FAQs

côte&ciel-produkter är resultatet av en kreativ utforskning av geometriska ytor och deras omvandling till volymer.

Som svar på efterfrågan från framåtblickande kreatörer runt om i världen skapar vi ett sortiment av konceptuella och praktiska produkter med innovativ uttrycksform.

Äkta côte&ciel-produkter finns endast i våra nätbutiker (EU, USA och APAC) och hos auktoriserade återförsäljare (vänligen kontrollera vår Butikslista)

Produkter i côte&ciel:s nätbutik utvecklas ständigt genom säsongskollektioner, samarbeten och begränsade upplagor.

Anmäl dig till côte&ciel nyhetsbrev för att alltid få uppdateringar om nyheter och erbjudanden.

För information om lager och produkter, vänligen kontakta kundtjänst.

För att ta hand om dina côte&ciel-produkter föreslår vi att du tar en titt på de viktiga skötselråd som du hittar på varje produktsida.

• Allmänna skötselråd

Vi rekommenderar att produkten rengörs genom att torka av den med en lätt fuktad trasa som endast är fuktad med vatten.

côte&ciel kan inte garantera att produkten inte missfärgas eller skadas vid användning av andra metoder eller vätskor.

côte&ciel avråder från vattentäta sprayer, eftersom dessa kan orsaka missfärgning av tyget.

côte&ciel:s garantier täcker inte skador som uppstår på grund av olämpliga rengöringsmetoder.

• Råd för läderskötsel

För att behålla produktens ursprungliga utseende och yta rekommenderar vi att du rengör den med en mjuk, torr trasa och begränsar dess exponering för direkt värme eller starkt solljus. Var försiktig när du bär ljusa klädesplagg för att undvika färgöverföring.

Vi rekommenderar starkt att du skapar ett côte&ciel-konto för att få en fullständig och komplett shoppingupplevelse på vår webbplats.

Om du stöter på några svårigheter när du lägger en beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst. 

När en beställning har skickats kan den inte längre avbeställas. Av denna anledning rekommenderar vi vänligen att du skickar ett e-postmeddelande till support@coteetciel.com så snart som möjligt, så kommer vi att undersöka möjligheten att uppfylla din förfrågan.

Leveransadressen kan inte ändras efter att beställningen har skickats. Om du vill ändra leveransadressen för din beställning, vänligen kontakta Kundtjänst så snart som möjligt.

Faktureringsadressen kan inte ändras efter att beställningen har lagts.

I vår europeiska webbutik är priserna i EUR.

I våra webbutiker i Nordamerika och Asien-Stillahavsområdet är priserna i USD.

Observera att skatter och avgifter ingår, och inga ytterligare kostnader kommer att läggas till ditt slutpris.

Om din leveransadress är i USA, vänligen besök vår webbshop för USA. Om din leveransadress är i Asien/Stilla havet-regionen, vänligen besök vår webbshop för Asien/Stilla havet.

Vi skickar côte&ciel-sortimentet från vår nätbutik till många platser världen över.

Om inget annat avtalats, skickar vi till den leveransadress som kunden angett vid kassan.

För våra leveranser inom Europa använder vi United Parcel Service (UPS) och alla risker kopplade till varorna och äganderätten till produkterna övergår till kunden när de hämtas av en speditör eller transportör.

Observera att UPS villkor gäller, och dessa finns på https://www.ups.com/nl/en/Home.page

• Europeiska unionens länder

Från vår nätbutik i Europa skickar vi för närvarande till: Österrike; Belgien; Bulgarien; Kroatien; Tjeckien; Danmark; Estland; Finland; Frankrike; Tyskland; Grekland; Ungern; Irland; Italien; Lettland; Litauen; Luxemburg; Malta; Nederländerna; Polen; Portugal; Rumänien; San Marino; Slovakien; Slovenien; Spanien; Sverige;

• Ej EU-länder

Från vår EU-nätbutik skickar vi även till dessa ej EU-länder: Gibraltar; Guernsey; Isle of Man; Jersey; Norge; Schweiz; Storbritannien.

• Leveranser till länder utanför Europa

Är för närvarande föremål för förseningar på grund av tullklareringsprocesser.

Om du inte kan hitta ditt land vid kassan, vänligen kontakta kundtjänst för att undersöka möjligheten att skicka till dig, med en extra fraktkostnad baserad på speditörens priser för din plats.

côte&ciel erbjuder fri standardfrakt (1-5 arbetsdagar) för alla beställningar över 100 €, medan beställningar under 100 € debiteras 12 €.

Om du av någon anledning behöver skynda på din leverans, vänligen kontakta support@coteetciel.com så ska vi göra vårt bästa för att tillgodose din förfrågan.

Observera att en extra fraktavgift kan tillkomma för olika fraktmetoder.

