FAQs

I prodotti côte&ciel sono il risultato di un'esplorazione creativa delle superfici geometriche e della loro trasformazione in volumi. 

Rispondendo alla domanda di creativi lungimiranti in tutto il mondo, creiamo una gamma di prodotti concettuali e pratici con un'espressione innovativa.

I prodotti autentici côte&ciel possono essere trovati solo nei nostri negozi online (UE, USA e APAC) e presso rivenditori autorizzati (si prega di controllare la nostra Lista dei Negozi)

I prodotti nel negozio online di côte&ciel sono in continua evoluzione attraverso collezioni stagionali, collaborazioni e edizioni limitate.

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Per qualsiasi informazione riguardante stock e prodotti, si prega di contattare Assistenza Clienti.

Per prenderti cura dei tuoi prodotti côte&ciel, ti suggeriamo di dare un'occhiata ai consigli di cura importanti che troverai su ogni pagina del prodotto.

• Consigli generali per la cura

Si consiglia di pulire il prodotto strofinandolo con un panno leggermente umido inzuppato solo d'acqua. 

côte&ciel non può garantire che il prodotto non si scolorisca o danneggi con metodi e liquidi alternativi. 

côte&ciel sconsiglia l'uso di spray impermeabili, poiché questi potrebbero causare la scoloritura del tessuto. 

Le garanzie di côte&ciel non coprono i danni derivanti da metodi di pulizia inappropriati.

• Consigli per la cura della pelle

Per mantenere la presentazione e la finitura originali del prodotto, si consiglia di pulirlo con un panno morbido e asciutto e di limitare l'esposizione a calore diretto o luce solare intensa. Si deve prestare attenzione quando si indossano indumenti di colore chiaro per evitare il trasferimento di colore.

Ti consigliamo vivamente di creare un account côte&ciel per avere un'esperienza di acquisto completa e totale sul nostro sito web.

Se incontri difficoltà durante la procedura di ordinazione, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. 

Una volta che un ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo. Per questo motivo, ti consigliamo gentilmente di inviare un'email a support@coteetciel.com il prima possibile e verificheremo la possibilità di soddisfare la tua richiesta.

L'indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato spedito. Se desideri modificare l'indirizzo di spedizione del tuo ordine, ti preghiamo di contattare Assistenza Clienti il prima possibile.

L'indirizzo di fatturazione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato effettuato. 

Nel nostro negozio online europeo, i prezzi sono in EUR. 

Nei nostri webstore del Nord America e dell'Asia-Pacifico, i prezzi sono in USD.

Si prega di notare che tasse e dazi sono inclusi e non verranno applicati costi aggiuntivi al prezzo finale.

Se la tua destinazione di spedizione è negli Stati Uniti, visita il nostro negozio online per gli USA. Se la tua destinazione di spedizione è nella regione Asia/Pacifico, visita il nostro negozio online per l'Asia/Pacifico.

Spediamo la gamma côte&ciel dal nostro negozio online a molte destinazioni in tutto il mondo. 

Salvo diverso accordo, spediremo all'indirizzo di spedizione fornito dal cliente durante il checkout.

"Per le nostre spedizioni in Europa utilizziamo United Parcel Service (UPS) e tutti i rischi relativi alle merci e alla proprietà dei prodotti passano al Cliente una volta ritirati da un spedizioniere o vettore."

Si prega di notare che si applicheranno i termini e le condizioni di UPS, che possono essere trovati su https://www.ups.com/nl/en/Home.page 

• Paesi dell'Unione Europea  

Dal nostro negozio online in Europa, attualmente spediamo a: Austria; Belgio; Bulgaria; Croazia; Repubblica Ceca; Danimarca; Estonia; Finlandia; Francia; Germania; Grecia; Ungheria; Irlanda; Italia; Lettonia; Lituania; Lussemburgo; Malta; Paesi Bassi; Polonia; Portogallo; Romania; San Marino; Slovacchia; Slovenia; Spagna; Svezia;

• Paesi non dell'Unione Europea

Dal nostro negozio online dell'UE spediamo anche verso questi paesi non dell'Unione Europea: Gibilterra; Guernsey; Isola di Man; Jersey; Norvegia; Svizzera; Regno Unito.

• Spedizioni verso i non europei

I paesi sono attualmente soggetti a ritardi a causa dei processi di sdoganamento.

Se non riesci a trovare il tuo paese al momento del pagamento, ti preghiamo di contattare il servizio clienti per verificare la possibilità di spedire a te, con un costo di spedizione aggiuntivo basato sui prezzi del corriere per la tua posizione.

côte&ciel offre spedizione standard gratuita (1-5 giorni lavorativi) per tutti gli ordini superiori a €100, mentre gli ordini inferiori a €100 sono soggetti a un costo di €12. 

Se per qualsiasi motivo hai bisogno di accelerare la tua spedizione, ti preghiamo di contattare support@coteetciel.com e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

Si prega di notare che potrebbe essere applicato un costo di spedizione aggiuntivo per diversi metodi di spedizione.

