Domande frequenti

I prodotti côte&ciel sono il risultato di una ricerca creativa sulle superfici geometriche e sulla loro trasformazione in volumi. 

Rispondendo alle esigenze dei creativi visionari di tutto il mondo, creiamo una gamma di prodotti concettuali e pratici, caratterizzati da un’espressione innovativa.

I prodotti autentici côte&ciel sono disponibili esclusivamente nei nostri negozi online (UE, USA e APAC) e presso i rivenditori autorizzati (consulta il nostro Elenco dei rivenditori)

I prodotti del negozio online côte&ciel sono in continua evoluzione grazie a collezioni stagionali, collaborazioni ed edizioni limitate.

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Per qualsiasi informazione relativa alla disponibilità e ai prodotti, contatta l’assistenza clienti.

Per prenderti cura dei tuoi prodotti côte&ciel, ti consigliamo di consultare le importanti indicazioni per la cura riportate nella pagina di ciascun prodotto.

• Indicazioni generali per la cura

Ti consigliamo di pulire il prodotto strofinandolo con un panno leggermente umido, imbevuto esclusivamente d’acqua. 

côte&ciel non può garantire che il prodotto non si scolorisca o non si danneggi utilizzando metodi e liquidi alternativi. 

côte&ciel sconsiglia l’uso di spray impermeabilizzanti, poiché potrebbero causare lo scolorimento del tessuto. 

Le garanzie côte&ciel non coprono i danni derivanti da metodi di pulizia inappropriati.

• Indicazioni per la cura della pelle

Per mantenere l’aspetto e la finitura originali del prodotto, ti consigliamo di pulirlo con un panno morbido e asciutto e di limitarne l’esposizione al calore diretto o alla luce solare intensa. Quando indossi capi di colore chiaro, presta attenzione per evitare il trasferimento del colore.

Ti consigliamo vivamente di creare un account côte&ciel per vivere un’esperienza di acquisto completa sul nostro sito web.

Se riscontri difficoltà nell’effettuare un ordine, contatta il nostro Servizio clienti. 

Una volta spedito, un ordine non può più essere annullato. Per questo motivo, ti invitiamo a inviare un’e-mail a support@coteetciel.com il prima possibile e verificheremo la possibilità di soddisfare la tua richiesta.

L’indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l’ordine è stato spedito. Se desideri modificare l’indirizzo di spedizione del tuo ordine, contatta l’assistenza clienti il prima possibile.

L'indirizzo di fatturazione non può essere modificato dopo aver effettuato l'ordine. 

Nel nostro negozio online europeo, i prezzi sono in EUR. 

Nei nostri negozi online del Nord America e dell’Asia-Pacifico, i prezzi sono in USD.

Nota: tasse e dazi sono inclusi e non verranno applicati costi aggiuntivi al prezzo finale.

Se la destinazione della spedizione è negli Stati Uniti, visita il nostro negozio online per gli Stati Uniti. Se la destinazione della spedizione si trova nella regione Asia/Pacifico, visita il nostro negozio online per l’Asia/Pacifico.

Spediamo la gamma côte&ciel dal nostro negozio online verso numerose destinazioni in tutto il mondo. 

Salvo diverso accordo, spediremo all’indirizzo di consegna fornito dal cliente durante il checkout.

Per le nostre spedizioni in Europa utilizziamo United Parcel Service (UPS) e tutti i rischi relativi alla merce e la proprietà dei prodotti passano al Cliente una volta che questi vengono ritirati da uno spedizioniere o vettore.

Si prega di notare che si applicano i termini e le condizioni di UPS, disponibili all’indirizzo https://www.ups.com/nl/en/Home.page 

• Paesi dell’Unione Europea  

Dal nostro negozio online in Europa, attualmente effettuiamo spedizioni verso: Austria; Belgio; Bulgaria; Croazia; Repubblica Ceca; Danimarca; Estonia; Finlandia; Francia; Germania; Grecia; Ungheria; Irlanda; Italia; Lettonia; Lituania; Lussemburgo; Malta; Paesi Bassi; Polonia; Portogallo; Romania; San Marino; Slovacchia; Slovenia; Spagna; Svezia;

• Paesi non appartenenti all’Unione Europea

Dal nostro negozio online dell’UE effettuiamo inoltre spedizioni verso i seguenti Paesi non appartenenti all’Unione Europea: Gibilterra; Guernsey; Isola di Man; Jersey; Norvegia; Svizzera; Regno Unito.

• Spedizioni verso Paesi non europei

Le spedizioni sono attualmente soggette a ritardi a causa delle procedure di sdoganamento.

Se non riesci a trovare il tuo Paese durante il checkout, contatta il servizio clienti per verificare la possibilità di effettuare la spedizione, con un costo di spedizione aggiuntivo basato sulle tariffe dello spedizioniere per la tua località.

côte&ciel offre la spedizione standard gratuita (1-5 giorni lavorativi) per tutti gli ordini superiori a €100, mentre agli ordini inferiori a €100 viene applicata una tariffa di €12. 

Svizzera:

Tutti gli ordini spediti in Svizzera sono soggetti a una tariffa di spedizione fissa di €20 (circa CHF 19), indipendentemente dal valore dell’ordine. Le soglie per la spedizione gratuita non si applicano a questa destinazione.

