Frequently Asked Questions

Var kan jag köpa côte&ciel-produkter?

Vi skickar côte&ciel-sortimentet till många destinationer världen över från vår onlinebutik. Vi strävar efter att erbjuda vårt fulla produktsortiment hela tiden (med förbehåll för tillgänglighet). Våra produkter finns också tillgängliga hos specialbutiker och konceptbutiker runt om i världen. côte&ciel kan inte garantera eller övervaka lagertillgängligheten hos våra återförsäljare. För information om våra officiella återförsäljare, vänligen se vår Butikslista. Vi rekommenderar att du ringer i förväg innan ditt besök för att kontrollera tillgängligheten för den eller de produkter du är intresserad av.

Hur kan jag vara säker på att produkterna är äkta?

Våra produkter finns endast tillgängliga i vår webbutik och hos auktoriserade återförsäljare och onlineplattformar. För mer information om auktoriserade återförsäljare, vänligen se vår Store List.

Produkten jag vill ha är slut i lager. Vad ska jag göra?

De stilar och material som visas i côte&ciel:s onlinebutik representerar vårt nuvarande produktsortiment. Tillgänglighet visas på varje produktsida. Våra kollektioner utvecklas ständigt, och vissa säsongsfärger och stilar finns endast tillgängliga under en begränsad tid. Om du vill veta om en viss produkt kommer att fyllas på i vår onlinebutik, vänligen kontakta Kundsupport.

I vilken valuta visas era priser?

I vår europeiska webbutik visas priser i EUR. I våra webbutiker för Nordamerika och Asien-Stillahavsområdet visas priser i USD.

Levererar ni över hela världen? Vad kostar det?

Vi levererar till många destinationer världen över. Vi erbjuder fri standardfrakt till alla listade destinationer. För mer information och expressfraktkostnader för ditt land, vänligen se vår Shipping Info sida.

Kan jag ändra min leveransadress efter att min order har lagts?

Leveransadressen kan inte ändras efter att ordern har skickats. Om du vill ändra leveransadressen för din order, vänligen kontakta Customer Support så snart som möjligt.

Kan jag ändra min faktureringsadress efter att min order har lagts?

Faktureringsadressen kan inte ändras efter att ordern har lagts.

Kan jag avboka min beställning?

Vänligen kontakta Customer Support och ge oss ordernumret för eventuella förfrågningar så snart som möjligt. När en order har skickats kan du inte avboka den.

Kan jag spåra min beställning?

Ja, när din beställning har skickats från vårt lager får du ett fraktbekräftelsemail med ett spårningsnummer.

Vad är er returpolicy?

Du kan returnera oanvända produkter, komplett med prislappar och all originalförpackning, inom 14 dagar efter leverans av din beställning. För att påbörja en retur, vänligen öppna en Returförfrågan på ditt côte&ciel-konto och följ de angivna instruktionerna. Du ansvarar för returfraktkostnaderna. Se här för mer information om returer.

När får jag återbetalningen för min returnerade beställning?

Återbetalningar görs via ursprunglig betalningsmetod och kommer normalt att synas på ditt konto inom 10 arbetsdagar, beroende på din betalningsleverantörs behandlingstid. Mer information om returer finns på vår Retursida .

Kan jag byta produkten i min beställning?

Istället för ett direkt byte erbjuder viffer en retur- och ombeställningspolicy för köp via vår onlinebutik. Detta innebär att du returnerar din nuvarande produkt för butikskredit och lägger en ny beställning för utbytesprodukten. Din nuvarande produkt måste returneras inom 14 dagar (efter leverans av din beställning) och vara oanvänd med prislappar kvar, i all originalförpackning.

Jag har mottagit defekta eller felaktiga artiklar. Vad ska jag göra?

Vårt mål är att varje artikel ska anlända i perfekt skick. Om du mottagit en defekt eller felaktig artikel, vänligen kontakta Kundsupport så snart som möjligt. Där det är möjligt ordnar vi en ersättning (beroende på tillgänglighet).

Är min produkt täckt av garanti?

Det finns 12 månaders garanti på alla väskor och 6 månaders garanti på fodral. För mer information se vår Garantisida .

Kommer jag att behöva betala tull och skatter för internationell frakt?

Vänligen se information om fraktpriser på vår Shipping Info sida. Priset du betalar till côte&ciel exkluderar eventuella relevanta ytterligare importtullar och skatter. Som mottagare betalar du dessa direkt till vår transportör för att få din beställning frigiven från tullen vid ankomst. För mer information, vänligen kontakta din lokala tullmyndighet/respektive skattemyndighet.

Kommer tullar och skatter att återbetalas vid retur?

Eventuella importtullar, skatter eller administrationsavgifter som uppstår på beställningen är inte återbetalningsbara via côte&ciel. Vänligen kontakta din lokala tullmyndighetffice direkt. Vänligen se vår Fraktinformation sida.

Kommer min beställning att försenas i tullen?

När internationella beställningar når sitt destinationsland/-region kan de bli föremål för tullklareringsprocedurer, vilket kan orsaka förseningar utöver de ursprungliga leveransuppskattningarna.

Vad händer om jag vägrar en leverans?

Om du vägrar en leverans från côte&ciel är du ansvarig för eventuella importtullar eller skatter samt hanteringsavgifter som uppstår på paketet, samt kostnaden för att returnera paketet till côte&ciel. Detta belopp kommer att dras av från din återbetalning av beställningsbetalningen.

Jag kan inte slutföra kassan eller betalningen för min beställning. Vad ska jag göra?

Försök att göra ditt köp med en annan webbläsare eller enhet. Om du fortfarande har problem med din betalning eller kassaprocess, vänligen kontakta Kundsupport. Det är till hjälp om skärmdumpar av betalnings- eller kassa-felet kan tillhandahållas så att vi kan undersöka de problem du stött på.

Jag har upplevt tekniska problem i webbutiken. Vad ska jag göra?

Om du upplever tekniska problem med webbutiken, vänligen meddela oss på support@coteetciel.com. Om du kan bifoga en skärmdump av problemet hjälper det oss att hitta en lösning.

Hur kan jag rengöra min côte&ciel-produkt?

Vi rekommenderar att du rengör din produkt genom att torka av den med en lätt fuktad trasa som endast är blötlagd i vatten. côte&ciel kan inte garantera att produkten inte blir missfärgad eller skadad vid användning av andra metoder och vätskor. côte&ciel avråder från vattentäta sprayer, eftersom dessa kan orsaka missfärgning av tyget. côte&ciel:s garantier täcker inte skador som uppstår på grund av olämpliga rengöringsmetoder.

Hur kan jag rengöra mina côte&ciel-läderprodukter?

côte&ciel-läderprodukterna designades i Paris och konstruerades enligt de högsta branschstandarderna. De är tillverkade av antingen Full Grain Aniline eller Semi-Aniline koskinnsläder (beroende på den specifika produkten) som kommer att patinera över tid och eventuella variationer i färg, ådring och textur representerar den avsedda designen. För att behålla produktens ursprungliga utseende och finish rekommenderar vi att rengöra den med en mjuk, torr trasa och begränsa dess exponering för direkt värme eller intensivt solljus. Var försiktig när du bär ljusa plagg för att undvika färgöverföring.

Kan du inte hitta det du söker?

Om du inte kan hitta den information du söker i FAQ, vänligen kontakta Kundsupport så hjälper vi dig att besvara dina frågor.