FAQs

côte&ciel-produkter er resultatet af en kreativ udforskning af geometriske flader og deres omdannelse til volumener. 

Som svar på efterspørgslen fra fremsynede kreative over hele verden skaber vi en række konceptuelle og praktiske produkter med innovativ udtryk.

Ægte côte&ciel-produkter kan kun findes i vores onlinebutikker (EU, US og APAC) og hos autoriserede forhandlere (venligst tjek vores Butiksliste)

Produkter på côte&ciel onlinebutik udvikler sig konstant gennem sæsonbestemte kollektioner, samarbejder og begrænsede udgaver.

Tilmeld dig côte&ciel nyhedsbrev for altid at være opdateret om nye ankomster og tilbud.

For enhver information vedrørende lager og produkter, kontakt venligst Customer Support.

For at passe på dine côte&ciel-produkter foreslår vi, at du tager et kig på de vigtige plejeanvisninger, som du finder på hver produktside.

• Generelle plejeråd

Vi anbefaler at rengøre produktet ved at tørre det af med en let fugtig klud, der kun er opvredet i vand. 

côte&ciel kan ikke garantere, at produktet ikke vil blive misfarvet eller beskadiget ved alternative metoder og væsker. 

côte&ciel fraråder vandtætte sprays, da disse kan resultere i misfarvning af stoffet. 

côte&ciel garantier dækker ikke skader som følge af uhensigtsmæssige rengøringsmetoder.

• Råd om læderpleje

For at bevare produktets oprindelige udseende og finish anbefaler vi at rengøre det med en blød, tør klud og begrænse dets udsættelse for direkte varme eller intens sollys. Der bør udvises forsigtighed ved brug af lyse farvede beklædningsgenstande for at undgå farveoverførsel.

Vi anbefaler kraftigt, at du opretter en côte&ciel-konto for at få en fuld og komplet shoppingoplevelse på vores hjemmeside.

Hvis du støder på problemer, når du afgiver en ordre, bedes du kontakte vores Kundesupport. 

Når en ordre er afsendt, er det ikke længere muligt at annullere den. Af denne grund anbefaler vi venligst, at du sender en e-mail til support@coteetciel.com så hurtigt som muligt, og vi vil undersøge muligheden for at opfylde din anmodning.

Leveringsadressen kan ikke ændres, efter at ordren er afsendt. Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen på din ordre, bedes du kontakte Customer Support så hurtigt som muligt.

Faktureringsadressen kan ikke ændres, efter at ordren er afgivet. 

I vores europæiske netbutik er priserne i EUR. 

I vores webshops i Nordamerika og Asien-Stillehavsområdet er priserne i USD.

Bemærk venligst, at skatter og afgifter er inkluderet, og der vil ikke blive pålagt yderligere gebyrer på din endelige pris.

Hvis din leveringsadresse er i USA, bedes du besøge vores webshop for USA. Hvis din leveringsadresse er i Asien/Stillehavsområdet, bedes du besøge vores webshop for Asien/Stillehavsområdet.

Vi sender côte&ciel-serien fra vores online butik til mange destinationer verden over. 

Medmindre andet er aftalt, sender vi til den leveringsadresse, som kunden angiver under kassen.

For vores forsendelser i Europa bruger vi United Parcel Service (UPS), og alle risici relateret til varerne og ejerskabet af produkterne overgår til Kunden, når de er afhentet af en speditør eller transportør.

Bemærk venligst, at UPS vilkår og betingelser vil gælde, og disse kan findes på https://www.ups.com/nl/en/Home.page 

• Europæiske Union-lande  

Fra vores online butik i Europa sender vi i øjeblikket til: Østrig; Belgien; Bulgarien; Kroatien; Tjekkiet; Danmark; Estland; Finland; Frankrig; Tyskland; Grækenland; Ungarn; Irland; Italien; Letland; Litauen; Luxembourg; Malta; Nederlandene; Polen; Portugal; Rumænien; San Marino; Slovakiet; Slovenien; Spanien; Sverige;

• Ikke-Europæiske Union-lande

Fra vores EU online butik sender vi også til disse ikke-Europæiske Union lande: Gibraltar; Guernsey; Isle of Man; Jersey; Norge; Schweiz; Storbritannien.

• Forsendelser til ikke-europæiske

Lande er i øjeblikket underlagt forsinkelse på grund af toldbehandlingsprocesser.

Hvis du ikke kan finde dit land ved kassen, bedes du kontakte kundeservice for at undersøge muligheden for at sende til dig, med en ekstra forsendelsesomkostning baseret på speditørpriser for din placering.

côte&ciel tilbyder gratis standardforsendelse (1-5 hverdage) for alle ordrer over €100, mens ordrer under €100 pålægges et gebyr på €12. 

Hvis du af en eller anden grund har brug for at fremskynde din forsendelse, bedes du kontakte support@coteetciel.com og vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning.

Bemærk venligst, at der kan blive pålagt et ekstra forsendelsesgebyr for forskellige forsendelsesmetoder.

