FAQ

Les produits côte&ciel sont le fruit d’une exploration créative des surfaces géométriques et de leur transformation en volumes. 

Répondant aux attentes des créatifs avant-gardistes du monde entier, nous créons une gamme de produits conceptuels et pratiques à l’expression innovante.

Les produits côte&ciel authentiques sont disponibles uniquement sur nos boutiques en ligne (UE, États-Unis et APAC) ainsi que chez les revendeurs agréés (veuillez consulter notre liste des magasins)

Les produits de la boutique en ligne côte&ciel évoluent constamment au fil des collections saisonnières, des collaborations et des éditions limitées.

Inscrivez-vous à la newsletter de côte&ciel pour être toujours informé(e) des nouveautés et des offres.

Pour toute information concernant les stocks et les produits, veuillez contacter le service client.

Pour prendre soin de vos produits côte&ciel, nous vous suggérons de consulter les conseils d’entretien importants figurant sur chaque page produit.

• Conseils d’entretien généraux

Nous recommandons de nettoyer le produit en l’essuyant avec un chiffon légèrement humide imbibé uniquement d’eau. 

côte&ciel ne peut garantir que le produit ne se décolorera pas ou ne sera pas endommagé par l’utilisation d’autres méthodes ou liquides. 

côte&ciel déconseille l’utilisation de sprays imperméabilisants, car ceux-ci peuvent entraîner une décoloration du tissu. 

Les garanties de côte&ciel ne couvrent pas les dommages résultant de méthodes de nettoyage inappropriées.

• Conseils d’entretien du cuir

Pour préserver l’aspect et la finition d’origine du produit, nous recommandons de le nettoyer avec un chiffon doux et sec et de limiter son exposition à la chaleur directe ou à une lumière solaire intense. Des précautions doivent être prises lors du port de vêtements de couleur claire afin d’éviter les transferts de couleur.

Nous vous recommandons vivement de créer un compte côte&ciel afin de profiter d’une expérience d’achat optimale et complète sur notre site web.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la passation de votre commande, veuillez contacter notre service client. 

Une fois qu’une commande a été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Nous vous invitons donc à envoyer un e-mail à support@coteetciel.com dès que possible et nous vérifierons s’il est possible de donner suite à votre demande.

L’adresse de livraison ne peut pas être modifiée après l’expédition de la commande. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez contacter le service client dans les plus brefs délais.

L’adresse de facturation ne peut pas être modifiée après la validation de la commande. 

Dans notre boutique en ligne européenne, les prix sont indiqués en EUR. 

Dans nos boutiques en ligne d’Amérique du Nord et d’Asie-Pacifique, les prix sont indiqués en USD.

Veuillez noter que les taxes et les droits de douane sont inclus, et qu’aucuns frais supplémentaires ne seront appliqués au prix final.

Si votre destination d’expédition est les États-Unis, veuillez consulter notre boutique en ligne pour les États-Unis. Si votre destination d’expédition se trouve en Asie-Pacifique, veuillez consulter notre boutique en ligne pour l’Asie-Pacifique.

Nous expédions la gamme côte&ciel depuis notre boutique en ligne vers de nombreuses destinations dans le monde entier. 

Sauf accord contraire, nous expédierons à l’adresse de livraison indiquée par le client lors du paiement.

Pour nos expéditions en Europe, nous utilisons United Parcel Service (UPS), et tous les risques liés aux marchandises ainsi que la propriété des produits sont transférés au Client dès leur prise en charge par un transitaire ou un transporteur.

Veuillez noter que les conditions générales d’UPS s’appliquent. Elles sont disponibles à l’adresse https://www.ups.com/nl/en/Home.page 

• Pays de l’Union européenne  

Depuis notre boutique en ligne européenne, nous expédions actuellement vers les pays suivants : Autriche ; Belgique ; Bulgarie ; Croatie ; République tchèque ; Danemark ; Estonie ; Finlande ; France ; Allemagne ; Grèce ; Hongrie ; Irlande ; Italie ; Lettonie ; Lituanie ; Luxembourg ; Malte ; Pays-Bas ; Pologne ; Portugal ; Roumanie ; Saint-Marin ; Slovaquie ; Slovénie ; Espagne ; Suède ;

• Pays hors Union européenne

Depuis notre boutique en ligne de l’UE, nous expédions également vers les pays hors Union européenne suivants : Gibraltar ; Guernesey ; île de Man ; Jersey ; Norvège ; Suisse ; Royaume-Uni.

• Expéditions vers des pays hors d’Europe

Les expéditions vers ces pays sont actuellement susceptibles de subir des retards en raison des procédures de dédouanement.

Si vous ne trouvez pas votre pays lors du paiement, veuillez contacter le service client afin de vérifier la possibilité de vous expédier votre commande, moyennant des frais d’expédition supplémentaires calculés selon les tarifs du transitaire pour votre destination.

côte&ciel propose la livraison standard gratuite (1 à 5 jours ouvrés) pour toute commande supérieure à 100 €, tandis que les commandes inférieures à 100 € sont soumises à des frais de 12 €. 

Suisse :

Toutes les commandes expédiées en Suisse sont soumises à des frais de livraison forfaitaires de 20 € (environ 19 CHF), quelle que soit la valeur de la commande. Les seuils de livraison gratuite ne s’appliquent pas à cette destination.

