TERMS & CONDITIONS

côte&ciel Limited (ci-après « côte&ciel » ou « NOUS »), fournit le site www.coteetciel.com et propose des accessoires à la vente.

Ces Conditions Générales s’appliquent dans leur dernière version à toutes les commandes et contrats conclus entre côte&ciel et le client, qui est soit une personne privée âgée de 16 ans ou plus (ci-après « consommateur »).

Aucun accord ultérieur modifiant ces Conditions Générales ne sera contraignant pour côte&ciel, sauf s’il est établi par écrit et signé par un représentant autorisé de côte&ciel.

• Tous les articles sur notre site www.coteetciel.com sont présentés de manière fidèle dans une large mesure. En raison des différents réglages ou performances des écrans ou imprimantes, l’illustration peut différer de l’apparence réelle. La conformité ne peut être garantie par côte&ciel.

• Les produits présentés sur le site peuvent être en rupture de stock ou indisponibles pour d’autres raisons, ou varier de prix dans certains cas. La présentation des articles sur le site ne constitue pas une offre contraignante. Sauf indication contraire, tous les prix indiqués sont en EURO.

• Veuillez noter que les commandes expédiées hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des taxes d’importation, droits de douane et frais perçus par le pays de destination. Le destinataire d’une commande peut être redevable de ces taxes, droits et frais, qui sont appliqués dès que l’envoi arrive dans le pays du destinataire. Les frais supplémentaires liés au dédouanement sont à la charge du destinataire ; nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons prévoir leur montant. Les règles douanières varient grandement d’un pays à l’autre.

• Tous les produits sont livrés avec un emballage. L’obligation de retour et de remboursement ne s’applique pas lorsque l’emballage a été ouvert ou endommagé.

• Tous les contrats entre vous et côte&ciel sont conclus par le transfert des articles choisis dans le panier sur le site internet, puis par la complétion du formulaire de commande et son envoi en cliquant sur le bouton « Passer la commande » ou en appuyant sur « Retour » ou « Entrée » au clavier (commande engageante pour le client), et enfin à la réception de la confirmation de commande de côte&ciel envoyée à l’adresse électronique du client indiquée dans le formulaire de commande ou, à défaut, au plus tard lors de l’expédition des marchandises. Le client accepte ces Conditions Générales en cliquant sur le bouton du formulaire de commande. Toute erreur dans le formulaire de commande peut être corrigée en modifiant la commande avant son envoi. Les prix en vigueur à la date et à l’heure de la commande s’appliquent.

• Nous ne conservons pas le texte du contrat et il ne peut pas être téléchargé à nouveau après la finalisation de votre commande. Vous pouvez imprimer les données de la commande immédiatement après son envoi. Vous pouvez utiliser la page suivante « Votre commande » ou le courriel de « confirmation de réception ».

• Dans le cas où notre fournisseur ne livre pas les marchandises telles que commandées par nous selon l’accord de distribution entre le fournisseur et nous, nous sommes en droit de résilier le contrat si le fournisseur manque à ses obligations contraires à cet accord. Dans ce cas, nous informerons brièvement que le produit commandé n’est pas disponible ; les paiements éventuels seront intégralement remboursés.

• Sauf accord contraire, l'expédition sera effectuée à l'adresse fournie par le client. Les délais de livraison sont indicatifs, sauf mention expresse contraire.

• Nous ne pouvons pas livrer aux adresses APO/FPO, ni aux boîtes postales. Nous n'offrons pas de livraison le samedi et le dimanche. VEUILLEZ NOTER : Certains pays peuvent avoir des restrictions concernant la réception de certains articles.

• Veuillez noter que nous visons à expédier toutes les commandes sous 24 heures. Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif seulement et commencent à partir de la date d'expédition, côte&ciel n'est pas responsable des retards causés par les procédures de dédouanement à destination et/ou en raison de force majeure.

• Si le client a des demandes particulières concernant le type d'expédition, par exemple une expédition express, les frais supplémentaires seront facturés. Le risque est transféré au client dès que les marchandises sont remises à un transporteur ou un expéditeur, en tout cas dès leur sortie de l'entrepôt de côte&ciel.

Les paiements, y compris les frais d’expédition, sont acceptés par carte de crédit ou PayPal. Dans le cas où les marchandises commandées ne seraient pas disponibles actuellement, tout montant versé à l’avance sera intégralement remboursé immédiatement.

• PayPal

En choisissant l’option de paiement PayPal, le client accepte de payer immédiatement après la commande. La confirmation du contrat et la livraison seront effectuées dès réception du paiement. côte&ciel se réserve le droit d’annuler une commande si le paiement n’est pas effectué dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la commande.

• Carte de crédit

Toutes les informations relatives à la carte de crédit (numéros, dates d’expiration, etc.) seront traitées automatiquement via un protocole chiffré afin de garantir que ni côte&ciel ni un tiers n’aient accès à ces informations. Ces données de carte de crédit ne seront réutilisées qu’après la transaction d’achat en cas de remboursement éventuel. Veuillez noter qu’il s’agit d’un prélèvement direct.

