Häufig gestellte Fragen

côte&ciel-Produkte sind das Ergebnis einer kreativen Auseinandersetzung mit geometrischen Flächen und ihrer Umwandlung in Volumen. 

Als Antwort auf die Nachfrage zukunftsorientierter Kreativer weltweit entwickeln wir eine Reihe konzeptioneller und praktischer Produkte mit innovativem Ausdruck.

Originale côte&ciel-Produkte sind ausschließlich in unseren Online-Shops (EU, US und APAC) sowie bei autorisierten Händlern erhältlich (siehe unsere Händlerliste).

Die Produkte im côte&ciel-Online-Store entwickeln sich durch saisonale Kollektionen, Kooperationen und limitierte Editionen ständig weiter.

Melden Sie sich für den côte&ciel-Newsletter an, um stets über Neuheiten und Angebote informiert zu sein.

Bei Fragen zu Verfügbarkeit und Produkten wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Um Ihre côte&ciel-Produkte zu pflegen, empfehlen wir Ihnen, die wichtigen Pflegehinweise auf der jeweiligen Produktseite zu beachten.

• Allgemeine Pflegehinweise

Wir empfehlen, das Produkt ausschließlich mit einem leicht mit Wasser angefeuchteten Tuch abzuwischen. 

côte&ciel kann nicht garantieren, dass das Produkt bei Verwendung anderer Methoden und Flüssigkeiten nicht verfärbt oder beschädigt wird. 

côte&ciel rät von Imprägniersprays ab, da diese zu Verfärbungen des Materials führen können. 

Die Garantien von côte&ciel decken keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Reinigungsmethoden entstehen.

• Lederpflegehinweise

Um das ursprüngliche Erscheinungsbild und die Oberfläche des Produkts zu erhalten, empfehlen wir, es mit einem weichen, trockenen Tuch zu reinigen und direkter Hitze oder intensiver Sonneneinstrahlung möglichst wenig auszusetzen. Beim Tragen heller Kleidungsstücke ist Vorsicht geboten, um eine Farbübertragung zu vermeiden.

Wir empfehlen Ihnen dringend, ein côte&ciel-Konto zu erstellen, um auf unserer Website ein umfassendes und vollständiges Einkaufserlebnis zu genießen.

Wenn Sie beim Aufgeben einer Bestellung auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. 

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Daher bitten wir Sie, so bald wie möglich eine E-Mail an support@coteetciel.com zu senden. Wir prüfen dann, ob wir Ihre Anfrage erfüllen können.

Die Lieferadresse kann nach dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden. Wenn Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice.

Die Rechnungsadresse kann nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr geändert werden. 

In unserem europäischen Online-Shop sind die Preise in EUR angegeben. 

In unseren Webshops für Nordamerika und den asiatisch-pazifischen Raum sind die Preise in USD angegeben.

Bitte beachten Sie, dass Steuern und Zollgebühren inbegriffen sind und Ihrem Endpreis keine zusätzlichen Kosten hinzugefügt werden.

Wenn Ihr Versandziel die USA sind, besuchen Sie bitte unseren Webstore für die USA. Wenn Ihr Versandziel in der Region Asien/Pazifik liegt, besuchen Sie bitte unseren Webstore für Asien/Pazifik.

Wir versenden das côte&ciel-Sortiment von unserem Online-Store an zahlreiche Ziele weltweit. 

Sofern nicht anders vereinbart, versenden wir an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.

Für unsere Sendungen innerhalb Europas nutzen wir United Parcel Service (UPS). Alle mit der Ware verbundenen Risiken sowie das Eigentum an den Produkten gehen auf den Kunden über, sobald die Ware von einem Spediteur oder Frachtführer abgeholt wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Geschäftsbedingungen von UPS gelten. Diese finden Sie unter https://www.ups.com/nl/en/Home.page 

• Länder der Europäischen Union  

Von unserem Online-Store in Europa versenden wir derzeit nach: Österreich; Belgien; Bulgarien; Kroatien; Tschechische Republik; Dänemark; Estland; Finnland; Frankreich; Deutschland; Griechenland; Ungarn; Irland; Italien; Lettland; Litauen; Luxemburg; Malta; Niederlande; Polen; Portugal; Rumänien; San Marino; Slowakei; Slowenien; Spanien; Schweden;

• Länder außerhalb der Europäischen Union

Von unserem EU-Online-Store versenden wir außerdem in folgende Länder außerhalb der Europäischen Union: Gibraltar; Guernsey; Isle of Man; Jersey; Norwegen; Schweiz; Vereinigtes Königreich.

