Frequently Asked Questions

Hvor kan jeg købe côte&ciel-produkter?

Vi sender côte&ciel-sortimentet til mange destinationer verden over fra vores onlinebutik. Vi bestræber os på altid at tilbyde hele vores produktsortiment (med forbehold for tilgængelighed). Vores produkter er også tilgængelige i specialforretninger og konceptbutikker rundt om i verden. côte&ciel kan ikke garantere eller overvåge lagerbeholdningen hos vores forhandlere. For oplysninger om vores officielle forhandlere henvises til vores Butiksliste. Vi anbefaler at ringe på forhånd for at tjekke tilgængeligheden af det eller de produkter, du er interesseret i.

Hvordan kan jeg være sikker på produkternes ægthed?

Vores produkter er kun tilgængelige i vores onlinebutik og hos autoriserede forhandlere og onlineplatforme. For flere oplysninger om autoriserede forhandlere henvises til vores Store List.

Det produkt, jeg ønsker, er udsolgt. Hvad skal jeg gøre?

De stilarter og materialer, der vises i côte&ciel onlinebutikken, repræsenterer vores nuværende produktudvalg. Tilgængelighed vises på hver produktside. Vores kollektioner udvikler sig konstant, og visse sæsonfarver og stilarter er kun tilgængelige i en begrænset periode. Hvis du ønsker at vide, om et bestemt produkt vil blive genopfyldt i vores onlinebutik, bedes du kontakte Customer Support.

I hvilken valuta vises jeres priser?

I vores europæiske onlinebutik vises priserne i EUR. I vores webshops for Nordamerika og Asien-Stillehavsområdet vises priserne i USD.

Sender I til hele verden? Hvad koster det?

Vi sender til mange destinationer verden over. Vi tilbyder gratis standardforsendelse til alle listede destinationer. For mere information og ekspresforsendelsesgebyrer for dit land, henvises til vores Shipping Info side.

Kan jeg ændre min forsendelsesadresse, efter at min ordre er afgivet?

Forsendelsesadressen kan ikke ændres, efter at ordren er afsendt. Hvis du ønsker at ændre forsendelsesadressen på din ordre, bedes du kontakte Customer Support så hurtigt som muligt.

Kan jeg ændre min faktureringsadresse, efter at min ordre er afgivet?

Faktureringsadressen kan ikke ændres, efter at ordren er afgivet.

Kan jeg annullere min ordre?

Kontakt venligst Kundesupport og oplys os om ordrenummeret ved eventuelle forespørgsler så hurtigt som muligt. Når en ordre er afsendt, kan du ikke annullere ordren.

Kan jeg spore min ordre?

Ja, når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingsnummer.

Hvad er jeres returpolitik?

Du kan returnere ubrugte produkter, komplet med prismærker og al original emballage, inden for 14 dage efter levering af din ordre. For at fortsætte med en returnering, bedes du åbne en Returneringsanmodning på din côte&ciel-konto og følge de angivne instruktioner. Du er ansvarlig for omkostningerne ved returneringen. Se her for flere oplysninger om returneringer.

Hvornår modtager jeg refusion for min returnerede ordre?

Refunderinger udstedes via den oprindelige betalingsmetode og vil normalt fremgå på din konto inden for 10 arbejdsdage, afhængigt af behandlingstiden hos din betalingsudbyder. Flere oplysninger om returnering findes på vores Returneringer side.

Kan jeg ombytte produktet i min ordre?

I stedet for en direkte ombytning tilbyder viffer en retur- og ombytningspolitik for køb gennem vores online butik. Dette indebærer, at du returnerer dit nuværende produkt for butikskredit og afgiver en ny ordre på ombytningsproduktet. Dit nuværende produkt skal returneres inden for 14 dage (efter levering af din ordre) og være i ubrugt stand med prismærker påsat, i al original emballage.

Jeg har modtaget defekte eller fejlbehæftede varer. Hvad skal jeg gøre?

