FAQs

'côte&ciel-produkter är resultatet av en kreativ utforskning av geometriska ytor och deras omvandling till volymer.' 

"Som svar på efterfrågan från framåttänkande kreatörer runt om i världen, skapar vi en rad konceptuella och praktiska produkter med innovativt uttryck."

Äkta côte&ciel-produkter kan endast hittas i våra nätbutiker (EU, US och APAC) och hos auktoriserade återförsäljare (vänligen kolla vår Butikslista)

Produkter på côte&ciel onlinebutik utvecklas ständigt genom säsongskollektioner, samarbeten och begränsade upplagor.

Registrera dig för côte&ciel nyhetsbrev för att alltid vara uppdaterad om nyheter och erbjudanden.

För information om lager och produkter, vänligen kontakta Kundsupport.

För att ta hand om dina côte&ciel-produkter föreslår vi att du kollar på de viktiga skötselråden som du hittar på varje produktsida.

• Allmänna skötselråd

Vi rekommenderar att rengöra produkten genom att torka av den med en lätt fuktig trasa som endast är fuktad med vatten. 

côte&ciel kan inte garantera att produkten inte kommer att missfärgas eller skadas av alternativa metoder och vätskor. 

côte&ciel avråder från vattentäta sprayer, eftersom dessa kan leda till missfärgning av tyget. 

côte&ciel-garantier täcker inte skador som uppstår på grund av olämpliga rengöringsmetoder.

• Råd om lädervård

För att bevara den ursprungliga presentationen och finishen av produkten rekommenderar vi att rengöra den med en mjuk, torr trasa och begränsa dess exponering för direkt värme eller intensivt solljus. Man bör vara försiktig när man bär ljusa kläder för att undvika färgöverföring.

Vi rekommenderar starkt att du skapar ett côte&ciel-konto för att få en fullständig och komplett shoppingupplevelse på vår webbplats.

Om du stöter på några svårigheter när du lägger en beställning, vänligen kontakta vår Kundsupport. 

När en beställning har skickats är det inte längre möjligt att avboka den. Av denna anledning rekommenderar vi vänligen att du skickar ett e-postmeddelande till support@coteetciel.com så snart som möjligt och vi kommer att kontrollera möjligheten att uppfylla din begäran.

Leveransadressen kan inte ändras efter att beställningen har skickats. Om du vill ändra leveransadressen för din beställning, vänligen kontakta Kundsupport så snart som möjligt.

Faktureringsadressen kan inte ändras efter att beställningen har lagts. 

I vår europeiska webbutik är priserna i EUR. 

I våra webbutiker i Nordamerika och Asien-Stillahavsområdet är priserna i USD.

Observera att skatter och avgifter är inkluderade, och inga ytterligare kostnader kommer att tillämpas på ditt slutpris.

Om din leveransdestination är USA, vänligen besök vår webbutik för USA. Om din leveransdestination ligger i Asien/Stilla havet, vänligen besök vår webbutik för Asien/Stilla havet.

Vi skickar côte&ciel-sortimentet från vår onlinebutik till många destinationer världen över. 

Om inget annat avtalats kommer vi att skicka till den leveransadress som kunden angav vid kassan.

"För våra leveranser i Europa använder vi United Parcel Service (UPS) och alla risker relaterade till varorna och ägandet av produkterna övergår till Kunden så snart de har samlats in av en speditör eller transportör."

Observera att UPS villkor kommer att gälla, och dessa kan hittas på https://www.ups.com/nl/en/Home.page 

• Europeiska unionens länder  

Från vår onlinebutik i Europa skickar vi för närvarande till: Österrike; Belgien; Bulgarien; Kroatien; Tjeckien; Danmark; Estland; Finland; Frankrike; Tyskland; Grekland; Ungern; Irland; Italien; Lettland; Litauen; Luxemburg; Malta; Nederländerna; Polen; Portugal; Rumänien; San Marino; Slovakien; Slovenien; Spanien; Sverige;

• Icke-EU-länder

Från vår EU-webbshop skickar vi också till dessa icke-europeiska länder: Gibraltar; Guernsey; Isle of Man; Jersey; Norge; Schweiz; Storbritannien.

• Leveranser till icke-europeiska

Länder är för närvarande föremål för förseningar på grund av tullklareringsprocesser.

Om du inte kan hitta ditt land vid kassan, vänligen kontakta kundtjänst för att kontrollera möjligheten att skicka till dig, med en extra fraktkostnad baserat på fraktpriser för din plats.

côte&ciel erbjuder gratis standardfrakt (1-5 arbetsdagar) för alla beställningar över €100, medan beställningar under €100 debiteras €12. 

Om du av någon anledning behöver påskynda din leverans, vänligen kontakta support@coteetciel.com och vi kommer att göra vårt bästa för att tillmötesgå din begäran.

Vänligen notera att en extra fraktkostnad kan tillkomma för olika fraktmetoder.

