Häufig gestellte Fragen

Wo kann ich côte&ciel Produkte kaufen?

Wir versenden die côte&ciel Kollektion von unserem Online-Store aus an viele Ziele weltweit. Wir bemühen uns, unser gesamtes Produktsortiment jederzeit anzubieten (vorbehaltlich der Verfügbarkeit). Unsere Produkte sind auch bei Fachhändlern und Concept Stores weltweit erhältlich. côte&ciel kann die Verfügbarkeit der Lagerbestände bei unseren Wiederverkäufern nicht garantieren oder überwachen. Für Details zu unseren offiziellen Händlern siehe unsere Store-Liste. Wir empfehlen, vor Ihrem Besuch anzurufen, um die Verfügbarkeit der gewünschten Produkte zu prüfen.

Wie kann ich die Echtheit der Produkte sicherstellen?

Unsere Produkte sind nur in unserem Online-Store und bei autorisierten Händlern und Online-Plattformen erhältlich. Für weitere Details zu autorisierten Händlern siehe unsere Store-Liste.

Der Artikel, den ich möchte, ist nicht auf Lager. Was soll ich tun?

Die im côte&ciel Online-Store gezeigten Stile und Materialien repräsentieren unsere aktuelle Produktauswahl. Die Verfügbarkeit wird auf jeder Produktdetailseite angezeigt. Unsere Kollektionen entwickeln sich ständig weiter, und bestimmte saisonale Farben und Stile sind nur für begrenzte Zeit erhältlich. Wenn Sie wissen möchten, ob ein bestimmtes Produkt in unserem Online-Store nachgeliefert wird, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport.

In welcher Währung werden Ihre Preise angezeigt?

In unserem europäischen Online-Store werden die Preise in EUR angezeigt. In unseren Webstores für Nordamerika und Asien-Pazifik werden die Preise in USD angezeigt.

Versenden Sie weltweit? Was kostet das?

Wir versenden an viele Ziele weltweit. Wir bieten kostenlosen Standardversand zu allen aufgeführten Zielen an. Für weitere Informationen und Expressversandkosten für Ihr Land besuchen Sie bitte unsere Versandinformationen -Seite.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe?

Die Lieferadresse kann nach Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden. Wenn Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport. so schnell wie möglich.

Kann ich meine Rechnungsadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?

Die Rechnungsadresse kann nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr geändert werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport. und geben Sie uns die Bestellnummer für Anfragen so schnell wie möglich an. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Sie können unbenutzte Produkte, komplett mit Etiketten und Originalverpackung, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung zurückgeben. Um eine Rückgabe einzuleiten, öffnen Sie bitte eine Rücksendeanfrage in Ihrem côte&ciel-Konto und folgen Sie den Anweisungen. Die Rücksendekosten tragen Sie. Weitere Details zur Rückgabe finden Sie hier .

Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine zurückgesandte Bestellung?

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt und erscheinen normalerweise innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters. Weitere Informationen zur Rückgabe finden Sie auf unserer Rückgabeseite .

Kann ich das Produkt in meiner Bestellung umtauschen?

Anstelle eines direkten Umtauschs bieten wir anffEs gibt eine Rückgabe- und Nachbestellungsrichtlinie für Einkäufe über unseren Online-Store. Dies beinhaltet die Rückgabe Ihres aktuellen Produkts für Store-Guthaben und die Aufgabe einer neuen Bestellung für das Umtauschprodukt. Ihr aktuelles Produkt muss innerhalb von 14 Tagen (nach Lieferung Ihrer Bestellung) zurückgegeben werden und sich in unbenutztem Zustand mit angebrachtem Etikett in der Originalverpackung befinden.

Ich habe fehlerhafte oder defekte Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Es ist unser Ziel, dass jeder Artikel in perfektem Zustand ankommt. Wenn Sie einen fehlerhaften oder defekten Artikel erhalten haben, informieren Sie bitte den Kundensupport. so schnell wie möglich. Wo möglich, organisieren wir einen Ersatz (je nach Verfügbarkeit).

