Domande Frequenti

Dove posso acquistare i prodotti côte&ciel?

Spediamo la gamma côte&ciel in molte destinazioni in tutto il mondo dal nostro negozio online. Puntiamo a offrire la nostra gamma completa di prodotti in ogni momento (salvo disponibilità). I nostri prodotti sono inoltre disponibili presso rivenditori specializzati e concept store in tutto il mondo. côte&ciel non può garantire né supervisionare la disponibilità di stock presso i nostri rivenditori. Per dettagli sui nostri rivenditori ufficiali, consulta la nostra Lista Negozi. Ti consigliamo di chiamare in anticipo prima della visita per verificare la disponibilità del prodotto o dei prodotti di tuo interesse.

Come posso essere sicuro dell'autenticità dei prodotti?

I nostri prodotti sono disponibili solo nel nostro negozio online e presso rivenditori autorizzati e piattaforme online. Per maggiori dettagli sui rivenditori autorizzati, consulta la nostra Lista Negozi.

L'articolo che voglio è esaurito. Cosa devo fare?

Gli stili e i materiali mostrati nel negozio online côte&ciel rappresentano la nostra selezione attuale di prodotti. La disponibilità è indicata in ogni pagina di dettaglio prodotto. Le nostre collezioni sono in continua evoluzione e alcuni colori e stili stagionali sono disponibili solo per un periodo limitato. Se desideri sapere se un certo prodotto sarà rifornito nel nostro negozio online, contatta l'Assistenza clienti.

In quale valuta sono mostrati i vostri prezzi?

Nel nostro negozio online europeo i prezzi sono mostrati in EUR. Nei nostri negozi online per Nord America e Asia-Pacifico i prezzi sono mostrati in USD.

Spedite in tutto il mondo? Quanto costa?

Spediamo in molte destinazioni in tutto il mondo. Offriamo la spedizione standard gratuita per tutte le destinazioni elencate. Per maggiori informazioni e i costi della spedizione Express per il tuo paese, consulta la nostra pagina Informazioni sulla spedizione .

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

L'indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato spedito. Se desideri cambiare l'indirizzo di spedizione del tuo ordine, contatta Assistenza Clienti il prima possibile.

Posso cambiare l'indirizzo di fatturazione dopo aver effettuato l'ordine?

L'indirizzo di fatturazione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato effettuato.

Posso annullare il mio ordine?

Contatta Assistenza Clienti e fornisci il numero dell'ordine per qualsiasi richiesta il prima possibile. Una volta che un ordine è stato spedito, non puoi annullarlo.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, una volta che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino riceverai un'email di conferma spedizione con un numero di tracciamento.

Qual è la vostra politica di reso?

Puoi restituire prodotti inutilizzati, completi di etichette e tutta la confezione originale, entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine. Per procedere con un reso, apri una Richiesta di Reso sul tuo account côte&ciel e segui le istruzioni fornite. Sei responsabile dei costi di spedizione per il reso. Consulta qui per maggiori dettagli sui resi.

Quando riceverò il rimborso per il mio ordine restituito?

I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale e normalmente appariranno sul tuo conto entro 10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione del tuo fornitore di pagamento. Ulteriori informazioni sul reso sono disponibili nella nostra pagina Resi .

Posso scambiare il prodotto nel mio ordine?

Invece di uno scambio diretto, offriamoffPolitica di reso e riordino per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Questo comporta la restituzione del prodotto attuale per un credito in negozio e l'effettuazione di un nuovo ordine per il prodotto di scambio. Il prodotto attuale deve essere restituito entro 14 giorni (dalla consegna del tuo ordine) e deve essere in condizioni inutilizzate con le etichette attaccate, in tutta la confezione originale.

Ho ricevuto articoli difettosi o danneggiati. Cosa devo fare?

Il nostro obiettivo è che ogni articolo arrivi in condizioni perfette. Se hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti. il prima possibile. Dove possibile, organizzeremo una sostituzione (soggetta a disponibilità).

Il mio prodotto è coperto dalla garanzia?

Tutti gli zaini hanno una garanzia di 12 mesi e le custodie una garanzia di 6 mesi. Per maggiori informazioni consulta la nostra pagina Garanzia .

Dovrò pagare dazi e tasse per la spedizione internazionale?

Consulta le informazioni sulle tariffe di spedizione nella nostra Pagina delle informazioni sulla spedizione . Il prezzo che paghi a côte&ciel esclude eventuali dazi doganali e tasse aggiuntive rilevanti. Come destinatario, pagherai direttamente al nostro corriere per sbloccare il tuo ordine dalla dogana al momento dell'arrivo. Per maggiori dettagli, contatta il tuo ufficio doganale locale o l'autorità fiscale competente.

I dazi e le tasse verranno rimborsati in caso di reso?

Eventuali dazi doganali, tasse o spese amministrative sostenute sull'ordine non sono rimborsabili da parte di côte&ciel. Ti preghiamo di contattare il tuo ufficio doganale locale.ffice direttamente. Consulta le nostre Informazioni sulla spedizione pagina.

Il mio ordine subirà ritardi alla dogana?

Quando gli ordini internazionali raggiungono il paese/regione di destinazione, potrebbero essere soggetti a procedure di sdoganamento, che possono causare ritardi rispetto alle stime di consegna originali.

Cosa succede se rifiuto una spedizione?

Se rifiuti una spedizione da côte&ciel, sei responsabile di eventuali dazi doganali o tasse e delle spese di gestione sostenute sul pacco, oltre al costo del reso del pacco a côte&ciel. Questo importo verrà detratto dal rimborso del pagamento del tuo ordine.

Non riesco a completare il checkout o il pagamento del mio ordine. Cosa devo fare?

Prova a effettuare l'acquisto utilizzando un altro browser o dispositivo. Se continui a riscontrare problemi con il pagamento o il processo di checkout, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti.Sarebbe utile se potessi fornire screenshot dell'errore di pagamento o di checkout così da poter esaminare i problemi riscontrati.

Ho riscontrato alcuni problemi tecnici nel negozio online. Cosa devo fare?

Se riscontri problemi tecnici con il negozio online, ti preghiamo di comunicarcelo all'indirizzo support@coteetciel.com. Se puoi allegare uno screenshot del problema, ci aiuterà a trovare una soluzione.

Come posso pulire il mio prodotto côte&ciel?

Consigliamo di pulire il prodotto strofinandolo con un panno leggermente umido imbevuto solo di acqua. côte&ciel non può garantire che il prodotto non si scolorisca o danneggi con metodi o liquidi alternativi. côte&ciel sconsiglia l'uso di spray impermeabilizzanti, poiché potrebbero causare scolorimento del tessuto. Le garanzie côte&ciel non coprono danni derivanti da metodi di pulizia inappropriati.

Come posso pulire i miei prodotti in pelle côte&ciel?

I prodotti in pelle côte&ciel sono stati progettati a Parigi e realizzati secondo i più alti standard del settore. Sono realizzati in pelle di bovino Full Grain Anilina o Semi-Anilina (a seconda del prodotto specifico) che svilupperà una patina nel tempo e ogni variazione di colore, grana e texture rappresenta il design voluto. Per mantenere la presentazione e la finitura originale del prodotto, consigliamo di pulirlo con un panno morbido e asciutto e di limitare l'esposizione a calore diretto o a luce solare intensa. Si raccomanda di prestare attenzione quando si indossano capi di colore chiaro per evitare il trasferimento di colore.

Non riesci a trovare quello che cerchi?

Se non riesci a trovare le informazioni che cerchi nelle FAQ, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti e ti aiuteremo a rispondere alle tue domande.