Frequently Asked Questions

Dove posso acquistare i prodotti côte&ciel?

Spediamo la gamma côte&ciel in molte destinazioni in tutto il mondo dal nostro negozio online. Puntiamo a offrire la nostra gamma completa di prodotti in ogni momento (salvo disponibilità). I nostri prodotti sono inoltre disponibili presso rivenditori specializzati e concept store in tutto il mondo. côte&ciel non può garantire né supervisionare la disponibilità di stock presso i nostri punti vendita rivenditori. Per dettagli sui nostri rivenditori ufficiali, si prega di consultare la nostra Lista Negozi. Consigliamo di chiamare in anticipo prima della visita per verificare la disponibilità del/i prodotto/i di tuo interesse.

Come posso essere sicuro dell'autenticità dei prodotti?

I nostri prodotti sono disponibili solo nel nostro negozio online e presso rivenditori autorizzati e piattaforme online. Per maggiori dettagli sui rivenditori autorizzati, si prega di consultare la nostra Lista Negozi.

L'articolo che voglio è esaurito. Cosa devo fare?

Gli stili e i materiali mostrati nel negozio online di côte&ciel rappresentano la nostra selezione attuale di prodotti. La disponibilità è indicata in ogni pagina di dettaglio prodotto. Le nostre collezioni sono in continua evoluzione e alcuni colori e stili stagionali sono disponibili solo per un periodo limitato. Se desideri sapere se un determinato prodotto sarà rifornito nel nostro negozio online, ti preghiamo di contattare Customer Support.

In quale valuta sono mostrati i vostri prezzi?

Nel nostro negozio online europeo i prezzi sono mostrati in EUR. Nei nostri negozi online per Nord America e Asia-Pacifico i prezzi sono mostrati in USD.

Spedite in tutto il mondo? Quanto costa?

Spediamo in molte destinazioni in tutto il mondo. Offriamo la spedizione standard gratuita in tutte le destinazioni elencate. Per maggiori informazioni e i costi della spedizione Express per il suo paese, si prega di consultare la nostra Pagina Informazioni Spedizione .

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

L'indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato spedito. Se desidera cambiare l'indirizzo di spedizione del suo ordine, si prega di contattare Assistenza Clienti il prima possibile.

Posso cambiare il mio indirizzo di fatturazione dopo aver effettuato l'ordine?

L'indirizzo di fatturazione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato effettuato.

Posso annullare il mio ordine?

Si prega di contattare Assistenza Clienti e fornisca il numero dell'ordine per qualsiasi richiesta il prima possibile. Una volta che un ordine è stato spedito, non è possibile annullarlo.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, una volta che il tuo ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino riceverai un'email di conferma spedizione con un numero di tracciamento.

Qual è la vostra politica di reso?

Puoi restituire prodotti inutilizzati, completi di cartellini e tutto l'imballaggio originale, entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine. Per procedere con un reso, apri una Richiesta di Reso sul tuo account côte&ciel e segui le istruzioni fornite. Sei responsabile dei costi di spedizione per il reso. Consulta qui per maggiori dettagli sui resi.

Quando riceverò il rimborso per il mio ordine restituito?

I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale e normalmente appariranno sul tuo conto entro 10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione del tuo fornitore di pagamento. Ulteriori informazioni sul reso sono disponibili sulla nostra pagina Resi .

Posso scambiare il prodotto nel mio ordine?

Invece di uno scambio diretto, offriamoffer una politica di reso e riordino per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Ciò comporta la restituzione del prodotto attuale per un credito in negozio e l'effettuazione di un nuovo ordine per il prodotto di scambio. Il prodotto attuale deve essere restituito entro 14 giorni (dalla consegna del tuo ordine) e deve essere in condizioni inutilizzate con le etichette attaccate, in tutta la confezione originale.

Ho ricevuto articoli difettosi o danneggiati. Cosa devo fare?

Il nostro obiettivo è che ogni articolo arrivi in condizioni perfette. Se hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattare Assistenza Clienti il prima possibile. Dove possibile, organizzeremo una sostituzione (soggetta a disponibilità).

Il mio prodotto è coperto dalla garanzia?

Tutti gli zaini hanno una garanzia di 12 mesi e le custodie una garanzia di 6 mesi. Per maggiori informazioni consulta la nostra pagina Garanzia .

Dovrò pagare dazi e tasse per la spedizione internazionale?

Si prega di consultare le informazioni sulle tariffe di spedizione sulla nostra Shipping Info pagina. Il prezzo che paghi a côte&ciel esclude eventuali dazi doganali e tasse aggiuntive rilevanti. In qualità di destinatario, pagherai questi direttamente al nostro corriere per sdoganare il tuo ordine all'arrivo. Per maggiori dettagli, contatta l'ufficio doganale locale o l'autorità fiscale competente.

Le tasse e i dazi saranno rimborsati in caso di reso?

Any import duties, taxes or administration fees that are incurred on the order are non-refundable through côte&ciel. Please contact your local customs office directly. Please refer to our Shipping Info pagina.

Il mio ordine subirà ritardi alla dogana?

Quando gli ordini internazionali raggiungono il paese/regione di destinazione, possono essere soggetti a procedure di sdoganamento, che possono causare ritardi rispetto alle stime di consegna originali.

Cosa succede se rifiuto una spedizione?

Se rifiuti una spedizione da côte&ciel, sei responsabile di eventuali dazi doganali, tasse e spese di gestione sostenute sul pacco, nonché del costo per il reso del pacco a côte&ciel. Tale importo sarà detratto dal rimborso del pagamento del tuo ordine.

Non riesco a completare il checkout o il pagamento del mio ordine. Cosa devo fare?

Prova a effettuare l'acquisto utilizzando un altro browser o dispositivo. Se continui a riscontrare problemi con il pagamento o il processo di checkout, contatta Customer Support. Sarà utile se potrai fornire screenshot dell'errore di pagamento o di checkout così potremo esaminare i problemi riscontrati.

Ho riscontrato alcuni problemi tecnici nel negozio online. Cosa devo fare?

Se riscontri problemi tecnici con il negozio online, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@coteetciel.com. Se puoi allegare uno screenshot del problema, ci aiuterà a trovare una soluzione.

Come posso pulire il mio prodotto côte&ciel?

Consigliamo di pulire il prodotto strofinando con un panno leggermente umido imbevuto solo di acqua. côte&ciel non può garantire che il prodotto non si scolorisca o danneggi con metodi o liquidi alternativi. côte&ciel sconsiglia l'uso di spray impermeabilizzanti, poiché potrebbero causare scolorimento del tessuto. Le garanzie côte&ciel non coprono danni derivanti da metodi di pulizia inappropriati.

Come posso pulire i miei prodotti in pelle côte&ciel?

I prodotti in pelle côte&ciel sono stati progettati a Parigi e realizzati secondo i più alti standard del settore. Sono realizzati in pelle di bovino Full Grain Anilina o Semi-Anilina (a seconda del prodotto specifico) che svilupperà una patina nel tempo e qualsiasi variazione di colore, grana e texture rappresenta il design voluto. Per mantenere la presentazione e la finitura originale del prodotto, consigliamo di pulirlo con un panno morbido e asciutto e di limitare l'esposizione a calore diretto o a luce solare intensa. Si raccomanda di prestare attenzione quando si indossano capi di colore chiaro per evitare il trasferimento di colore.

Non riesci a trovare quello che cerchi?

Se non riesci a trovare le informazioni che cerchi nelle FAQ, contatta Customer Support e ti aiuteremo a rispondere alle tue domande.