Vi skickar beställningar från vårt lager i Nederländerna och strävar efter att skicka alla beställningar inom 48 timmar (måndag - fredag).

Vi erbjuder inte leveranser på helger och vi skickar inte beställningar på helgdagar.

Den beräknade leveranstiden (efter att UPS hämtat paketet) är 3-5 arbetsdagar och beroende på din plats kan det också ta längre tid.

Observera att beräknade leveranstider endast är en ungefärlig vägledning och räknas från avsändningsdatumet.

côte&ciel ansvarar inte för förseningar som orsakas av tullen vid mottagarorten eller felaktig leveransadress.

Under försäljningsperioder och helgdagar kan det förekomma en försening i leveransen av din beställning på grund av det höga antalet beställningar.

Vänligen kontakta vår kundtjänst för all hjälp du behöver.

När din beställning har skickats kommer du att få ett leveransbekräftelsemail med ett spårningsnummer för att följa hela leveransen av ditt paket.

För mer information om dina beställningar, logga bara in på ditt côte&ciel-konto och kontrollera din orderhistorik.

Vi vill att du ska vara nöjd med våra produkter. Skulle du av någon anledning vara missnöjd med den levererade produkten har du rätt att returnera den oanvända produkten inom 14 dagar (från leveransdatum).

Observera att produkten måste returneras i oanvänt skick, i all originalförpackning och med prislappen kvar.

För att påbörja en retur, vänligen öppna en returförfrågan i vårt Returcenter och följ returinstruktionerna som skickas via e-post.

Om din beställning inte visas som tillgänglig för att skapa en returförfrågan, vänligen kontakta support@coteetciel.com

Du ansvarar för fraktkostnaderna vid retur av dina varor.
Du kan välja valfri transportör, men vi rekommenderar att använda en spårbar transportör, såsom DHL eller UPS.

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om den returnerade produkten inte uppfyller våra villkor.

När din returnerade produkt har anlänt till vårt lager och bedömts vara i godtagbart skick för retur, kommer vi att behandla din återbetalning.

Observera att denna process kan ta upp till 14 arbetsdagar från det att din returnerade produkt mottagits på vårt lager.

Reavaror som skickas till Storbritannien och vissa begränsade upplagor/projekt/samarbeten kan inte returneras. För mer information, vänligen kontakta support@coteetciel.com

Om du av någon anledning vill byta din produkt till en annan storlek/modell/material, vänligen kontakta support@coteetciel.com så kommer vi att undersöka möjligheten att uppfylla din förfrågan.

côte&ciels filosofi har alltid varit miljöinriktad och vårt mål är att bli ett allt mer hållbart varumärke, även i enlighet med de nya FN:s Agenda 2030-riktlinjerna. För att uppnå detta arbetar vi med att återuppfinna designen, inte bara genom nya former, utan också genom att utnyttja nya och innovativa tyger, forska i experimentella förpackningsprocesser och erbjuda en cirkulär marknad för att ge gamla föremål ett nytt liv.

Utforska våra revolutionerande material och hitta det perfekta alternativet för dina behov: 

• KOMATSU ONIBEGIE
• ALLURA ÅTERVUNNET LÄDER
• ECOGARN
• OBSIDIAN
• ALIAS
• RAVEN
• ROBIN

Alla våra plastpåsar är biologiskt nedbrytbara i jord och omslagspappret vi använder är mögelresistent och tillverkat av återvunnet papper.

côte&ciel-produkter köpta på eu.coteetciel.com är täckta av 2 års garanti.

Garantin täcker kritiska tillverkningsfel i material, hårdvara och hantverk.

Om produkten köptes på vår webbplats, vänligen kontakta support@coteetciel.com

Om produkten köptes från en auktoriserad återförsäljare, vänligen sök hjälp från butiken där produkten köptes.

Om côte&ciel mottar ett giltigt krav inom garantitiden kommer côte&ciel att föreslå den mest lämpliga lösningen baserat på felet i din vara.

Om côte&ciel ersätter din produkt blir ersättningen din egendom och den ursprungliga produkten blir côte&ciel:s egendom.

côte&ciel:s garanti gäller endast produkter köpta genom en auktoriserad återförsäljare eller den officiella côte&ciel-webbutiken.

Garantin täcker inte skador orsakade av olyckor, felaktig användning, slitage (t.ex. nötning), naturlig blekning av färger eller materialförsämring över tid.

Garantin kan inte gälla för begränsade upplagor eller samarbetsprodukter. För mer information, vänligen kontakta support@coteetciel.com

Vi är verkligen ledsna att höra att din produkt blev skadad!

Vänligen kontakta support@coteetciel.com så hjälper vi dig gärna att hitta en lösning för att ge din artikel ett nytt liv.