• Sendungen außerhalb Europas

Bei Sendungen in Länder außerhalb Europas kann es derzeit aufgrund von Zollabfertigungsprozessen zu Verzögerungen kommen.

Wenn Sie Ihr Land beim Bestellvorgang nicht finden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um zu prüfen, ob ein Versand an Sie möglich ist. Dabei fällt ein zusätzlicher Versandkostenaufschlag an, der auf den Spediteurpreisen für Ihren Standort basiert.

côte&ciel bietet kostenlosen Standardversand (1–5 Werktage) für alle Bestellungen über 100 €, während für Bestellungen unter 100 € Versandkosten in Höhe von 12 € berechnet werden. 

Schweiz:

Für alle in die Schweiz versendeten Bestellungen fällt unabhängig vom Bestellwert eine Versandkostenpauschale von 20 € (etwa 19 CHF) an. Die Schwellenwerte für kostenlosen Versand gelten für dieses Zielland nicht.

Norwegen:

Für alle nach Norwegen versendeten Bestellungen fällt unabhängig vom Bestellwert eine Versandkostenpauschale von 25 € (etwa 278 NOK) an. Die Schwellenwerte für kostenlosen Versand gelten für dieses Zielland nicht.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund einen schnelleren Versand benötigen, wenden Sie sich bitte an support@coteetciel.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen.

Bitte beachten Sie, dass für andere Versandarten möglicherweise zusätzliche Versandkosten anfallen.

Wir versenden Bestellungen aus unserem Lager in den Niederlanden und bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 48 Stunden (Montag bis Freitag) zu versenden. 

Wir bieten keine Lieferungen am Wochenende an und versenden an gesetzlichen Feiertagen keine Bestellungen. 

Die voraussichtliche Lieferzeit (nach Abholung durch UPS) beträgt 3–5 Werktage und kann je nach Standort auch länger dauern. 

Bitte beachten Sie, dass die voraussichtlichen Lieferzeiten lediglich als Richtwerte dienen und ab dem Versanddatum berechnet werden.

côte&ciel übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigungsverfahren im Bestimmungsland oder einer falschen Lieferadresse.

Während Verkaufsaktionen und an Feiertagen kann sich der Versand Ihrer Bestellung aufgrund des hohen Bestellaufkommens verzögern.

Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder für Unterstützung an unseren Kundensupport .

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer, mit der Sie den gesamten Versand Ihres Pakets verfolgen können. 

Weitere Informationen zu Ihren Bestellungen finden Sie, indem Sie sich einfach in Ihrem côte&ciel-Konto anmelden und Ihre Bestellhistorie überprüfen.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihren unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückzugeben.

Bitte beachten Sie, dass Artikel unbenutzt, in ihrer Originalverpackung und mit noch befestigtem Hängeetikett zurückgesendet werden müssen.

Bitte legen Sie Ihrem Rücksendepaket eine Kopie Ihrer Originalrechnung sowie eine Notiz mit Ihrer Rücksendenummer (RMA) bei. Diese wird Ihnen mitgeteilt, sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde.

Für jede Rücksendeanfrage wenden Sie sich bitte an support@coteetciel.com, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten und die Rücksendung vorzunehmen.

Sobald eine RMA ausgestellt wurde, muss der zurückzusendende Artikel innerhalb von 14 Tagen versendet werden.

Wir bitten Sie, uns die Sendungsnummer Ihres Rücksendepakets mitzuteilen, sobald diese verfügbar ist, um eine reibungslose Zustellung Ihrer Rücksendung sicherzustellen.