Vi sender ordrer fra vores lager i Nederlandene og sigter mod at afsende alle ordrer inden for 48 timer (mandag - fredag). 

Vi tilbyder ikke levering i weekenden, og vi afsender ikke ordrer på helligdage. 

Den anslåede leveringstid (efter afhentning af UPS) er 3-5 arbejdsdage, og afhængigt af din placering kan det også tage længere tid. 

Bemærk venligst, at estimerede leveringstider kun skal bruges som en indikation og regnes fra afsendelsesdatoen.

côte&ciel er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldbehandling ved destinationen eller forkert leveringsadresse.

I salgsperioder og på helligdage kan der være forsinkelse i afsendelsen af din ordre på grund af det høje antal ordrer.

Please contact our Customer Support for any request of assistance.

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse via e-mail med sporingsnummeret, så du kan følge hele forsendelsen af din pakke. 

For yderligere information om dine ordrer, skal du blot logge ind på din côte&ciel-konto og tjekke din ordreoversigt.

Vi ønsker, at du er tilfreds med vores produkter. Skulle du af en eller anden grund være utilfreds med det leverede produkt, har du ret til at returnere det ubrugte produkt inden for 14 dage (fra leveringsdatoen).

Bemærk venligst, at produktet skal returneres i ubrugt stand, i al original emballage og med prismærket stadig fastgjort.

For at fortsætte med en returnering, bedes du åbne en Returneringsanmodning i vores Returns Center og følge de returneringsinstruktioner, der er angivet i e-mailen.

Hvis din ordre ikke vises som tilgængelig for oprettelse af en returforespørgsel, bedes du kontakte support@coteetciel.com 

Du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering af dine varer.
Du kan vælge den transportør, du foretrækker, men vi anbefaler at bruge en sporbar transportør, såsom DHL eller UPS.

 Vi har ret til at nægte refundering, hvis det returnerede produkt ikke opfylder vores politikkrav.

Når dit returnerede produkt er ankommet til vores lager og er blevet vurderet til at være i en tilfredsstillende stand til returnering, vil vi behandle din refusion. 

Bemærk venligst, at denne proces kan tage op til 14 arbejdsdage fra den dato, hvor dit returnerede produkt modtages på vores lager.

Salgsvarer sendt til Storbritannien og nogle limited edition-projekter/samarbejder kan ikke returneres. For yderligere information, kontakt venligst support@coteetciel.com

Hvis du af en eller anden grund ønsker at bytte dit produkt til en anden størrelse/model/materiale, bedes du kontakte support@coteetciel.com, og vi vil undersøge muligheden for at imødekomme din anmodning.

côte&ciel filosofi har altid været miljøorienteret, og vores mål er at blive mere og mere et bæredygtigt brand, også i overensstemmelse med de nye FN's Agenda 2030 retningslinjer. For at opnå dette arbejder vi på at genopfinde designet ikke kun gennem nye former, men også ved at udnytte nye og innovative stoffer, forske i eksperimentelle emballageprocesser og tilbyde et cirkulært marked for at give gamle genstande nyt liv.

Tjek vores revolutionerende materialer og find den perfekte mulighed for dine behov: 

• KOMATSU ONIBEGIE
• ALLURA GENBRUGT LÆDER
• Øko-garn
• OBSIDIAN
• ALIAS
• RAVN
• ROBIN

Alle vores polyposer er biologisk nedbrydelige i jord, og indpakningspapiret, vi bruger, er skimmelhæmmende og lavet af genbrugspapir.

côte&ciel produkter købt på eu.coteetciel.com er dækket af en 2-årig garanti.

Garantien dækker kritiske produktionsfejl i materialer, hardware og håndværk.

Hvis produktet blev købt på vores hjemmeside, kontakt venligst support@coteetciel.com

Hvis produktet blev købt hos en autoriseret forhandler, bedes du søge hjælp i den butik, hvor produktet blev købt.

Hvis côte&ciel modtager en gyldig reklamation inden for garantiperioden, vil côte&ciel foreslå den mest passende løsning baseret på fejlen ved din vare.

Hvis côte&ciel erstatter dit produkt, bliver erstatningen din ejendom, og det oprindelige produkt bliver côte&ciel's ejendom.

côte&ciel's garanti dækker kun produkter købt gennem en autoriseret forhandler eller den officielle côte&ciel-webbutik. 

Garantien dækker ikke skader forårsaget af hændelser, misbrug, slid og ælde (f.eks. slidmærker), naturlig falmen af farver eller forringelse af materialer over tid.

Garantien gælder muligvis ikke for limited edition-projekter/samarbejdsstykker. For yderligere information, kontakt venligst support@coteetciel.com

Vi er virkelig kede af at høre, at dit produkt blev beskadiget! 

Kontakt venligst support@coteetciel.com og vi vil med glæde hjælpe dig med at finde en løsning, der kan give dit genstand nyt liv.