Vi skickar beställningar från vårt lager i Nederländerna och strävar efter att skicka alla beställningar inom 48 timmar (måndag - fredag). 

Vi erbjuder inte leveranser på helger och vi skickar inte beställningar på allmänna helgdagar. 

Den beräknade leveranstiden (efter upphämtning av UPS) är 3-5 arbetsdagar och beroende på din plats kan det också ta längre tid. 

Observera att uppskattade leveranstider endast ska användas som en indikation och löper från datumet för avsändning.

côte&ciel ansvarar inte för några förseningar som orsakas av tullklareringsprocedurer på destinationen eller felaktig leveransadress.

Under försäljningsperioder och allmänna helgdagar kan det förekomma en fördröjning i leveransen av din beställning, på grund av det höga antalet beställningar.

Vänligen kontakta vår Kundsupport för alla hjälpförfrågningar.

När din beställning har skickats kommer du att få ett fraktbekräftelsemejl med spårningsnumret för att spåra hela leveransen av ditt paket. 

För mer information om dina beställningar, logga bara in på ditt côte&ciel-konto och kontrollera din beställningshistorik.

Vi vill att du ska vara nöjd med våra produkter. Om du av någon anledning är missnöjd med den levererade produkten har du rätt att returnera den oanvända produkten inom 14 dagar (från leveransdatumet).

Vänligen notera att produkten måste returneras i oanvänt skick, i all originalförpackning och med prislappen fortfarande fäst.

För att gå vidare med en retur, vänligen öppna en Returförfrågan i vårt Returcenter och följ returinstruktionerna som anges i e-postmeddelandet.

Om din beställning inte visas som tillgänglig för att skapa en returförfrågan, vänligen kontakta support@coteetciel.com 

Du ansvarar för fraktkostnaderna för att returnera dina varor.
Du kan välja den transportör du föredrar, men vi rekommenderar att använda en spårbar transportör, som DHL eller UPS.

 Vi har rätt att neka återbetalning om den returnerade produkten inte uppfyller våra policykrav.

När din returnerade produkt har anlänt till vårt lager och bedömts vara i ett tillfredsställande skick för retur, kommer vi att behandla din återbetalning. 

Vänligen notera att denna process kan ta upp till 14 arbetsdagar från det att din returnerade produkt har mottagits av vårt lager.

Reavaror som skickas till Storbritannien och vissa begränsade upplagor/projekt i samarbete är icke-retur. För mer information, vänligen kontakta support@coteetciel.com

Om du av någon anledning vill byta din produkt mot en annan storlek/modell/material, vänligen kontakta support@coteetciel.com så kommer vi att kontrollera möjligheten att uppfylla din begäran.

côte&ciel:s filosofi har alltid varit grönorienterad och vårt mål är att bli mer och mer ett hållbart varumärke, även i enlighet med de nya FN:s Agenda 2030-riktlinjerna. För att uppnå detta arbetar vi med att återskapa designen inte bara genom nya former, utan också genom att utnyttja nya och innovativa tyger, forska i experimentella förpackningsprocesser och erbjuda en cirkulär marknad för att ge ett nytt liv åt gamla föremål.

Kolla in våra revolutionerande material och hitta det perfekta alternativet för dina behov: 

• KOMATSU ONIBEGIE
• ALLURA ÅTERVUNNEN LÄDER
• Eko-garn
• OBSIDIAN
• ALIAS
• KORP
• ROBIN

Alla våra polybagar är biologiskt nedbrytbara i jord och det omslagspapper vi använder är mögelresistent och tillverkat av återvunnet papper.

côte&ciel produkter köpta den eu.coteetciel.com är täckta av en 2-års garanti.

Garantin täcker kritiska tillverkningsfel i material, hårdvara och hantverk.

Om produkten köptes på vår webbplats, vänligen kontakta support@coteetciel.com

Om produkten köptes från en auktoriserad återförsäljare, vänligen sök hjälp från butiken där produkten köptes.

Om côte&ciel får ett giltigt krav inom garantiperioden, kommer côte&ciel att föreslå den mest lämpliga lösningen baserat på felet på din produkt.

Om côte&ciel ersätter din produkt, blir ersättningen din egendom och den ursprungliga produkten blir côte&ciels egendom.

côte&ciel:s garanti täcker endast produkter som köpts genom en auktoriserad återförsäljare eller den officiella côte&ciel-webbshoppen. 

Garantin täcker inte skador orsakade av olyckor, felaktig användning, slitage (t.ex. nötning), den naturliga blekningen av färger eller försämring av material över tid.

Garantin kanske inte gäller för begränsade upplagor/projekt i samarbete. För mer information, vänligen kontakta support@coteetciel.com

Vi är verkligen ledsna att höra att din produkt blev skadad! 

Vänligen kontakta support@coteetciel.com och vi hjälper gärna till att hitta en lösning för att ge ditt föremål ett nytt liv.