Spediamo gli ordini dal nostro magazzino nei Paesi Bassi e ci proponiamo di spedire tutti gli ordini entro 48 ore (da lunedì a venerdì). 

Non offriamo consegne nel fine settimana e non spediamo ordini nei giorni festivi. 

Il tempo di consegna stimato (dopo il ritiro da parte di UPS) è di 3-5 giorni lavorativi e, a seconda della tua posizione, potrebbe richiedere più tempo. 

Si prega di notare che i tempi di consegna stimati devono essere utilizzati solo come indicazione e decorrono dalla data di spedizione.

côte&ciel non è responsabile per eventuali ritardi causati dalle procedure di sdoganamento della destinazione o da un indirizzo di spedizione errato.

Durante i periodi di vendita e le festività pubbliche potrebbe esserci un ritardo nella spedizione del tuo ordine, a causa dell'alto volume di ordini.

Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per qualsiasi richiesta di assistenza.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento per seguire l'intera spedizione del tuo pacco. 

Per ulteriori informazioni riguardo ai tuoi ordini, accedi semplicemente al tuo account côte&ciel e controlla la tua cronologia ordini.

Vogliamo che tu sia felice con i nostri prodotti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del prodotto consegnato, hai il diritto di restituire il prodotto non utilizzato entro 14 giorni (dalla data di consegna).

Si prega di notare che il prodotto deve essere restituito in condizioni non utilizzate, in tutta la confezione originale e con l'etichetta ancora attaccata.

Per procedere con un reso, ti preghiamo di aprire una Richiesta di Reso nel nostro Centro Resi e seguire le istruzioni per il reso fornite nell'email.

Nel caso in cui il tuo ordine non appaia come disponibile per creare una richiesta di reso, ti preghiamo di contattare support@coteetciel.com 

Sei responsabile dei costi di spedizione per la restituzione della merce.
Puoi selezionare il corriere di tua scelta, ma ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile, come DHL o UPS.

 Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti della nostra politica.

Una volta che il prodotto restituito è arrivato al nostro magazzino ed è stato valutato come in condizioni soddisfacenti per il reso, elaboreremo il tuo rimborso. 

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Gli articoli in saldo spediti nel Regno Unito e alcuni progetti/collaborazioni in edizione limitata non sono restituiti. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare support@coteetciel.com

Se per qualsiasi motivo desideri scambiare il tuo prodotto con una taglia/ modello/ materiale diverso, ti preghiamo di contattare support@coteetciel.com e verificheremo la possibilità di soddisfare la tua richiesta.

La filosofia di côte&ciel è sempre stata orientata al verde e il nostro obiettivo è diventare sempre più un marchio sostenibile, seguendo anche le nuove linee guida dell'Agenda 2030 delle Nazioni Unite. Per raggiungere questo obiettivo, stiamo lavorando per reinventare il design non solo attraverso nuove forme, ma anche sfruttando tessuti nuovi e innovativi, ricercando processi di imballaggio sperimentali e fornendo un mercato circolare per dare nuova vita agli articoli vecchi.

Controlla i nostri materiali rivoluzionari e trova l'opzione perfetta per le tue esigenze: 

• KOMATSU ONIBEGIE
• ALLURA PELLE RICICLATA
• Filato ecologico
• OSSIDIANA
• ALIAS
• CORVO
• PETTIROSSO

Tutti i nostri sacchetti di plastica sono biodegradabili nel terreno e la carta da imballaggio che utilizziamo è antimuffa e realizzata con carta riciclata.

prodotti côte&ciel acquistati il eu.coteetciel.com sono coperti da una garanzia di 2 anni.

La garanzia copre difetti critici di fabbricazione nei materiali, hardware e manodopera.

Se il prodotto è stato acquistato sul nostro sito web, si prega di contattare support@coteetciel.com

Se il prodotto è stato acquistato da un rivenditore autorizzato, si prega di chiedere assistenza presso il negozio in cui è stato acquistato il prodotto.

Se côte&ciel riceve una richiesta valida entro il periodo di garanzia, côte&ciel proporrà la soluzione più appropriata in base al difetto del tuo articolo.

Se côte&ciel sostituisce il tuo prodotto, il prodotto sostitutivo diventa di tua proprietà e il prodotto originale diventa di proprietà di côte&ciel.

La garanzia di côte&ciel copre solo i prodotti acquistati tramite un rivenditore autorizzato o il negozio ufficiale di côte&ciel. 

La garanzia non copre i danni causati da incidenti, uso improprio, usura (ad es. abrasioni), lo sbiadimento naturale dei colori o il deterioramento dei materiali nel tempo.

La garanzia potrebbe non applicarsi a progetti in edizione limitata/pezzi in collaborazione. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare support@coteetciel.com

Siamo davvero dispiaciuti di sapere che il tuo prodotto si è danneggiato! 

Per favore contattaci support@coteetciel.com e saremo felici di assisterti per trovare una soluzione per dare una nuova vita al tuo articolo.