Frequently Asked Questions

Hvor kan jeg købe côte&ciel produkter?

Vi sender côte&ciel-serien til mange destinationer verden over fra vores online butik. Vi sigter mod at tilbyde vores fulde sortiment af produkter til enhver tid (med forbehold for tilgængelighed). Vores produkter er også tilgængelige i specialforretninger og konceptbutikker rundt om i verden. côte&ciel kan hverken garantere eller overvåge lagerbeholdningen hos vores forhandlere. For oplysninger om vores officielle forhandlere, henvises der til vores Butiksliste. Vi anbefaler at ringe på forhånd for at tjekke tilgængeligheden af det eller de produkter, du er interesseret i.

Hvordan kan jeg være sikker på produkternes ægthed?

Vores produkter er kun tilgængelige i vores online butik og hos autoriserede forhandlere og online platforme. For flere oplysninger om autoriserede forhandlere, henvises der til vores Butiksliste.

Den vare, jeg ønsker, er udsolgt. Hvad skal jeg gøre?

De stilarter og materialer, der vises i côte&ciel onlinebutik, repræsenterer vores nuværende produktsortiment. Tilgængelighed vises på hver produktside. Vores kollektioner udvikler sig konstant, og visse sæsonbestemte farver og stilarter er kun tilgængelige i en begrænset periode. Hvis du ønsker at vide, om et bestemt produkt vil blive genopfyldt i vores onlinebutik, bedes du kontakte Customer Support.

I hvilken valuta vises dine priser?

I vores europæiske onlinebutik vises priserne i EUR. I vores webshops i Nordamerika og Asien-Stillehavsområdet vises priserne i USD.

Sender I til hele verden? Hvad koster det?

Vi sender til mange destinationer verden over. Vi tilbyder gratis standardforsendelse til alle listede destinationer. For mere information og Express Shipping-omkostninger for dit land, henvises der til vores Shipping Info side.

Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter at min ordre er afgivet?

Leveringsadressen kan ikke ændres, efter at ordren er afsendt. Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen på din ordre, bedes du kontakte Customer Support så hurtigt som muligt.

Kan jeg ændre min faktureringsadresse, efter at min ordre er afgivet?

Faktureringsadressen kan ikke ændres, efter at ordren er afgivet.

Kan jeg annullere min ordre?

Please contact Customer Support og oplys os om ordrenummeret ved eventuelle forespørgsler så hurtigt som muligt. Når en ordre er afsendt, kan du ikke annullere ordren.

Kan jeg spore min ordre?

Ja, når din ordre er blevet afsendt fra vores lager, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingsnummer.

Hvad er jeres returpolitik?

Du kan returnere ubrugte produkter, komplet med prismærker og al original emballage, inden for 14 dage efter levering af din ordre. For at fortsætte med en returnering, bedes du åbne en Returneringsanmodning på din côte&ciel-konto og følge de angivne instruktioner. Du er ansvarlig for omkostningerne ved returneringen. Se her  for flere oplysninger om returneringer.

Hvornår vil jeg modtage refusionen for min returnerede ordre?

Refunderinger udstedes via den oprindelige betalingsmetode og vil normalt blive vist tilbage på din konto inden for 10 arbejdsdage, afhængigt af behandlingstiden hos din betalingsudbyder. Mere information om returnering kan findes på vores Returns side.

Kan jeg bytte produktet i min ordre?

I stedet for en direkte udveksling, vi offDer er en retur- og ombestillingspolitik for køb gennem vores online butik. Dette indebærer, at du returnerer dit nuværende produkt for butikskredit og afgiver en ny ordre på bytteproduktet. Dit nuværende produkt skal returneres inden for 14 dage (efter levering af din ordre) og være i ubrugt stand med prismærkerne påsat, i al original emballage.

Jeg har modtaget fejlbehæftede eller defekte varer. Hvad skal jeg gøre?

