

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• Marques déposées

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• La loi de l'Union européenne s'appliquera.

• Les Termes et Conditions de côte&ciel prévaudront sur toute autre condition générale liant le client.

• L'inefficacité éventuelle de dispositions uniques n'affecte pas l'efficacité des dispositions restantes.

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