Retours / Europe

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner le produit non utilisé.

Veuillez noter que le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine complet, avec l’étiquette toujours attachée.

Merci d’inclure une copie de votre facture originale dans votre colis de retour, ainsi qu’une note indiquant votre numéro d’autorisation de retour, RMA, qui vous sera communiqué une fois votre demande de retour approuvée.

Pour toute demande de retour, veuillez contacter support@coteetciel.com afin de recevoir les instructions nécessaires.

Une fois le numéro RMA émis, l’article à retourner doit être expédié dans un délai de 14 jours.

Nous vous demandons de nous transmettre le numéro de suivi de votre colis de retour dès qu’il est disponible, afin d’assurer la bonne réception de votre retour.

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Nous recommandons toutefois d’utiliser un service de livraison avec suivi, tel que DHL ou UPS.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions de notre politique de retours.

Une fois votre produit retourné reçu par notre entrepôt et évalué comme étant en bon état, nous procéderons au remboursement. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné par notre entrepôt.

Seuls les articles achetés directement sur coteetciel.com peuvent nous être retournés. Les produits côte&ciel achetés auprès de nos revendeurs officiels doivent être retournés conformément à leur propre politique de retours et de remboursements.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille, un autre modèle ou une autre matière, veuillez contacter support@coteetciel.com.

Articles non retournables

Les articles soldés vendus lors d’une période de promotion en ligne et expédiés au Royaume-Uni ne sont pas retournables.

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