Ist mein Produkt durch die Garantie abgedeckt?

Auf alle Taschen gibt es eine 12-monatige Garantie und auf Hüllen eine 6-monatige Garantie. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Garantie Seite.

Muss ich bei internationalem Versand Zölle und Steuern zahlen?

Bitte beachten Sie die Versandkosteninformationen auf unserer Versandinformationen Seite. Der von Ihnen an côte&ciel gezahlte Preis enthält keine zusätzlichen Einfuhrzölle und Steuern. Als Empfänger zahlen Sie diese direkt an unseren Versanddienstleister, um Ihre Bestellung bei Ankunft aus dem Zoll zu befreien. Für weitere Details wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt bzw. die zuständige Steuerbehörde.

Werden Zölle & Steuern bei Rücksendung erstattet?

Alle Einfuhrzölle, Steuern oder Verwaltungsgebühren, die bei der Bestellung anfallen, sind von côte&ciel nicht erstattungsfähig. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt.ffidirekt. Bitte beachten Sie unsere Versandinformationen Seite.

Wird meine Bestellung beim Zoll verzögert?

Wenn internationale Bestellungen ihr Zielland/-region erreichen, können sie Zollabfertigungsverfahren unterliegen, die zu Verzögerungen über die ursprünglichen Lieferzeiten hinaus führen können.

Was passiert, wenn ich eine Sendung ablehne?

Wenn Sie eine Sendung von côte&ciel ablehnen, sind Sie für alle anfallenden Einfuhrzölle oder Steuern sowie Bearbeitungsgebühren verantwortlich, die für das Paket anfallen, sowie für die Kosten der Rücksendung des Pakets an côte&ciel. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung des Bestellbetrags abgezogen.

Ich kann den Checkout oder die Zahlung für meine Bestellung nicht abschließen. Was soll ich tun?

Bitte versuchen Sie, Ihren Kauf mit einem anderen Browser oder Gerät abzuschließen. Wenn weiterhin Probleme beim Bezahlen oder Checkout auftreten, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport.Es wäre hilfreich, wenn Sie Screenshots des Zahlungs- oder Checkout-Fehlers bereitstellen könnten, damit wir die aufgetretenen Probleme untersuchen können.

Ich habe technische Probleme im Online-Store. Was soll ich tun?

Wenn Sie technische Probleme mit dem Online-Store haben, informieren Sie uns bitte unter support@coteetciel.com. Wenn Sie einen Screenshot des Problems anhängen können, hilft uns das, eine Lösung zu finden.

Wie kann ich mein côte&ciel Produkt reinigen?

Wir empfehlen, Ihr Produkt mit einem leicht feuchten Tuch, das nur in Wasser getaucht wurde, abzuwischen. côte&ciel kann nicht garantieren, dass das Produkt bei anderen Reinigungsmethoden oder Flüssigkeiten nicht verfärbt oder beschädigt wird. Wir raten von wasserabweisenden Sprays ab, da diese zu Verfärbungen des Materials führen können. Schäden durch unsachgemäße Reinigungsmethoden sind von der côte&ciel Garantie ausgeschlossen.

Wie kann ich meine côte&ciel Lederprodukte reinigen?

Die Lederprodukte von côte&ciel wurden in Paris entworfen und nach den höchsten Industriestandards gefertigt. Sie bestehen je nach Produkt aus Vollnarben-Anilin- oder Semi-Anilin-Rindsleder, das mit der Zeit eine Patina entwickelt. Farb-, Narben- und Strukturunterschiede sind Teil des beabsichtigten Designs. Um die ursprüngliche Optik und das Finish des Produkts zu erhalten, empfehlen wir die Reinigung mit einem weichen, trockenen Tuch und die Begrenzung der Einwirkung von direkter Hitze oder intensivem Sonnenlicht. Beim Tragen heller Kleidung sollte Vorsicht walten, um Farbübertragungen zu vermeiden.

Sie finden nicht, was Sie suchen?

Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht in den FAQ finden, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport und wir helfen Ihnen gerne bei der Beantwortung Ihrer Fragen.