Frequently Asked Questions

Var kan jag köpa côte&ciel-produkter?

Vi skickar côte&ciel-sortimentet till många destinationer världen över från vår onlinebutik. Vi strävar efter att alltid erbjuda vårt fulla sortiment av produkter (beroende på tillgång). Våra produkter finns också tillgängliga hos specialbutiker och konceptbutiker runt om i världen. côte&ciel kan inte garantera eller övervaka tillgången på lager hos våra återförsäljare. För detaljer om våra officiella återförsäljare, vänligen hänvisa till vår Butikslista. Vi rekommenderar att du ringer i förväg innan ditt besök för att kontrollera tillgången på de specifika produkt(er) du är intresserad av.

Hur kan jag vara säker på äktheten av produkter?

Våra produkter finns endast tillgängliga i vår onlinebutik och hos auktoriserade återförsäljare och onlineplattformar. För mer information om auktoriserade återförsäljare, vänligen se vår Butikslista.

Den vara jag vill ha är slut i lager. Vad ska jag göra?

Stilarna och materialen som visas i côte&ciel:s onlinebutik representerar vårt nuvarande produktutbud. Tillgänglighet visas på varje produkts detaljsida. Våra kollektioner utvecklas ständigt, och vissa säsongsfärger och stilar finns endast tillgängliga under en begränsad tid. Om du vill veta om en viss produkt kommer att fyllas på i vår onlinebutik, vänligen kontakta Kundsupport.

I vilken valuta visas era priser?

I vår europeiska webbutik visas priserna i EUR. I våra webbutiker i Nordamerika och Asien-Stillahavsområdet visas priserna i USD.

Fraktar ni världen över? Vad kostar det?

Vi skickar till många destinationer världen över. Vi erbjuder gratis standardfrakt till alla listade destinationer. För mer information och avgifter för expressfrakt till ditt land, vänligen se vår Fraktinformation  sida.

Kan jag ändra min leveransadress efter att min beställning har lagts?

Leveransadressen kan inte ändras efter att beställningen har skickats. Om du vill ändra leveransadressen för din beställning, vänligen kontakta Kundsupport. så snart som möjligt.

Kan jag ändra min faktureringsadress efter att min beställning har lagts?

Faktureringsadressen kan inte ändras efter att beställningen har lagts.

Kan jag avboka min beställning?

Vänligen kontakta Kundsupport och ge oss ordernumret för eventuella förfrågningar så snart som möjligt. När en beställning har skickats kan du inte avbryta beställningen.

Kan jag spåra min beställning?

Ja, när din beställning har skickats från vårt lager kommer du att få ett fraktbekräftelsemejl med ett spårningsnummer.

Vad är er returpolicy?

Du kan returnera oanvända produkter, kompletta med hangtags och all originalförpackning, inom 14 dagar efter leverans av din beställning. För att gå vidare med en retur, vänligen öppna en Returförfrågan på ditt côte&ciel-konto och följ de angivna instruktionerna. Du ansvarar för returfraktkostnaderna. Se här för mer information om returer.

När kommer jag att få återbetalningen för min returnerade beställning?

Återbetalningar utfärdas via den ursprungliga betalningsmetoden och kommer normalt att synas tillbaka på ditt konto inom 10 arbetsdagar, beroende på behandlingstiden för din betalningsleverantör. Mer information om returer hänvisas till vårReturer sida.

Kan jag byta produkten i min beställning?

Istället för en direkt utbyte, vi offer en retur- och ombeställningspolicy för köp genom vår onlinebutik. Detta innebär att returnera din nuvarande produkt för butikskredit och lägga en ny beställning för utbytesprodukten. Din nuvarande produkt måste returneras inom 14 dagar (efter leveransen av din beställning) och vara i oanvänt skick med prislappar kvar, i all originalförpackning.

Jag har fått felaktiga eller defekta varor. Vad ska jag göra?

Vårt mål är att varje artikel ska anlända i perfekt skick. Om du har mottagit en felaktig eller defekt artikel, vänligen kontakta Kundsupport. så snart som möjligt. Där det är möjligt kommer vi att ordna en ersättning (beroende på tillgång).

Är min produkt täckt av garanti?

Det finns en 12-månaders garanti på alla väskor och en 6-månaders garanti på ärmar. För mer information, se vår Garanti  sida.

Måste jag betala tull och skatter för internationell frakt?

Vänligen se fraktkostnadsinformation på vår Fraktinfoo sida. Priset du betalar till côte&ciel inkluderar inte några relevanta ytterligare importavgifter och skatter. Som mottagare kommer du att betala dessa direkt till vår transportör för att frigöra din beställning från tullen vid ankomst. För mer information, vänligen kontakta ditt lokala tullkontor/berörda skattemyndighet.

Kommer avgifter och skatter att återbetalas vid retur?

Eventuella importavgifter, skatter eller administrationsavgifter som uppstår på beställningen är icke återbetalningsbara genom côte&ciel. Vänligen kontakta din lokala tull.ffise direkt. Vänligen hänvisa till vår Fraktinformation sida.

Kommer min beställning att försenas i tullen?

När internationella beställningar når sitt destinationsland/-region kan de bli föremål för tullklareringsprocedurer, vilket kan orsaka förseningar utöver de ursprungliga leveransuppskattningarna.

Vad händer om jag vägrar en leverans?

Om du vägrar en leverans från côte&ciel, är du ansvarig för eventuella importavgifter eller skatter och hanteringsavgifter som uppstår på paketet, samt kostnaden för att returnera paketet till côte&ciel. Detta belopp kommer att dras av från din återbetalning av beställningen.

Jag kan inte slutföra kassan eller betalningen för min beställning. Vad ska jag göra?

Vänligen försök att göra ditt köp genom att använda en annan webbläsare eller enhet. Om du fortfarande har problem med din betalning eller kassa, vänligen kontakta Kundsupport.. Det skulle vara till hjälp om skärmdumpar av betalningen eller kassa-felet kan tillhandahållas så att vi kan titta på de problem du stötte på.

Jag har upplevt några tekniska problem i webbutiken. Vad ska jag göra?

Om du upplever tekniska problem med webbutiken, vänligen meddela oss på support@coteetciel.com. Om du kan bifoga en skärmdump av problemet, kommer detta att hjälpa oss att hitta en lösning.

Hur kan jag rengöra min côte&ciel produkt?

Vi rekommenderar att du rengör din produkt genom att torka av den med en lätt fuktig trasa som endast är fuktad med vatten. côte&ciel kan inte garantera att produkten inte kommer att missfärgas eller skadas med alternativa metoder och vätskor. côte&ciel avråder från vattentäta sprayer, eftersom dessa kan leda till missfärgning av tyget. côte&ciel:s garantier täcker inte skador som uppstår till följd av olämpliga rengöringsmetoder.

Hur kan jag rengöra mina côte&ciel läderprodukter?

côte&ciel läderprodukter designades i Paris och konstruerades enligt de högsta branschstandarderna. De är tillverkade av antingen Full Grain Aniline eller Semi-Aniline nötköttsläder (beroende på den specifika produkten) som kommer att patinera över tid och eventuella variationer i färg, ådring och textur representerar den avsedda designen. För att bevara den ursprungliga presentationen och finishen av produkten rekommenderar vi att rengöra den med en mjuk, torr trasa och begränsa dess exponering för direkt värme eller intensivt solljus. Försiktighet bör iakttas när man bär ljusa kläder för att undvika färgöverföring.

Kan du inte hitta vad du söker?

Om du inte kan hitta den information du söker i FAQ, vänligen kontakta Kundsupport så hjälper vi dig att besvara dina frågor.