Det er vores mål, at hver vare ankommer i perfekt stand. Hvis du har modtaget en defekt eller fejlbehæftet vare, bedes du kontakte Customer Support så hurtigt som muligt. Hvor det er muligt, vil vi arrangere en erstatning (afhængigt af tilgængelighed).

Er mit produkt dækket af garanti?

Der er 12 måneders garanti på alle tasker og 6 måneders garanti på sleeves. For mere information se vores Garanti side.

Skal jeg betale told og afgifter for international forsendelse?

Se venligst oplysninger om forsendelsespriser på vores Shipping Info side. Den pris, du betaler til côte&ciel, inkluderer ikke eventuelle relevante yderligere importafgifter og skatter. Som modtager vil du betale disse direkte til vores transportør for at få din ordre frigivet fra tolden ved ankomsten. For flere oplysninger, kontakt venligst dit lokale toldkontor/den respektive skattemyndighed.

Vil told og afgifter blive refunderet ved returnering?

Enhver importafgift, skat eller administrationsgebyr, der påløber ved ordren, refunderes ikke gennem côte&ciel. Kontakt venligst din lokale toldmyndighed.ffice direkte. Se venligst vores Forsendelsesinfo side.

Vil min ordre blive forsinket i tolden?

Når internationale ordrer når deres destinationsland/-region, kan de være underlagt toldbehandlingsprocedurer, hvilket kan forårsage forsinkelser ud over de oprindelige leveringsestimater.

Hvad sker der, hvis jeg nægter en forsendelse?

Hvis du nægter en forsendelse fra côte&ciel, er du ansvarlig for eventuelle importafgifter eller skatter samt håndteringsgebyrer, der påløber pakken, og omkostningerne ved at returnere pakken til côte&ciel. Dette beløb vil blive fratrukket din refusion af ordrebetalingen.

Jeg kan ikke fuldføre kassen eller betalingen for min ordre. Hvad skal jeg gøre?

Prøv venligst at foretage dit køb ved at bruge en anden browser eller enhed. Hvis du stadig oplever problemer med din betaling eller checkout-proces, bedes du kontakte Kundesupport. Det vil være nyttigt, hvis der kan leveres skærmbilleder af betalings- eller betalingsfejlen, så vi kan undersøge de problemer, du har oplevet.

Jeg har oplevet nogle tekniske problemer i onlinebutikken. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du oplever tekniske problemer med onlinebutikken, bedes du kontakte os på support@coteetciel.com. Hvis du kan vedhæfte et screenshot af problemet, vil det hjælpe os med at finde en løsning.

Hvordan kan jeg rengøre mit côte&ciel-produkt?

Vi anbefaler, at du rengør dit produkt ved at tørre det af med en let fugtet klud, der kun er gennemvædet med vand. côte&ciel kan ikke garantere, at produktet ikke bliver misfarvet eller beskadiget ved brug af alternative metoder og væsker. côte&ciel fraråder brug af vandafvisende sprays, da disse kan medføre misfarvning af stoffet. côte&ciel's garantier dækker ikke skader, der skyldes uhensigtsmæssige rengøringsmetoder.

Hvordan kan jeg rengøre mine côte&ciel læderprodukter?

The côte&ciel læderprodukter blev designet i Paris og konstrueret efter de højeste branchestandarder. De er lavet af enten Full Grain Aniline eller Semi-Aniline koskindslæder (afhængigt af det specifikke produkt), som vil patinere over tid, og eventuelle variationer i farve, korn og tekstur repræsenterer det tilsigtede design. For at bevare produktets oprindelige udseende og finish anbefaler vi at rengøre det med en blød, tør klud og begrænse dets eksponering for direkte varme eller intens sollys. Der bør udvises forsigtighed ved brug af lyse farvede beklædningsgenstande for at undgå farveoverførsel.

Kan du ikke finde, hvad du leder efter?

Hvis du ikke kan finde de oplysninger, du leder efter i FAQ, bedes du kontakte Customer Support, og vi vil hjælpe med at besvare dine spørgsmål.