FAQs

I prodotti côte&ciel sono il risultato di un'esplorazione creativa delle superfici geometriche e della loro trasformazione in volumi.

Rispondendo alla domanda di creativi lungimiranti in tutto il mondo, creiamo una gamma di prodotti concettuali e pratici con un'espressione innovativa.

I prodotti autentici côte&ciel si trovano solo nei nostri negozi online (UE, USA e APAC) e presso rivenditori autorizzati (controlla la nostra Lista Negozi)

I prodotti nel negozio online di côte&ciel si evolvono costantemente attraverso collezioni stagionali, collaborazioni ed edizioni limitate.

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Per qualsiasi informazione riguardante disponibilità e prodotti, contatta Assistenza Clienti.

Per prenderti cura dei tuoi prodotti côte&ciel, ti suggeriamo di consultare i consigli importanti per la manutenzione che troverai in ogni pagina prodotto.

• Consigli generali per la cura

Raccomandiamo di pulire il prodotto strofinandolo con un panno leggermente umido imbevuto solo d’acqua.

côte&ciel non può garantire che il prodotto non si scolorisca o danneggi con metodi e liquidi alternativi.

côte&ciel sconsiglia l’uso di spray impermeabilizzanti, poiché potrebbero causare scolorimento del tessuto.

Le garanzie côte&ciel non coprono danni derivanti da metodi di pulizia inappropriati.

• Consigli per la cura della pelle

Per mantenere l’aspetto e la finitura originali del prodotto, consigliamo di pulirlo con un panno morbido e asciutto e di limitare l’esposizione a fonti di calore diretto o a luce solare intensa. Si raccomanda di prestare attenzione quando si indossano indumenti chiari per evitare il trasferimento di colore.

Consigliamo vivamente di creare un account côte&ciel per avere un'esperienza di acquisto completa e soddisfacente sul nostro sito web.

Se riscontri difficoltà durante l'effettuazione di un ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. 

Una volta che un ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo. Per questo motivo, ti consigliamo gentilmente di inviare un'email a support@coteetciel.com il prima possibile e verificheremo la possibilità di soddisfare la tua richiesta.

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Nel nostro negozio online europeo i prezzi sono in EUR.

Nei nostri negozi online del Nord America e Asia-Pacifico i prezzi sono in USD.

Si prega di notare che tasse e dazi sono inclusi e non verranno applicati costi aggiuntivi al prezzo finale.

Se la tua destinazione di spedizione è gli Stati Uniti, visita il nostro negozio online per gli USA. Se la tua destinazione di spedizione è nella regione Asia/Pacifico, visita il nostro negozio online per Asia/Pacifico.

Spediamo la gamma côte&ciel dal nostro negozio online verso molte destinazioni nel mondo.

Salvo diverso accordo, spediremo all'indirizzo di spedizione fornito dal cliente durante il pagamento.

Per le nostre spedizioni in Europa utilizziamo United Parcel Service (UPS) e tutti i rischi relativi alla merce e la proprietà dei prodotti passano al Cliente una volta che la merce è stata ritirata da un spedizioniere o corriere.

Si prega di notare che si applicano i termini e le condizioni di UPS, che possono essere consultati su https://www.ups.com/nl/en/Home.page

• Paesi dell'Unione Europea

Dal nostro negozio online in Europa, attualmente spediamo in: Austria; Belgio; Bulgaria; Croazia; Repubblica Ceca; Danimarca; Estonia; Finlandia; Francia; Germania; Grecia; Ungheria; Irlanda; Italia; Lettonia; Lituania; Lussemburgo; Malta; Paesi Bassi; Polonia; Portogallo; Romania; San Marino; Slovacchia; Slovenia; Spagna; Svezia;

• Paesi non appartenenti all'Unione Europea

Dal nostro negozio online UE spediamo anche in questi Paesi non appartenenti all'Unione Europea: Gibilterra; Guernsey; Isola di Man; Jersey; Norvegia; Svizzera; Regno Unito.

• Le spedizioni verso Paesi non europei

sono attualmente soggette a ritardi a causa delle procedure di sdoganamento.

Se non riesci a trovare il tuo paese al momento del pagamento, contatta il servizio clienti per verificare la possibilità di spedire a te, con un costo di spedizione aggiuntivo basato sulle tariffe dello spedizioniere per la tua località.

côte&ciel offre la spedizione standard gratuita (1-5 giorni lavorativi) per tutti gli ordini superiori a 100 €, mentre per gli ordini inferiori a 100 € viene addebitato un costo di 12 €. 