Norvège :

Toutes les commandes expédiées en Norvège sont soumises à des frais de livraison forfaitaires de 25 € (environ 278 NOK), quelle que soit la valeur de la commande. Les seuils de livraison gratuite ne s’appliquent pas à cette destination.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous avez besoin d’accélérer l’expédition de votre commande, veuillez contacter support@coteetciel.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour d’autres modes d’expédition.

Nous expédions les commandes depuis notre entrepôt aux Pays-Bas et nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes sous 48 heures (du lundi au vendredi). 

Nous ne proposons pas de livraisons le week-end et nous n’expédions pas les commandes les jours fériés. 

Le délai de livraison estimé (après la prise en charge par UPS) est de 3 à 5 jours ouvrés et, selon votre lieu de livraison, peut également être plus long. 

Veuillez noter que les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif uniquement et courent à compter de la date d’expédition.

côte&ciel n’est pas responsable des retards causés par les procédures de dédouanement dans le pays de destination ou par une adresse de livraison incorrecte.

Pendant les périodes de soldes et les jours fériés, l’expédition de votre commande peut être retardée en raison du volume élevé de commandes.

Veuillez contacter notre service client pour toute demande d’assistance.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi pour suivre l’intégralité de l’acheminement de votre colis. 

Pour plus d’informations concernant vos commandes, connectez-vous simplement à votre compte côte&ciel et consultez votre historique de commandes.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de nos produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait du produit livré, vous avez le droit de retourner le produit non utilisé dans un délai de 14 jours (à compter de la date de livraison).

Veuillez noter que le produit doit être retourné dans un état non utilisé, dans son emballage d’origine complet et avec son étiquette volante toujours attachée.

Pour effectuer un retour, veuillez ouvrir une demande de retour dans notre Centre des retours et suivre les instructions de retour fournies dans l’e-mail.

Si votre commande n’apparaît pas comme disponible pour la création d’une demande de retour, veuillez contacter support@coteetciel.com 

Les frais d’expédition liés au retour de vos articles sont à votre charge.
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, mais nous vous recommandons d’utiliser un transporteur proposant un suivi, tel que DHL ou UPS.

 Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit retourné ne respecte pas les exigences de notre politique.

Une fois que votre produit retourné est arrivé dans notre entrepôt et qu’il a été évalué comme étant dans un état satisfaisant pour un retour, nous procéderons à votre remboursement. 

Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre produit retourné dans notre entrepôt.

Les articles soldés expédiés au Royaume-Uni ainsi que certains projets/collaborations en édition limitée ne sont pas retournables. Pour plus d’informations, veuillez contacter support@coteetciel.com

Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille, un autre modèle ou une autre matière, veuillez contacter support@coteetciel.com et nous vérifierons s’il est possible de donner suite à votre demande.

La philosophie de côte&ciel a toujours été axée sur l’écologie et notre objectif est de devenir une marque de plus en plus durable, en suivant également les nouvelles orientations de l’Agenda 2030 des Nations unies. Pour y parvenir, nous travaillons à réinventer le design, non seulement grâce à de nouvelles formes, mais aussi en exploitant des tissus nouveaux et innovants, en recherchant des procédés d’emballage expérimentaux et en proposant un marché circulaire afin de donner une nouvelle vie aux articles usagés.

Découvrez nos matériaux révolutionnaires et trouvez l’option idéale pour vos besoins : 

• KOMATSU ONIBEGIE
• CUIR RECYCLÉ ALLURA
• ÉCOFIBRE
• OBSIDIENNE
• ALIAS
• CORBEAU
• ROBIN

Tous nos sachets en plastique sont biodégradables dans le sol et le papier d’emballage que nous utilisons est anti-moisissure et fabriqué à partir de papier recyclé.

les produits côte&ciel achetés sur eu.coteetciel.com sont couverts par une garantie de 2 ans.

La garantie couvre les défauts critiques de fabrication des matériaux, du matériel et de la main-d’œuvre.

Si le produit a été acheté sur notre site web, veuillez contacter support@coteetciel.com

Si le produit a été acheté auprès d’un revendeur agréé, veuillez demander de l’aide au magasin où le produit a été acheté.

Si côte&ciel reçoit une réclamation valide pendant la période de garantie, côte&ciel proposera la solution la plus appropriée en fonction du défaut de votre article.

Si côte&ciel remplace votre produit, le produit de remplacement devient votre propriété et le produit d’origine devient la propriété de côte&ciel.

La garantie de côte&ciel couvre uniquement les produits achetés auprès d’un revendeur agréé ou sur la boutique en ligne officielle de côte&ciel. 

La garantie ne couvre pas les dommages causés par un incident, une mauvaise utilisation, l’usure (par ex. les abrasions), la décoloration naturelle des couleurs ou la détérioration des matériaux au fil du temps.

La garantie peut ne pas s’appliquer aux projets en édition limitée ou aux pièces issues de collaborations. Pour plus d’informations, veuillez contacter support@coteetciel.com

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre produit a été endommagé !

Veuillez contacter support@coteetciel.com et nous serons heureux de vous aider à trouver une solution pour donner une nouvelle vie à votre article.