Frequently Asked Questions

Dove posso acquistare prodotti côte&ciel?

Spediamo la gamma côte&ciel in molte destinazioni in tutto il mondo dal nostro negozio online. Il nostro obiettivo è offrire sempre la nostra gamma completa di prodotti (soggetta a disponibilità). I nostri prodotti sono disponibili anche presso rivenditori specializzati e concept store in tutto il mondo. côte&ciel non può garantire né supervisionare la disponibilità di stock presso le sedi dei nostri rivenditori. Per dettagli sui nostri rivenditori ufficiali, si prega di fare riferimento alla nostra Lista Negozi. Ti consigliamo di chiamare in anticipo rispetto alla tua visita per verificare la disponibilità dei prodotti specifici di tuo interesse.

Come posso essere sicuro dell'autenticità dei prodotti?

I nostri prodotti sono disponibili solo nel nostro negozio online e presso rivenditori autorizzati e piattaforme online. Per ulteriori dettagli sui rivenditori autorizzati, si prega di fare riferimento alla nostra Lista dei Negozi.

L'articolo che voglio è esaurito. Cosa dovrei fare?

Gli stili e i materiali mostrati nel negozio online di côte&ciel rappresentano la nostra attuale selezione di prodotti. La disponibilità è indicata su ogni pagina di dettaglio del prodotto. Le nostre collezioni sono in continua evoluzione e alcuni colori e stili stagionali sono disponibili solo per un periodo limitato. Se desideri sapere se un certo prodotto sarà riassortito nel nostro negozio online, ti preghiamo di contattare Assistenza Clienti.

In quale valuta sono mostrati i vostri prezzi?

Nel nostro negozio online europeo, i prezzi sono visualizzati in EUR. Nei nostri negozi online del Nord America e dell'Asia-Pacifico, i prezzi sono visualizzati in USD.

Spedite in tutto il mondo? Quanto costa?

Spediamo in molte destinazioni in tutto il mondo. Offriamo spedizione standard gratuita per tutte le destinazioni elencate. Per ulteriori informazioni e le spese di spedizione espresso per il tuo paese, ti preghiamo di fare riferimento alla nostra pagina Informazioni sulla Spedizione .

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo che l'ordine è stato effettuato?

L'indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato spedito. Se desideri modificare l'indirizzo di spedizione del tuo ordine, ti preghiamo di contattare Assistenza Clienti. il prima possibile.

Posso cambiare il mio indirizzo di fatturazione dopo aver effettuato l'ordine?

L'indirizzo di fatturazione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato effettuato.

Posso annullare il mio ordine?

Si prega di contattare Supporto Clienti e fornisci il numero dell'ordine per eventuali richieste il prima possibile. Una volta che un ordine è stato spedito, non puoi annullare l'ordine.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, una volta che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino, riceverai un'email di conferma della spedizione con un numero di tracciamento.

Qual è la vostra politica di reso?

Puoi restituire i prodotti non utilizzati, completi di etichette e di tutta l'imballaggio originale, entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine. Per procedere con un reso, apri una Richiesta di Reso sul tuo account côte&ciel e segui le istruzioni fornite. Sei responsabile dei costi di spedizione per il reso. Vedi qui per ulteriori dettagli sui resi.

Quando riceverò il rimborso per il mio ordine restituito?

I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale e normalmente riappariranno sul tuo conto entro 10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione del tuo fornitore di pagamento. Maggiori informazioni sui resi possono essere consultate nella nostra pagina Resi .

Posso scambiare il prodotto nel mio ordine?

Invece di uno scambio diretto, noi oeff."er una politica di reso e riordino per gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online. Questo comporta la restituzione del prodotto attuale per un credito in negozio e la creazione di un nuovo ordine per il prodotto di scambio. Il prodotto attuale deve essere restituito entro 14 giorni (dopo la consegna del tuo ordine) e deve essere in condizioni non utilizzate con le etichette attaccate, in tutta la confezione originale."

Ho ricevuto articoli difettosi o non funzionanti. Cosa dovrei fare?

