Häufig gestellte Fragen

Die Produkte von côte&ciel sind das Ergebnis einer kreativen Erforschung geometrischer Flächen und deren Umwandlung in Volumen.

Als Antwort auf die Nachfrage zukunftsorientierter Kreativer weltweit entwickeln wir eine Reihe konzeptioneller und praktischer Produkte mit innovativem Ausdruck.

Authentische côte&ciel Produkte sind nur in unseren Online-Shops (EU, US und APAC) und bei autorisierten Händlern erhältlich (bitte prüfen Sie unsere Händlerliste).

Die Produkte im côte&ciel Onlineshop entwickeln sich ständig weiter durch saisonale Kollektionen, Kooperationen und limitierte Editionen.

Melden Sie sich für den côte&ciel Newsletter an, um immer über Neuankömmlinge und Angebote informiert zu sein.

Für Informationen zu Lagerbestand und Produkten kontaktieren Sie bitte den Kundensupport.

Um Ihre côte&ciel-Produkte zu pflegen, empfehlen wir Ihnen, die wichtigen Pflegehinweise auf jeder Produktseite zu lesen.

• Allgemeine Pflegehinweise

Wir empfehlen, das Produkt mit einem leicht feuchten Tuch, das nur mit Wasser getränkt ist, abzuwischen.

côte&ciel kann nicht garantieren, dass das Produkt bei alternativen Methoden und Flüssigkeiten nicht verfärbt oder beschädigt wird.

côte&ciel rät von wasserabweisenden Sprays ab, da diese zu Verfärbungen des Stoffes führen können.

Die Garantien von côte&ciel decken keine Schäden ab, die durch ungeeignete Reinigungsmethoden entstehen.

• Lederpflegehinweise

Um die ursprüngliche Optik und das Finish des Produkts zu erhalten, empfehlen wir, es mit einem weichen, trockenen Tuch zu reinigen und die Einwirkung von direkter Hitze oder intensiver Sonneneinstrahlung zu begrenzen. Beim Tragen von hellen Kleidungsstücken sollte darauf geachtet werden, dass keine Farbübertragung erfolgt.

Wir empfehlen Ihnen dringend, ein côte&ciel-Konto zu erstellen, um ein vollständiges und umfassendes Einkaufserlebnis auf unserer Website zu haben.

Wenn Sie beim Bestellen auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. 

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich eine E-Mail an support@coteetciel.com zu senden, und wir prüfen die Möglichkeit, Ihre Anfrage zu erfüllen.

Die Lieferadresse kann nach dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden. Wenn Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundendienst.

Die Rechnungsadresse kann nach der Bestellung nicht mehr geändert werden.

In unserem europäischen Onlineshop sind die Preise in EUR angegeben.

In unseren Webshops für Nordamerika und den asiatisch-pazifischen Raum sind die Preise in USD angegeben.

Bitte beachten Sie, dass Steuern und Abgaben enthalten sind und keine zusätzlichen Gebühren zu Ihrem Endpreis hinzukommen.

Wenn Ihr Versandziel die USA ist, besuchen Sie bitte unseren Webshop für die USA. Wenn Ihr Versandziel in der Region Asien/Pazifik liegt, besuchen Sie bitte unseren Webshop für Asien/Pazifik.

Wir versenden die côte&ciel Kollektion von unserem Online-Shop an viele weltweite Ziele.

Sofern nicht anders vereinbart, versenden wir an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.

Für unsere Sendungen in Europa verwenden wir United Parcel Service (UPS) und alle Risiken im Zusammenhang mit der Ware sowie das Eigentum an den Produkten gehen auf den Kunden über, sobald die Ware von einem Spediteur oder Frachtführer übernommen wird.

Bitte beachten Sie, dass die UPS-Geschäftsbedingungen gelten, die Sie unter https://www.ups.com/nl/en/Home.page finden.

• Mitgliedstaaten der Europäischen Union

Von unserem Online-Shop in Europa versenden wir derzeit nach: Österreich; Belgien; Bulgarien; Kroatien; Tschechische Republik; Dänemark; Estland; Finnland; Frankreich; Deutschland; Griechenland; Ungarn; Irland; Italien; Lettland; Litauen; Luxemburg; Malta; Niederlande; Polen; Portugal; Rumänien; San Marino; Slowakei; Slowenien; Spanien; Schweden;

• Nicht-EU-Länder

Von unserem EU-Online-Shop versenden wir auch in diese Nicht-EU-Länder: Gibraltar; Guernsey; Isle of Man; Jersey; Norwegen; Schweiz; Vereinigtes Königreich.

• Sendungen in Nicht-EU-Länder

unterliegen derzeit Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigungsprozessen.

Wenn Sie Ihr Land beim Bestellvorgang nicht finden können, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um die Möglichkeit eines Versands zu prüfen. Dabei fällt eine zusätzliche Versandgebühr an, die sich nach den Preisen des Spediteurs für Ihren Standort richtet.

côte&ciel bietet kostenlosen Standardversand (1-5 Werktage) für alle Bestellungen über 100 € an, während für Bestellungen unter 100 € eine Gebühr von 12 € erhoben wird.

Falls Sie aus irgendeinem Grund Ihre Lieferung beschleunigen müssen, kontaktieren Sie bitte support@coteetciel.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen.