Se per qualsiasi motivo hai bisogno di accelerare la spedizione, ti preghiamo di contattare support@coteetciel.com e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

Si prega di notare che potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo per metodi di spedizione diversi.

Spediamo gli ordini dal nostro magazzino nei Paesi Bassi e puntiamo a spedire tutti gli ordini entro 48 ore (da lunedì a venerdì).

Non offriamo consegne nel fine settimana e non spediamo ordini nei giorni festivi.

Il tempo di consegna stimato (dopo il ritiro da parte di UPS) è di 3-5 giorni lavorativi e, a seconda della tua posizione, potrebbe richiedere più tempo.

Si prega di notare che i tempi di consegna stimati sono da considerarsi solo indicativi e decorrono dalla data di spedizione.

côte&ciel non è responsabile per eventuali ritardi causati dalle procedure doganali di destinazione o da indirizzi di spedizione errati.

Durante i periodi di saldi e le festività pubbliche potrebbe esserci un ritardo nella spedizione del tuo ordine, a causa dell'elevato volume di ordini.

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Vogliamo che siate soddisfatti dei nostri prodotti. Se per qualsiasi motivo non foste contenti del prodotto consegnato, avete il diritto di restituire il prodotto inutilizzato entro 14 giorni (dalla data di consegna).

Si prega di notare che il prodotto deve essere restituito in condizioni inutilizzate, in tutta la confezione originale e con l'etichetta ancora attaccata.

Per procedere con una restituzione, aprite una Richiesta di Reso nel nostro Centro Resi e seguite le istruzioni per la restituzione fornite nell'email.

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Potete scegliere il corriere che preferite, ma consigliamo di usare un corriere tracciabile, come DHL o UPS.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto restituito non rispetta i requisiti della nostra politica.

Una volta che il prodotto restituito sarà arrivato al nostro magazzino e valutato come idoneo per la restituzione, procederemo con il rimborso.

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Gli articoli in saldo spediti nel Regno Unito e alcuni progetti/collaborazioni in edizione limitata non sono restituibili. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare support@coteetciel.com

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La filosofia di côte&ciel è sempre stata orientata al verde e il nostro obiettivo è diventare sempre più un marchio sostenibile, seguendo anche le nuove linee guida dell'Agenda ONU 2030. Per raggiungere questo, stiamo lavorando per reinventare il design non solo attraverso nuove forme, ma anche sfruttando tessuti nuovi e innovativi, ricercando processi di imballaggio sperimentali e offrendo un mercato circolare per dare nuova vita agli articoli usati.

Scopri i nostri materiali rivoluzionari e trova l'opzione perfetta per le tue esigenze: 

• KOMATSU ONIBEGIE
• ALLURA PELLE RICICLATA
• FILO ECOLOGICO
• OSSIDIANA
• ALIAS
• RAVEN
• PETTIROSSO

Tutte le nostre buste di plastica sono biodegradabili nel terreno e la carta da imballaggio che utilizziamo è antimuffa e realizzata con carta riciclata.

prodotti côte&ciel acquistati su eu.coteetciel.com sono coperti da una garanzia di 2 anni.

La garanzia copre difetti critici di fabbricazione nei materiali, nell'hardware e nella lavorazione.

Se il prodotto è stato acquistato sul nostro sito web, ti preghiamo di contattare support@coteetciel.com

Se il prodotto è stato acquistato da un rivenditore autorizzato, ti preghiamo di richiedere assistenza presso il negozio dove è stato acquistato il prodotto.

Se côte&ciel riceve un reclamo valido entro il periodo di garanzia, côte&ciel proporrà la soluzione più appropriata in base al difetto del tuo articolo.

Se côte&ciel sostituisce il tuo prodotto, la sostituzione diventa di tua proprietà e il prodotto originale diventa di proprietà di côte&ciel.

La garanzia di côte&ciel copre solo i prodotti acquistati tramite un rivenditore autorizzato o il negozio ufficiale online di côte&ciel.

La garanzia non copre danni causati da incidenti, uso improprio, usura (ad esempio abrasioni), lo sbiadimento naturale dei colori o il deterioramento dei materiali nel tempo.

La garanzia potrebbe non essere valida per progetti in edizione limitata o pezzi di collaborazione. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare support@coteetciel.com

Siamo davvero dispiaciuti di sapere che il tuo prodotto si è danneggiato!

Ti preghiamo di contattare support@coteetciel.com e saremo felici di aiutarti a trovare una soluzione per ridare nuova vita al tuo articolo.