FAQs

Les produits côte&ciel sont le résultat d'une exploration créative des surfaces géométriques et de leur transformation en volumes. 

Répondant à la demande des créatifs visionnaires du monde entier, nous créons une gamme de produits conceptuels et pratiques avec une expression innovante.

Les produits authentiques côte&ciel ne peuvent être trouvés que sur nos boutiques en ligne (UE, États-Unis et APAC) et chez des détaillants autorisés (veuillez consulter notre Liste des magasins).

Les produits sur la boutique en ligne côte&ciel évoluent constamment à travers des collections saisonnières, des collaborations et des éditions limitées.

Inscrivez-vous à la newsletter côte&ciel pour être toujours informé des nouvelles arrivées et des offres.

Pour toute information concernant les stocks et les produits, veuillez contacter le Service Client.

Pour prendre soin de vos produits côte&ciel, nous vous suggérons de consulter les conseils d'entretien importants que vous trouverez sur chaque page de produit.

• Conseils généraux de soins

Nous recommandons de nettoyer le produit en l'essuyant avec un chiffon légèrement humide imbibé uniquement d'eau. 

côte&ciel ne peut garantir que le produit ne sera pas décoloré ou endommagé avec des méthodes et des liquides alternatifs. 

côte&ciel déconseille les sprays imperméabilisants, car ceux-ci peuvent entraîner une décoloration du tissu. 

Les garanties de côte&ciel ne couvrent pas les dommages résultant de méthodes de nettoyage inappropriées.

• Conseils d'entretien du cuir

Pour maintenir la présentation et la finition originales du produit, nous recommandons de le nettoyer avec un chiffon doux et sec et de limiter son exposition à la chaleur directe ou à la lumière du soleil intense. Il convient de faire attention lors du port de vêtements de couleur claire pour éviter le transfert de couleur.

Nous vous recommandons vivement de créer un compte côte&ciel pour bénéficier d'une expérience d'achat complète et intégrale sur notre site web.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la passation d'une commande, veuillez contacter notre Service Client. 

Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Pour cette raison, nous vous conseillons de bien vouloir envoyer un e-mail à support@coteetciel.com dès que possible et nous vérifierons la possibilité de satisfaire votre demande.

L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée après que la commande a été expédiée. Si vous souhaitez changer l'adresse de livraison de votre commande, veuillez contacter le Service Client dès que possible.

L'adresse de facturation ne peut pas être modifiée après que la commande a été passée. 

Dans notre boutique en ligne européenne, les prix sont en EUR. 

Dans nos boutiques en ligne d'Amérique du Nord et d'Asie-Pacifique, les prix sont en USD.

Veuillez noter que les taxes et droits sont inclus, et aucun frais supplémentaire ne sera appliqué à votre prix final.

Si votre destination d'expédition est les États-Unis, veuillez visiter notre boutique en ligne pour les États-Unis. Si votre destination d'expédition se trouve dans la région Asie/Pacifique, veuillez visiter notre boutique en ligne pour l'Asie/Pacifique.

Nous expédions la gamme côte&ciel de notre boutique en ligne vers de nombreuses destinations dans le monde. 

Sauf accord contraire, nous expédierons à l'adresse de livraison fournie par le client lors du passage à la caisse.

Pour nos expéditions en Europe, nous utilisons United Parcel Service (UPS) et tous les risques liés aux marchandises et à la propriété des produits passent au Client une fois collectés par un transitaire ou un transporteur.

Veuillez noter que les conditions générales de UPS s'appliqueront, et celles-ci peuvent être trouvées à https://www.ups.com/nl/en/Home.page 

• Pays de l'Union européenne  

Depuis notre boutique en ligne en Europe, nous expédions actuellement vers : Autriche ; Belgique ; Bulgarie ; Croatie ; République tchèque ; Danemark ; Estonie ; Finlande ; France ; Allemagne ; Grèce ; Hongrie ; Irlande ; Italie ; Lettonie ; Lituanie ; Luxembourg ; Malte ; Pays-Bas ; Pologne ; Portugal ; Roumanie ; Saint-Marin ; Slovaquie ; Slovénie ; Espagne ; Suède ;

• Pays non membres de l'Union européenne

Depuis notre boutique en ligne de l'UE, nous expédions également vers ces pays non membres de l'Union européenne : Gibraltar ; Guernesey ; Île de Man ; Jersey ; Norvège ; Suisse ; Royaume-Uni.

• Expéditions vers les non-européens

Les pays sont actuellement soumis à des retards en raison des processus de dédouanement.

Si vous ne parvenez pas à trouver votre pays lors du paiement, veuillez contacter le service client pour vérifier la possibilité de vous expédier, avec un frais de port supplémentaire basé sur les prix des transporteurs pour votre emplacement.

côte&ciel propose la livraison standard gratuite (1-5 jours ouvrables) pour toutes les commandes de plus de 100 €, tandis que les commandes de moins de 100 € sont facturées 12 €. 

