Frequently Asked Questions

Wo kann ich côte&ciel Produkte kaufen?

Wir versenden die côte&ciel Kollektion von unserem Onlineshop aus an viele Ziele weltweit. Wir bemühen uns, unser vollständiges Produktsortiment jederzeit anzubieten (vorbehaltlich der Verfügbarkeit). Unsere Produkte sind auch in Fachgeschäften und Concept Stores weltweit erhältlich. côte&ciel kann die Verfügbarkeit von Lagerbeständen bei unseren Wiederverkäufern nicht garantieren oder überwachen. Für Details zu unseren offiziellen Händlern verweisen wir auf unsere Store-Liste. Wir empfehlen, vor Ihrem Besuch anzurufen, um die Verfügbarkeit der jeweiligen Produkte, an denen Sie interessiert sind, zu überprüfen.

Wie kann ich die Echtheit der Produkte sicherstellen?

Unsere Produkte sind nur in unserem Onlineshop und bei autorisierten Händlern und Online-Plattformen erhältlich. Für weitere Details zu autorisierten Händlern verweisen wir auf unsere Händlerliste.

Der Artikel, den ich möchte, ist nicht auf Lager. Was soll ich tun?

Die auf dem côte&ciel Onlineshop gezeigten Stile und Materialien repräsentieren unsere aktuelle Produktauswahl. Die Verfügbarkeit wird auf jeder Produktdetailseite angezeigt. Unsere Kollektionen entwickeln sich ständig weiter, und bestimmte saisonale Farben und Stile sind nur für begrenzte Zeit erhältlich. Wenn Sie wissen möchten, ob ein bestimmtes Produkt in unserem Onlineshop nachgefüllt wird, kontaktieren Sie bitte Kundensupport.

In welcher Währung werden Ihre Preise angezeigt?

In unserem europäischen Onlineshop werden die Preise in EUR angezeigt. In unseren Nordamerika- und Asien-Pazifik-Webshops werden die Preise in USD angezeigt.

Versenden Sie weltweit? Was kostet das?

Wir versenden an viele Ziele weltweit. Wir bieten kostenlosen Standardversand zu allen aufgeführten Zielen an. Für weitere Informationen und Expressversandkosten für Ihr Land verweisen wir auf unsere Versandinformationen Seite.

Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe meiner Bestellung ändern?

Die Lieferadresse kann nach Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden. Wenn Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte Kundendienst so schnell wie möglich.

Kann ich meine Rechnungsadresse nach Aufgabe meiner Bestellung ändern?

Die Rechnungsadresse kann nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr geändert werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte kontaktieren Sie Kundendienst und geben Sie uns die Bestellnummer für alle Anfragen so schnell wie möglich an. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Wie ist eure Rückgabepolitik?

Sie können unbenutzte Produkte, komplett mit Etiketten und Originalverpackung, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Um eine Rückgabe einzuleiten, öffnen Sie bitte eine Rücksendeanfrage in Ihrem côte&ciel Konto und folgen den Anweisungen. Die Rücksendekosten tragen Sie. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie hier .

Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine zurückgesandte Bestellung?

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode und erscheinen normalerweise innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters. Weitere Rückgabeinformationen finden Sie auf unserer Rückgabeseite .

Kann ich das Produkt in meiner Bestellung umtauschen?

Anstelle eines direkten Umtauschs bieten wirffer eine Rückgabe- und Neubestellungsrichtlinie für Einkäufe über unseren Online-Shop. Dies beinhaltet die Rückgabe Ihres aktuellen Produkts gegen Guthaben und die Aufgabe einer neuen Bestellung für das Austauschprodukt. Ihr aktuelles Produkt muss innerhalb von 14 Tagen (nach Lieferung Ihrer Bestellung) in unbenutztem Zustand mit angebrachtem Etikett und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Ich habe fehlerhafte oder defekte Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Es ist unser Ziel, dass jeder Artikel in einwandfreiem Zustand ankommt. Wenn Sie einen fehlerhaften oder defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Kundensupport so schnell wie möglich. Wo möglich, arrangieren wir einen Ersatz (vorbehaltlich Verfügbarkeit).