Norvegia:

Tutti gli ordini spediti in Norvegia sono soggetti a una tariffa di spedizione fissa di €25 (circa NOK 278), indipendentemente dal valore dell’ordine. Le soglie per la spedizione gratuita non si applicano a questa destinazione.

Se per qualsiasi motivo desideri accelerare la spedizione, contatta support@coteetciel.com e faremo del nostro meglio per venire incontro alla tua richiesta.

Tieni presente che potrebbe essere applicato un costo di spedizione aggiuntivo per metodi di spedizione diversi.

Spediamo gli ordini dal nostro magazzino nei Paesi Bassi e puntiamo a evadere tutti gli ordini entro 48 ore (dal lunedì al venerdì). 

Non effettuiamo consegne nel fine settimana e non spediamo gli ordini nei giorni festivi. 

I tempi di consegna stimati (dopo il ritiro da parte di UPS) sono di 3-5 giorni lavorativi e, a seconda della località, potrebbero essere più lunghi. 

Si prega di notare che i tempi di consegna stimati sono da considerarsi puramente indicativi e decorrono dalla data di spedizione.

côte&ciel non è responsabile per eventuali ritardi causati dalle procedure di sdoganamento nel Paese di destinazione o da un indirizzo di spedizione errato.

Durante i periodi di saldi e le festività nazionali, la spedizione del tuo ordine potrebbe subire ritardi a causa dell’elevato volume di ordini.

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Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento per seguire l’intera spedizione del tuo pacco. 

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Vogliamo che siate soddisfatti dei nostri prodotti. Se, per qualsiasi motivo, non siete soddisfatti del prodotto ricevuto, avete il diritto di restituire il prodotto inutilizzato entro 14 giorni (dalla data di consegna).

Si prega di notare che il prodotto deve essere restituito inutilizzato, nella confezione originale completa e con il cartellino ancora attaccato.

Per effettuare un reso, aprite una richiesta di reso nel nostro Centro resi e seguite le istruzioni per il reso fornite nell'e-mail.

Se il vostro ordine non risulta disponibile per la creazione di una richiesta di reso, contattate support@coteetciel.com 

Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a vostro carico.
Potete scegliere il corriere che preferite, ma vi consigliamo di utilizzare un corriere che offra il tracciamento, come DHL o UPS.

 Ci riserviamo il diritto di negare il rimborso se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti della nostra politica.

Una volta che il prodotto restituito sarà arrivato presso il nostro magazzino e sarà stato valutato come idoneo al reso, procederemo con il rimborso. 

Si prega di notare che questa procedura può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto restituito presso il nostro magazzino.

Gli articoli in saldo spediti nel Regno Unito e alcuni progetti/collaborazioni in edizione limitata non possono essere restituiti. Per ulteriori informazioni, contatta support@coteetciel.com

Se per qualsiasi motivo desideri cambiare il prodotto con uno di taglia, modello o materiale diverso, contatta support@coteetciel.com e verificheremo la possibilità di soddisfare la tua richiesta.

La filosofia di côte&ciel è sempre stata orientata alla sostenibilità e il nostro obiettivo è diventare un brand sempre più sostenibile, seguendo anche le nuove linee guida dell’Agenda 2030 delle Nazioni Unite. Per raggiungere questo obiettivo, lavoriamo per reinventare il design non solo attraverso nuove forme, ma anche sfruttando tessuti nuovi e innovativi, studiando processi di packaging sperimentali e creando un mercato circolare per dare nuova vita agli articoli usati.

Scopri i nostri materiali rivoluzionari e trova l’opzione perfetta per le tue esigenze: 

• KOMATSU ONIBEGIE
• PELLE RICICLATA ALLURA
• ECOYARN
• OSSIDIANA
• ALIAS
• CORVO
• ROBIN

Tutti i nostri sacchetti di plastica sono biodegradabili nel terreno e la carta da imballaggio che utilizziamo è antimuffa e realizzata con carta riciclata.

I prodotti côte&ciel acquistati su eu.coteetciel.com sono coperti da una garanzia di 2 anni.

La garanzia copre i difetti critici di fabbricazione relativi a materiali, componenti e lavorazione.

Se il prodotto è stato acquistato sul nostro sito web, contatta support@coteetciel.com

Se il prodotto è stato acquistato presso un rivenditore autorizzato, chiedi assistenza al negozio presso cui è stato acquistato.

Se côte&ciel riceve una richiesta valida entro il periodo di garanzia, proporrà la soluzione più appropriata in base al difetto del tuo articolo.

Se côte&ciel sostituisce il tuo prodotto, quello sostitutivo diventa di tua proprietà e il prodotto originale diventa di proprietà di côte&ciel.

La garanzia di côte&ciel copre esclusivamente i prodotti acquistati tramite un rivenditore autorizzato o il webstore ufficiale di côte&ciel. 

La garanzia non copre i danni causati da incidenti, uso improprio, usura (ad es. abrasioni), naturale scolorimento dei colori o deterioramento dei materiali nel tempo.

La garanzia potrebbe non essere applicabile ai progetti in edizione limitata o ai prodotti realizzati in collaborazione. Per ulteriori informazioni, contatta support@coteetciel.com

Siamo davvero spiacenti di sapere che il tuo prodotto si è danneggiato! 

Contatta support@coteetciel.com e saremo lieti di aiutarti a trovare una soluzione per dare nuova vita al tuo articolo.