Si pour une raison quelconque vous devez expédier votre envoi plus rapidement, veuillez contacter support@coteetciel.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Veuillez noter qu'un frais d'expédition supplémentaire pourrait être appliqué pour différents modes d'expédition.

Nous expédions les commandes depuis notre entrepôt aux Pays-Bas et visons à expédier toutes les commandes dans les 48 heures (du lundi au vendredi). 

Nous n'offrons pas de livraisons le week-end et nous ne dispatchons pas les commandes les jours fériés. 

Le délai de livraison estimé (après prise en charge par UPS) est de 3 à 5 jours ouvrables et, selon votre emplacement, cela peut également prendre plus de temps. 

Veuillez noter que les délais de livraison estimés ne sont donnés qu'à titre indicatif et courent à partir de la date d'expédition.

côte&ciel n'est pas responsable des retards causés par les procédures de dédouanement à destination ou par une adresse de livraison incorrecte.

Pendant les périodes de soldes et les jours fériés, il peut y avoir un retard dans l'expédition de votre commande, en raison des volumes élevés de commandes.

Veuillez contacter notre Service Client pour toute demande d'assistance.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi pour suivre l'ensemble de l'envoi de votre colis. 

Pour plus d'informations concernant vos commandes, il vous suffit de vous connecter à votre compte côte&ciel et de vérifier votre historique de commandes.

Nous voulons que vous soyez satisfait de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait du produit livré, vous avez le droit de retourner le produit non utilisé dans les 14 jours (à partir de la date de livraison).

Veuillez noter que le produit doit être retourné dans un état inutilisé, dans tous les emballages d'origine et avec l'étiquette encore attachée.

Pour procéder à un retour, veuillez ouvrir une Demande de Retour dans notre Centre de Retours et suivre les instructions de retour fournies dans l'e-mail.

Si votre commande n'apparaît pas comme disponible pour créer une demande de retour, veuillez contacter support@coteetciel.com 

Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de vos marchandises.
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, mais nous recommandons d'utiliser un transporteur traçable, tel que DHL ou UPS.

 Nous avons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas nos conditions de politique.

Une fois que votre produit retourné est arrivé dans notre entrepôt et a été évalué comme étant en bon état pour le retour, nous traiterons votre remboursement. 

Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir de la date à laquelle votre produit retourné est reçu par notre entrepôt.

Les articles en solde expédiés au Royaume-Uni et certains projets/collaborations en édition limitée ne sont pas retournables. Pour plus d'informations, veuillez contacter support@coteetciel.com

Si pour une raison quelconque vous souhaitez échanger votre produit contre une taille/modèle/matériau différent, veuillez contacter support@coteetciel.com et nous vérifierons la possibilité de satisfaire votre demande.

La philosophie de côte&ciel a toujours été axée sur l'écologie et notre objectif est de devenir de plus en plus une marque durable, en suivant également les nouvelles directives de l'Agenda 2030 de l'ONU. Pour y parvenir, nous travaillons à réinventer le design non seulement à travers de nouvelles formes, mais aussi en exploitant de nouveaux tissus innovants, en recherchant des processus d'emballage expérimentaux et en fournissant un marché circulaire pour donner une nouvelle vie aux anciens articles.

Découvrez nos matériaux révolutionnaires et trouvez l'option parfaite pour vos besoins : 

• KOMATSU ONIBEGIE
• CUIR RECYCLÉ ALLURA
• Fil écologique
• OBSIDIENNE
• ALIAS
• CORBEAU
• ROBIN

Tous nos sacs en plastique sont biodégradables dans le sol et le papier d'emballage que nous utilisons est anti-moisissure et fabriqué à partir de papier recyclé.

produits côte&ciel achetés le eu.coteetciel.com sont couverts par une garantie de 2 ans.

La garantie couvre les défauts de fabrication critiques dans les matériaux, le matériel et l'ouvrage.

Si le produit a été acheté sur notre site web, veuillez contacter support@coteetciel.com

Si le produit a été acheté chez un revendeur autorisé, veuillez demander de l'aide au magasin où le produit a été acheté.

Si côte&ciel reçoit une réclamation valide pendant la période de garantie, côte&ciel proposera la solution la plus appropriée en fonction du défaut de votre article.

Si côte&ciel remplace votre produit, le remplacement devient votre propriété et le produit original devient la propriété de côte&ciel.

La garantie de côte&ciel couvre uniquement les produits achetés auprès d'un revendeur autorisé ou de la boutique en ligne officielle de côte&ciel. 

La garantie ne couvre pas les dommages causés par un incident, une mauvaise utilisation, l'usure (par exemple, les abrasions), la décoloration naturelle des couleurs ou la détérioration des matériaux au fil du temps.

La garantie peut ne pas s'appliquer aux projets en édition limitée/pièces de collaboration. Pour plus d'informations, veuillez contacter support@coteetciel.com

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre produit a été endommagé ! 

Veuillez nous contacter support@coteetciel.com et nous serons heureux de vous aider à trouver une solution pour donner une nouvelle vie à votre article.