FAQs

côte&ciel-produkter er resultatet af en kreativ udforskning af geometriske flader og deres omdannelse til volumener.

Som svar på efterspørgslen fra fremsynede kreative over hele verden skaber vi en række konceptuelle og praktiske produkter med innovativt udtryk.

Ægte côte&ciel produkter kan kun findes i vores netbutikker (EU, US og APAC) og hos autoriserede forhandlere (venligst tjek vores Butiksliste)

Produkter i côte&ciel netbutik udvikler sig konstant gennem sæsonkollektioner, samarbejder og begrænsede udgaver.

Tilmeld dig côte&ciel nyhedsbrev for altid at være opdateret på nye varer og tilbud.

For oplysninger om lager og produkter, kontakt venligst Kundeservice.

For at passe på dine côte&ciel produkter, foreslår vi, at du kigger på de vigtige plejeråd, som du finder på hver produktside.

• Generelle plejeråd

Vi anbefaler at rengøre produktet ved at tørre det af med en let fugtig klud, som kun er opvredet i vand.

côte&ciel kan ikke garantere, at produktet ikke bliver misfarvet eller beskadiget ved brug af andre metoder og væsker.

côte&ciel fraråder brug af vandafvisende sprays, da disse kan medføre misfarvning af stoffet.

côte&ciel’s garantier dækker ikke skader, der skyldes uhensigtsmæssige rengøringsmetoder.

• Rådgivning om læderpleje

For at bevare produktets oprindelige udseende og finish anbefaler vi at rengøre det med en blød, tør klud og begrænse dets udsættelse for direkte varme eller kraftigt sollys. Der bør udvises forsigtighed ved brug af lyse farver for at undgå farveoverførsel.

Vi anbefaler kraftigt, at du opretter en côte&ciel-konto for at få en fuld og komplet shoppingoplevelse på vores hjemmeside.

Hvis du oplever problemer med at afgive en ordre, bedes du kontakte vores Kundesupport. 

Når en ordre er afsendt, er det ikke længere muligt at annullere den. Af denne grund anbefaler vi venligst, at du sender en e-mail til support@coteetciel.com så hurtigt som muligt, og vi vil undersøge muligheden for at imødekomme din anmodning.

Leveringsadressen kan ikke ændres, efter at ordren er afsendt. Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen på din ordre, bedes du kontakte Kundesupport så hurtigt som muligt.

Faktureringsadressen kan ikke ændres, efter at ordren er afgivet.

I vores europæiske netbutik er priserne i EUR.

I vores netbutikker i Nordamerika og Asien-Stillehavsområdet er priserne i USD.

Bemærk venligst, at skatter og afgifter er inkluderet, og der vil ikke blive pålagt yderligere gebyrer på din endelige pris.

Hvis din leveringsadresse er i USA, bedes du besøge vores netbutik for USA. Hvis din leveringsadresse er i Asien/Stillehavsområdet, bedes du besøge vores netbutik for Asien/Stillehavsområdet.

Vi sender côte&ciel-serien fra vores netbutik til mange destinationer verden over.

Medmindre andet er aftalt, sender vi til den leveringsadresse, som kunden opgiver ved kassen.

For vores forsendelser i Europa bruger vi United Parcel Service (UPS), og alle risici vedrørende varerne og ejerskabet af produkterne overgår til kunden, når varerne er afhentet af en speditør eller transportør.

Bemærk venligst, at UPS’ vilkår og betingelser gælder, og disse kan findes på https://www.ups.com/nl/en/Home.page

• Europæiske Union-lande

Fra vores netbutik i Europa sender vi i øjeblikket til: Østrig; Belgien; Bulgarien; Kroatien; Tjekkiet; Danmark; Estland; Finland; Frankrig; Tyskland; Grækenland; Ungarn; Irland; Italien; Letland; Litauen; Luxembourg; Malta; Nederlandene; Polen; Portugal; Rumænien; San Marino; Slovakiet; Slovenien; Spanien; Sverige;

• Ikke-Europæiske Union-lande

Fra vores EU-netbutik sender vi også til disse ikke-Europæiske Union-lande: Gibraltar; Guernsey; Isle of Man; Jersey; Norge; Schweiz; Storbritannien.

• Forsendelser til ikke-europæiske

lande kan i øjeblikket være forsinkede på grund af toldbehandlingen.

Hvis du ikke kan finde dit land ved kassen, bedes du kontakte kundeservice for at undersøge muligheden for at sende til dig med et tillæg for forsendelse baseret på speditørens priser for din placering.

côte&ciel tilbyder gratis standardforsendelse (1-5 hverdage) for alle ordrer over €100, mens ordrer under €100 pålægges et gebyr på €12.

Hvis du af en eller anden grund har brug for at fremskynde din forsendelse, bedes du kontakte support@coteetciel.com, og vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning.

Bemærk venligst, at der kan blive pålagt et ekstra forsendelsesgebyr for forskellige forsendelsesmetoder.