• Sécurité

côte&ciel utilise le logiciel de sécurité SSL (Secure Socket Layer), qui repose sur un chiffrement asymétrique pour prévenir toute fraude, tromperie ou copie des informations de carte de crédit durant le processus d’achat.

Tous les biens resteront notre propriété jusqu'à réception du paiement intégral. En cas de retard de paiement de plus de cinq (5) jours ouvrables, côte&ciel est en droit de résilier le contrat et de réclamer la restitution des biens.

• État des marchandises

Toutes les instructions, dessins, illustrations, données techniques, poids, mesures et spécifications de performance, contenus dans les brochures produits, catalogues, circulaires, annonces ou listes de prix, ont un caractère purement informatif. Nous ne garantissons pas l'exactitude de ces données.

• Responsabilité

Si vous pensez qu’un produit présente un défaut de matière ou de fabrication, veuillez cesser d’utiliser le produit et nous contacter à support@coteetciel.com en joignant une ou plusieurs photos, le numéro de suivi de production, la facture ainsi qu’une description du défaut. Nous vous contacterons afin de confirmer la marche à suivre. Veuillez noter que si nous constatons que le produit a été endommagé intentionnellement ou par mauvaise utilisation, vous ne pourrez pas faire de réclamation. L’indemnisation des dommages indirects causés par des défauts des marchandises livrées est exclue sous réserve de notre accord.

Les restrictions suivantes s’appliquent :

côte&ciel ne saurait être tenu responsable que des dommages corporels, atteintes à la vie, au corps ou à la santé, sauf s’ils sont causés par côte&ciel ou ses employés, représentants ou auxiliaires par négligence grave ou intentionnellement, ou en raison d’une violation fautive d’une obligation contractuelle essentielle par côte&ciel ou ses employés, représentants ou auxiliaires. Toute autre responsabilité est exclue. La transmission de données via internet ne peut être garantie sans erreur ni disponible en permanence selon l’état actuel de la technique. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables de la disponibilité constante et continue de notre site internet. Nous ne sommes pas responsables ni engagés quant à la disponibilité et au contenu des sites tiers accessibles par des liens hypertextes depuis notre site. Le contenu des sites tiers ne sera en aucun cas approprié par côte&ciel.

• Réclamations

En cas de réclamations éventuelles, n’hésitez pas à nous contacter à : support@coteetciel.com

• Retours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de nos produits. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas content du produit livré, vous avez le droit de retourner le produit non utilisé dans un délai de 14 jours (après la livraison de votre commande). Pour lancer la procédure de retour, veuillez ouvrir une Demande de Retour via votre compte côte&ciel en ligne (vous devrez d’abord créer un compte si vous n’en avez pas déjà un) et suivre les instructions fournies. Veuillez noter que le produit doit être retourné en état neuf, dans son emballage d’origine complet et avec l’étiquette toujours attachée. Merci d’inclure une copie de votre facture originale dans votre colis de retour, ainsi qu’une copie de votre formulaire RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). Nous vous demandons de nous fournir un numéro de suivi pour votre colis retourné dès que celui-ci est disponible afin d’assurer une bonne réception de votre retour. Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de vos marchandises. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, mais nous recommandons d’utiliser un transporteur traçable, tel que DHL ou UPS. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit retourné ne répond pas aux exigences de notre politique. Une fois que votre produit retourné sera arrivé dans notre entrepôt et jugé en bon état pour un retour, nous procéderons à votre remboursement. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre produit retourné dans notre entrepôt. Seuls les articles achetés directement sur www.coteetciel.com peuvent nous être retournés. Les produits côte&ciel achetés auprès de nos revendeurs officiels doivent être retournés conformément à leur propre politique de retours et remboursements.

Les articles soldés expédiés au Royaume-Uni ainsi que certains projets/collaborations en édition limitée ne sont pas retournables. Pour plus d’informations, veuillez contacter support@coteetciel.com

• Conséquences du remboursement

En cas de rétractation effective, les deux parties ont le droit d’exiger mutuellement le remboursement des prestations. En cas de détérioration des marchandises, côte&ciel est en droit de réclamer un remboursement à titre de compensation ; cela ne s’applique pas lorsque la détérioration résulte uniquement d’un essai des marchandises – comparable à la situation en boutique. Si les marchandises retournées ont été utilisées, portées, lavées, si les matériaux d’emballage et/ou l’étiquette ont été enlevés, aucun remboursement ne sera effectué. côte&ciel se réserve le droit de modifier les conditions de la politique de remboursement sans préavis aux clients. Les frais d’expédition de la livraison ne sont pas remboursés par côte&ciel. Les remboursements seront effectués dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception de l’article retourné.

• Transporteur pour les retours

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, mais selon votre localisation, nous recommandons DHL ou UPS.

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• Marques de commerce

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• La loi de l'Union européenne s'appliquera.

• Les conditions générales de côte&ciel prévaudront sur toutes autres conditions générales liant le client.

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