Det er vores mål, at hver vare ankommer i perfekt stand. Hvis du har modtaget en defekt eller fejlbehæftet vare, bedes du kontakte Kundesupport så hurtigt som muligt. Hvor det er muligt, arrangerer vi en erstatning (afhængigt af tilgængelighed).

Er mit produkt dækket af garanti?

Der er 12 måneders garanti på alle tasker og 6 måneders garanti på sleeves. For mere information se vores Garanti side.

Skal jeg betale told og afgifter for international forsendelse?

Se venligst oplysninger om forsendelsespriser på vores Shipping Info side. Den pris, du betaler til côte&ciel, inkluderer ikke eventuelle relevante yderligere importafgifter og skatter. Som modtager betaler du disse direkte til vores transportør for at få din ordre frigivet fra tolden ved ankomsten. For flere oplysninger, kontakt venligst din lokale toldmyndighed/skatteforvaltning.

Bliver afgifter og skatter refunderet ved returnering?

Any import duties, taxes or administration fees that are incurred on the order are non-refundable through côte&ciel. Please contact your local customs office directly. Please refer to our Shipping Info side.

Vil min ordre blive forsinket i tolden?

Når internationale ordrer når deres destinationsland/-region, kan de være underlagt toldbehandlingsprocedurer, hvilket kan forårsage forsinkelser ud over de oprindelige leveringsestimater.

Hvad sker der, hvis jeg nægter en forsendelse?

Hvis du nægter at modtage en forsendelse fra côte&ciel, er du ansvarlig for eventuelle importafgifter, skatter og håndteringsgebyrer, der påløber pakken, samt omkostningerne ved at returnere pakken til côte&ciel. Dette beløb vil blive trukket fra din refusion af ordrebetalingen.

Jeg kan ikke gennemføre checkout eller betaling for min ordre. Hvad skal jeg gøre?

Prøv venligst at foretage dit køb ved at bruge en anden browser eller enhed. Hvis du stadig oplever problemer med din betaling eller checkout-proces, bedes du kontakte Customer Support. Det vil være nyttigt, hvis skærmbilleder af betalings- eller checkoutfejlen kan fremsendes, så vi kan undersøge de problemer, du har oplevet.

Jeg har oplevet nogle tekniske problemer i onlinebutikken. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du oplever tekniske problemer med onlinebutikken, bedes du kontakte os på support@coteetciel.com. Hvis du kan vedhæfte et skærmbillede af problemet, vil det hjælpe os med at finde en løsning.

Hvordan kan jeg rengøre mit côte&ciel-produkt?

Vi anbefaler, at du rengør dit produkt ved at tørre det af med en let fugtig klud, der kun er opvredet i vand. côte&ciel kan ikke garantere, at produktet ikke bliver misfarvet eller beskadiget ved brug af andre metoder eller væsker. côte&ciel fraråder brug af vandafvisende sprays, da disse kan forårsage misfarvning af stoffet. côte&ciel's garantier dækker ikke skader, der skyldes uhensigtsmæssige rengøringsmetoder.

Hvordan kan jeg rengøre mine côte&ciel-læderprodukter?

côte&ciel-læderprodukterne blev designet i Paris og konstrueret efter de højeste branchestandarder. De er lavet af enten Full Grain Aniline eller Semi-Aniline koskindslæder (afhængigt af det specifikke produkt), som vil patinere over tid, og eventuelle variationer i farve, struktur og tekstur repræsenterer det tilsigtede design. For at bevare produktets oprindelige udseende og finish anbefaler vi at rengøre det med en blød, tør klud og begrænse dets eksponering for direkte varme eller intens sollys. Der bør udvises forsigtighed ved brug af lyse farvede beklædningsgenstande for at undgå farveoverførsel.

Kan du ikke finde det, du leder efter?

Hvis du ikke kan finde de oplysninger, du søger i FAQ, bedes du kontakte Customer Support, og vi vil hjælpe med at besvare dine spørgsmål.