Bitte beachten Sie, dass für verschiedene Versandarten zusätzliche Versandkosten anfallen können.

Wir versenden Bestellungen aus unserem Lager in den Niederlanden und bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 48 Stunden (Montag bis Freitag) zu versenden.

Wir bieten keine Wochenendlieferungen an und versenden an Feiertagen keine Bestellungen.

Die geschätzte Lieferzeit (nach Abholung durch UPS) beträgt 3-5 Werktage und kann je nach Ihrem Standort auch länger dauern.

Bitte beachten Sie, dass die geschätzten Lieferzeiten nur als Richtwert dienen und ab dem Versanddatum gelten.

côte&ciel ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Zollabfertigungsverfahren am Zielort oder eine falsche Versandadresse verursacht werden.

Während Verkaufsaktionen und an Feiertagen kann es aufgrund des hohen Bestellaufkommens zu Verzögerungen beim Versand Ihrer Bestellung kommen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport für jegliche Unterstützungsanfragen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, um die gesamte Lieferung Ihres Pakets zu verfolgen.

Für weitere Informationen zu Ihren Bestellungen loggen Sie sich einfach in Ihr côte&ciel-Konto ein und überprüfen Sie Ihre Bestellhistorie.

Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit dem gelieferten Produkt unzufrieden sein, haben Sie das Recht, das unbenutzte Produkt innerhalb von 14 Tagen (ab dem Lieferdatum) zurückzugeben.

Bitte beachten Sie, dass das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung und mit dem noch angebrachten Etikett zurückgegeben werden muss.

Um eine Rückgabe einzuleiten, öffnen Sie bitte eine Rücksendeanfrage in unserem Rücksendezentrum und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail.

Falls Ihre Bestellung nicht für eine Rücksendeanfrage verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte support@coteetciel.com.

Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich.
Sie können den Versanddienstleister Ihrer Wahl auswählen, wir empfehlen jedoch einen nachverfolgbaren Dienstleister wie DHL oder UPS.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn das zurückgesandte Produkt nicht unseren Richtlinien entspricht.

Sobald Ihr zurückgesandtes Produkt in unserem Lager eingetroffen und als für die Rückgabe geeignet bewertet wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu 14 Werktage ab dem Eingang des zurückgesandten Produkts in unserem Lager dauern kann.

Sale-Artikel, die in das Vereinigte Königreich versandt werden, sowie einige limitierte Editionen/Projekte/Kollaborationen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte support@coteetciel.com

Falls Sie aus irgendeinem Grund Ihr Produkt gegen eine andere Größe/Modell/Material tauschen möchten, kontaktieren Sie bitte support@coteetciel.com und wir prüfen die Möglichkeit, Ihre Anfrage zu erfüllen.

Die Philosophie von côte&ciel war schon immer umweltorientiert, und unser Ziel ist es, zunehmend zu einer nachhaltigen Marke zu werden, auch im Einklang mit den neuen UN-Agenda-2030-Richtlinien. Um dies zu erreichen, arbeiten wir daran, das Design nicht nur durch neue Formen neu zu erfinden, sondern auch durch die Nutzung neuer und innovativer Stoffe, die Erforschung experimenteller Verpackungsprozesse und die Bereitstellung eines zirkulären Marktes, um alten Artikeln ein neues Leben zu geben.

Entdecken Sie unsere revolutionären Materialien und finden Sie die perfekte Option für Ihre Bedürfnisse: 

• KOMATSU ONIBEGIE
• ALLURA RECYCLED LEDER
• ECOGARN
• OBSIDIAN
• ALIAS
• RAVEN
• ROBIN

Alle unsere Polybeutel sind biologisch abbaubar im Boden, und das von uns verwendete Verpackungspapier ist schimmelresistent und aus recyceltem Papier hergestellt.

côte&ciel-Produkte, die auf gekauft wurden eu.coteetciel.com sind durch eine 2-jährige Garantie abgedeckt.

Die Garantie deckt kritische Herstellungsfehler bei Materialien, Hardware und Verarbeitung ab.

Wenn das Produkt auf unserer Website gekauft wurde, kontaktieren Sie bitte support@coteetciel.com

Wenn das Produkt bei einem autorisierten Händler gekauft wurde, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem das Produkt gekauft wurde.

Wenn côte&ciel innerhalb der Garantiezeit eine gültige Reklamation erhält, wird côte&ciel die passendste Lösung basierend auf dem Defekt Ihres Artikels vorschlagen.

Wenn côte&ciel Ihr Produkt ersetzt, wird das Ersatzprodukt Ihr Eigentum und das Originalprodukt wird Eigentum von côte&ciel.

Die Garantie von côte&ciel gilt nur für Produkte, die über einen autorisierten Händler oder den offiziellen côte&ciel-Webshop gekauft wurden.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, Abnutzung (z. B. Abrieb), das natürliche Verblassen der Farben oder die Materialverschlechterung im Laufe der Zeit verursacht wurden.

Die Garantie kann für limitierte Editionen oder Kooperationsstücke nicht gelten. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an support@coteetciel.com

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihr Produkt beschädigt wurde!

Bitte kontaktieren Sie support@coteetciel.com und wir helfen Ihnen gerne dabei, eine Lösung zu finden, um Ihrem Artikel neues Leben einzuhauchen.