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung tragen Sie selbst. Sie können den Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen, wir empfehlen jedoch einen nachverfolgbaren Versanddienst wie DHL oder UPS.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn das zurückgesendete Produkt nicht den Anforderungen unserer Rückgaberichtlinie entspricht.

Sobald Ihr zurückgesendetes Produkt in unserem Lager eingegangen und geprüft worden ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Bitte rechnen Sie ab dem Datum, an dem Ihr zurückgesendetes Produkt in unserem Lager eingegangen ist, mit bis zu 14 Werktagen für diesen Vorgang.

Nur Artikel, die direkt auf coteetciel.com gekauft wurden, können an uns zurückgesendet werden. côte&ciel-Produkte, die über unsere offiziellen Händler gekauft wurden, müssen gemäß deren jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurückgegeben werden.

Artikel im Sale und einige Projekte/Kollaborationen in limitierter Auflage können nicht zurückgegeben werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an support@coteetciel.com

Wenn Sie Ihr Produkt aus irgendeinem Grund gegen eine andere Größe, ein anderes Modell oder ein anderes Material umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an support@coteetciel.com. Wir prüfen dann, ob wir Ihre Anfrage erfüllen können.

Die Philosophie von côte&ciel war schon immer umweltorientiert, und unser Ziel ist es, zunehmend zu einer nachhaltigen Marke zu werden – auch im Einklang mit den neuen Richtlinien der UN-Agenda 2030. Um dies zu erreichen, arbeiten wir daran, Design nicht nur durch neue Formen neu zu erfinden, sondern auch durch die Nutzung neuer und innovativer Stoffe, die Erforschung experimenteller Verpackungsverfahren und die Schaffung eines Kreislaufmarkts, der alten Produkten neues Leben verleiht.

Entdecken Sie unsere revolutionären Materialien und finden Sie die perfekte Option für Ihre Bedürfnisse: 

• KOMATSU ONIBEGIE
• ALLURA RECYCELTES LEDER
• ECOGARN
• OBSIDIan
• ALIAS
• RABE
• ROBIN

Alle unsere Polybeutel sind im Boden biologisch abbaubar, und das von uns verwendete Verpackungspapier ist schimmelresistent und besteht aus Recyclingpapier.

côte&ciel Produkte, die auf eu.coteetciel.com unterliegen einer 2-jährigen Garantie.

Die Garantie deckt wesentliche Herstellungsfehler an Materialien, Hardware und Verarbeitung ab.

Wenn das Produkt auf unserer Website gekauft wurde, wenden Sie sich bitte an support@coteetciel.com

Wenn das Produkt bei einem autorisierten Händler gekauft wurde, wenden Sie sich bitte an den Store, in dem das Produkt gekauft wurde.

Wenn côte&ciel innerhalb des Garantiezeitraums eine berechtigte Reklamation erhält, schlägt côte&ciel basierend auf dem Mangel Ihres Artikels die am besten geeignete Lösung vor.

Wenn côte&ciel Ihr Produkt ersetzt, geht das Ersatzprodukt in Ihr Eigentum über und das ursprüngliche Produkt wird Eigentum von côte&ciel.

Die Garantie von côte&ciel gilt ausschließlich für Produkte, die über einen autorisierten Händler oder den offiziellen côte&ciel-Webshop erworben wurden. 

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, Abnutzung (z. B. Abrieb), das natürliche Verblassen der Farben oder die im Laufe der Zeit eintretende Verschlechterung der Materialien verursacht wurden.

Die Garantie gilt möglicherweise nicht für Projekte in limitierter Auflage oder Kollaborationsstücke. Weitere Informationen erhalten Sie unter support@coteetciel.com

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihr Produkt beschädigt wurde! 

Bitte kontaktieren Sie support@coteetciel.com, und wir helfen Ihnen gerne dabei, eine Lösung zu finden, um Ihrem Artikel neues Leben einzuhauchen.