Vi sender ordrer fra vores lager i Holland og bestræber os på at afsende alle ordrer inden for 48 timer (mandag - fredag).

Vi tilbyder ikke levering i weekenden, og vi afsender ikke ordrer på helligdage.

Den anslåede leveringstid (efter afhentning af UPS) er 3-5 arbejdsdage, og afhængigt af din placering kan det også tage længere tid.

Bemærk venligst, at de anslåede leveringstider kun er vejledende og regnes fra afsendelsesdatoen.

côte&ciel er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldbehandling ved bestemmelsesstedet eller forkert leveringsadresse.

Under udsalgsperioder og offentlige helligdage kan der være forsinkelser i afsendelsen af din ordre på grund af det høje antal ordrer.

Kontakt venligst vores Kundesupport for enhver form for assistance.

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingsnummer, så du kan følge hele forsendelsen af din pakke.

For yderligere information om dine ordrer skal du blot logge ind på din côte&ciel-konto og tjekke din ordreoversigt.

Vi ønsker, at du er tilfreds med vores produkter. Skulle du af en eller anden grund være utilfreds med det leverede produkt, har du ret til at returnere det ubrugte produkt inden for 14 dage (fra leveringsdatoen).

Bemærk venligst, at produktet skal returneres i ubrugt stand, i al original emballage og med prismærket stadig fastgjort.

For at fortsætte med en returnering, bedes du åbne en Returforespørgsel i vores Returcenter og følge de returvejledninger, der er angivet i e-mailen.

Hvis din ordre ikke fremgår som tilgængelig til oprettelse af en returforespørgsel, bedes du kontakte support@coteetciel.com

Du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering af dine varer.
Du kan vælge det fragtfirma, du foretrækker, men vi anbefaler at bruge et sporingsbart fragtfirma, såsom DHL eller UPS.

Vi forbeholder os retten til at afvise refundering, hvis det returnerede produkt ikke opfylder vores retningslinjer.

Når dit returnerede produkt er ankommet til vores lager og vurderet til at være i tilfredsstillende stand til returnering, vil vi behandle din refundering.

Bemærk venligst, at denne proces kan tage op til 14 arbejdsdage fra den dato, hvor dit returnerede produkt modtages på vores lager.

Udsalgsvarer sendt til Storbritannien og nogle limited edition-projekter/samarbejder kan ikke returneres. For yderligere information, kontakt venligst support@coteetciel.com

Hvis du af en eller anden grund ønsker at bytte dit produkt til en anden størrelse/model/materiale, bedes du kontakte support@coteetciel.com, og vi vil undersøge muligheden for at imødekomme din anmodning.

côte&ciel filosofi har altid været miljøorienteret, og vores mål er at blive mere og mere et bæredygtigt mærke, også i overensstemmelse med de nye FN's Agenda 2030-retningslinjer. For at opnå dette arbejder vi på at genopfinde designet ikke kun gennem nye former, men også ved at udnytte nye og innovative stoffer, undersøge eksperimentelle emballageprocesser og tilbyde et cirkulært marked for at give gamle genstande nyt liv.

Tjek vores revolutionerende materialer og find den perfekte mulighed til dine behov: 

• KOMATSU ONIBEGIE
• ALLURA GENBRUGT LÆDER
• ECOGARN
• OBSIDIAN
• ALIAS
• RAVEN
• ROBIN

Alle vores polyposer er biologisk nedbrydelige i jord, og indpakningspapiret, vi bruger, er skimmelhæmmende og lavet af genbrugspapir.

côte&ciel produkter købt på eu.coteetciel.com er dækket af 2 års garanti.

Garantien dækker kritiske produktionsfejl i materialer, hardware og håndværk.

Hvis produktet blev købt på vores hjemmeside, bedes du kontakte support@coteetciel.com

Hvis produktet blev købt hos en autoriseret forhandler, bedes du søge hjælp i den butik, hvor produktet blev købt.

Hvis côte&ciel modtager en gyldig reklamation inden for garantiperioden, vil côte&ciel foreslå den mest passende løsning baseret på fejlen ved din vare.

Hvis côte&ciel erstatter dit produkt, bliver erstatningen din ejendom, og det oprindelige produkt bliver côte&ciel’s ejendom.

côte&ciel’s garanti dækker kun produkter købt gennem en autoriseret forhandler eller den officielle côte&ciel netbutik.

Garantien dækker ikke skader forårsaget af uheld, forkert brug, slid og ælde (f.eks. slidmærker), naturlig falmning af farver eller forringelse af materialer over tid.

Garantien gælder muligvis ikke for begrænsede udgaver/projektsamarbejder. For yderligere information, kontakt venligst support@coteetciel.com

Vi er virkelig kede af at høre, at dit produkt blev beskadiget!

Kontakt venligst support@coteetciel.com, så hjælper vi dig gerne med at finde en løsning, der kan give dit produkt nyt liv.