Il nostro obiettivo è che ogni articolo arrivi in perfette condizioni. Se hai ricevuto un articolo difettoso o non funzionante, ti preghiamo di contattare Assistenza Clienti. il prima possibile. Dove possibile, organizzeremo un sostituto (soggetto a disponibilità).

Il mio prodotto è coperto da garanzia?

C'è una garanzia di 12 mesi su tutte le borse e una garanzia di 6 mesi sulle maniche. Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina di Garanzia .

Dovrò pagare dazi e tasse per la spedizione internazionale?

Si prega di fare riferimento alle informazioni sulle tariffe di spedizione nella nostra Pagina di Spedizione . Il prezzo che paghi a côte&ciel esclude eventuali dazi e tasse doganali aggiuntivi pertinenti. In qualità di destinatario, pagherai questi direttamente al nostro corriere per sbloccare il tuo ordine dalla dogana all'arrivo. Per ulteriori dettagli, ti preghiamo di contattare il tuo ufficio doganale locale/autorità fiscale competente.

I dazi e le tasse saranno rimborsati al momento del reso?

Qualsiasi dazio doganale, tassa o spese di amministrazione sostenute per l'ordine non sono rimborsabili tramite côte&ciel. Si prega di contattare la dogana locale.FFIce direttamente. Si prega di fare riferimento alle nostre Informazioni sulla spedizione pagina.

Il mio ordine sarà in ritardo alla dogana?

Quando gli ordini internazionali raggiungono il paese/regione di destinazione, potrebbero essere soggetti a procedure di sdoganamento, che possono causare ritardi oltre le stime di consegna originali.

Cosa succede se rifiuto una spedizione?

Se rifiuti una spedizione da côte&ciel, sei responsabile di eventuali dazi doganali o tasse e spese di gestione che si applicano al pacco, e del costo per restituire il pacco a côte&ciel. Questo importo sarà detratto dal rimborso del pagamento del tuo ordine.

Non riesco a completare il checkout o il pagamento per il mio ordine. Cosa dovrei fare?

Si prega di provare a effettuare l'acquisto utilizzando un altro browser o dispositivo. Se continui a riscontrare problemi con il pagamento o il processo di checkout, ti preghiamo di contattare Assistenza Clienti.. Sarà utile se possono essere forniti screenshot del pagamento o dell'errore di checkout in modo che possiamo esaminare i problemi che hai riscontrato.

Ho riscontrato alcuni problemi tecnici nel negozio online. Cosa dovrei fare?

Se stai riscontrando problemi tecnici con il negozio online, ti preghiamo di farcelo sapere a support@coteetciel.com. Se riesci ad allegare uno screenshot del problema, questo ci aiuterà a trovare una soluzione.

Come posso pulire il mio prodotto côte&ciel?

Si consiglia di pulire il prodotto strofinandolo con un panno leggermente umido inzuppato solo d'acqua. côte&ciel non può garantire che il prodotto non si scolorisca o danneggi con metodi e liquidi alternativi. côte&ciel sconsiglia gli spray impermeabilizzanti, poiché questi possono causare scolorimento del tessuto. Le garanzie di côte&ciel non coprono i danni derivanti da metodi di pulizia inappropriati.

Come posso pulire i miei prodotti in pelle côte&ciel?

I prodotti in pelle côte&ciel sono stati progettati a Parigi e realizzati secondo i più elevati standard del settore. Sono realizzati in pelle di bovino Full Grain Aniline o Semi-Aniline (a seconda del prodotto specifico) che patinerà nel tempo e qualsiasi variazione di colore, grana e texture rappresenta il design previsto. Per mantenere la presentazione e la finitura originali del prodotto, si consiglia di pulirlo con un panno morbido e asciutto e di limitare l'esposizione a calore diretto o luce solare intensa. Si deve prestare attenzione quando si indossano indumenti di colore chiaro per evitare il trasferimento di colore.

Non riesci a trovare quello che stai cercando?

Se non riesci a trovare le informazioni che stai cercando nelle FAQ, ti preghiamo di contattare Assistenza Clienti e ti aiuteremo a rispondere alle tue domande.