Ist mein Produkt durch die Garantie abgedeckt?

Auf alle Taschen gibt es eine 12-monatige Garantie und auf Hüllen eine 6-monatige Garantie. Für weitere Informationen siehe unsere Garantie Seite.

Muss ich bei internationalem Versand Zölle und Steuern zahlen?

Bitte beachten Sie die Versandkosteninformationen auf unserer Versandinformation Seite. Der von Ihnen an côte&ciel gezahlte Preis enthält keine zusätzlichen Einfuhrzölle und Steuern. Als Empfänger zahlen Sie diese direkt an unseren Versanddienstleister, um Ihre Bestellung bei Ankunft aus dem Zoll zu erhalten. Für weitere Details wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt bzw. die zuständige Steuerbehörde.

Werden Zölle & Steuern bei Rücksendung erstattet?

Alle Einfuhrzölle, Steuern oder Verwaltungsgebühren, die bei der Bestellung anfallen, sind bei côte&ciel nicht erstattungsfähig. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt office direkt. Bitte beachten Sie unsere Versandinformationen Seite.

Wird meine Bestellung beim Zoll verzögert?

Wenn internationale Bestellungen ihr Zielland/-region erreichen, können sie Zollabfertigungsverfahren unterliegen, die zu Verzögerungen über die ursprünglichen Lieferzeiten hinaus führen können.

Was passiert, wenn ich eine Lieferung ablehne?

Wenn Sie eine Sendung von côte&ciel ablehnen, sind Sie für alle anfallenden Einfuhrzölle, Steuern und Bearbeitungsgebühren sowie die Rücksendekosten an côte&ciel verantwortlich. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Ich kann den Checkout oder die Zahlung für meine Bestellung nicht abschließen. Was soll ich tun?

Bitte versuchen Sie, Ihren Kauf mit einem anderen Browser oder Gerät abzuschließen. Wenn weiterhin Probleme beim Zahlungsvorgang oder Checkout auftreten, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport.. Es wäre hilfreich, wenn Screenshots des Zahlungs- oder Checkout-Fehlers bereitgestellt werden könnten, damit wir die aufgetretenen Probleme untersuchen können.

Ich habe technische Probleme im Onlineshop. Was soll ich tun?

Wenn Sie technische Probleme mit dem Onlineshop haben, informieren Sie uns bitte unter support@coteetciel.com. Wenn Sie einen Screenshot des Problems anhängen können, hilft uns das bei der Lösungsfindung.

Wie kann ich mein côte&ciel Produkt reinigen?

Wir empfehlen, Ihr Produkt mit einem leicht feuchten Tuch, das nur mit Wasser getränkt ist, abzuwischen. côte&ciel kann nicht garantieren, dass das Produkt bei anderen Reinigungsmethoden oder Flüssigkeiten nicht verfärbt oder beschädigt wird. côte&ciel rät von wasserabweisenden Sprays ab, da diese zu Verfärbungen des Stoffes führen können. Die Garantien von côte&ciel decken keine Schäden ab, die durch ungeeignete Reinigungsmethoden entstehen.

Wie kann ich meine côte&ciel Lederprodukte reinigen?

Die côte&ciel Lederprodukte wurden in Paris entworfen und nach den höchsten Industriestandards gefertigt. Sie bestehen entweder aus Vollnarben-Anilin- oder Semi-Anilin-Rindsleder (je nach Produkt), das mit der Zeit eine Patina entwickelt. Farb-, Narben- und Strukturunterschiede sind beabsichtigt und Teil des Designs. Um die ursprüngliche Optik und das Finish zu erhalten, empfehlen wir die Reinigung mit einem weichen, trockenen Tuch und die Begrenzung der Einwirkung von direkter Hitze oder intensivem Sonnenlicht. Beim Tragen heller Kleidung ist Vorsicht geboten, um Farbübertragungen zu vermeiden.

Können Sie nicht finden, wonach Sie suchen?

Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht in den FAQ finden können, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport und wir helfen Ihnen gerne bei der Beantwortung Ihrer Fragen.